Thursday, July 1, 2010

投入感情─1000位超级业务员的共同技巧



作者不详,事后得知必将补登


超级业务员共通的业务技巧是什么?担任业务顾问、着有《业务就是投入感情》一书的横田雅俊,调查1000名超级业务员后,发现「投入感情」是所有超级业务员的共通点。




横田曾以最年轻的资历,在最短时间内创下公司史上最高业绩。他以自己的经验分析,「投入感情」可分为两个面向:一是了解客户目前的状况、情绪与动机;二是设身处地为客户设想,充分理解对方的感受。




不过,横田提醒,「投入感情」与「揣测(客户的)心思」有很大差异。「揣测心思」的业务人员,只停留在推测「客户心里怎么想」的阶段;但「投入感情」的业务员,主动站在客户立场思考,和客户感受相同的事,因此能了解对方接下来可能采取的行动。




也因此,「投入感情」的业务人员,能从单纯的「搜集情报」,提升到「提出具有价值感的企划案」,最后能为客户创造最大利益,进而成为「客户的伙伴」——这就是成为超级业务员的关键。

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