Tuesday, November 10, 2009

十項破壞人際溝通的方法

文/亞蒙‧丹尼爾
溝通不良是許多人際問題的核心,妄下斷言、自以為是和固執己見只是妨礙溝通的幾項特徵,當人們無法以有意義的方式建立人際關係時,他們的心將會產生許多想像出來的問題。我們對於人際關係通常有所期待,卻希望永遠不必對伴侶或同事明白溝通這一點,我們假設他們知道我們的需要,當他們沒法準確解讀我們的心思時卻感到失望。如果你希望一段關係可以滿足彼此,清楚溝通是不可或缺的。以下是十項破壞人際溝通的方法:

1. 態度不佳──你預期對談不會有進展,因此甚至不設法朝正向對談,對於對方的負面預設更加劇這種不佳態度,你不信任對方,相處時你保持拘謹生硬,多加防範。

2. 表達不明的期望及需求──你是否期望人們猜出你想要或需要什麼?如果別人能夠預期我們的需求是很棒,但多數人都很忙,不容易看到他人的需求,這無關他們的好壞,這只表示「說出自己的需求很重要」。

3. 不使用肢體語言
──肢體語言極為重要,因為它向意識及下意識傳送訊息,當你不看著對方眼睛,或不以表情或姿勢承認對方的存在,對方開始會感到摸不著頭緒、孤單、缺少繼續談話的熱忱。眼神交會和承認對方存在的肢體表達對於良好溝通不可或缺。

4. 與干擾競爭──干擾經常破壞溝通,舉例來說,如果我女兒想與我談重要的事,選在湖人隊籃球決賽終場時談就不是個好主意,減少干擾才能清楚溝通。

5. 從不詢問別人對你的話有何意見──你可能以為你向對方傳達了清楚訊息,但事實上他們的理解與你的意思完全不同,尋求回饋是清楚溝通不可或缺。

6. 挖出陳年舊事──當人們爭得面紅耳赤時,有時會為了保護自己或加劇異議而提起不相干的陳年往事。請專心一意,直到完整討論完一件事。

7. 讀心術──主觀預測別人的想法,然後依這個想像出來的資訊出現反應,讀心常是人們本身想法的投射,即使是結縭三十年的夫妻也不可能總是知道對方想什麼,想要有良好溝通必須向對方確認想法。

8. 固執己見──這會破壞有效溝通,如果談話時非要別人認為自己是對的,這不是溝通,只有辯論。

9. 拌嘴──貶低對方、諷刺或不理會對方想法將破壞有意義的對話,使人際關係漸行漸遠。

10. 缺乏監控和追蹤──通常人得不斷努力才能獲得所需,極重要的是絕不放棄。當你放棄滿足自己的需求,你常會暗自怨恨對方,因而破壞雙方整體的關係。如果想獲得你想要的東西,持之以恆極為重要。

不論在職場或家庭,清楚溝通都是成功的關鍵,我們太常抱有希望和期待,但從不向對方清楚表達,我在擔任企業顧問時發現,引發員工爭端的根本問題常在於缺乏清楚溝通,通常當溝通問題獲得改善,其他問題也很快獲得解決。

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