Tuesday, October 27, 2009

自省克服心盲症

文╱林行宜
「盲人摸象」是個人人耳熟能詳的成語故事,意指四個沒看過大象的盲人,透過徒手觸摸的方式認識大象。由於每個盲人摸到象的不同部位,所以象的外形就有了扇子、水管、柱子、牆壁等不同。

主管是組織單位的舵手,主導組織行進的方向。如果主管如同盲人摸象,所知限縮於局部範圍,而未能一窺事實的真相與全貌,則據以制定的決策,絕對讓人捏把冷汗。組織內頗常見主管出現「盲人摸象」的狀況。譬如,一群主管參與一場人、事、時、地、物完全相同的簡報或會議,卻各自得到幾乎截然不同的解讀與結論。

這些主管雖為明眼人,為何對許多資訊與真相視而不見呢?原因並非感知器官受損,而應該是罹患了「心盲症」。

導致「心盲症」的可能因素很多,以下列出幾種常見病因。

「過度主觀」是可能病因之一。主觀意識強烈者,習於以主觀經驗加諸於客觀事實的判斷。流於過度主觀論斷與偏見的主管,只要獲取資訊貼近既有經驗或刻板印象,即以主觀「經驗法則」判定結論,絲毫不理會其他與認定結論無關的資訊。

「自我保護」也是問題的可能因素。自我保護意識高漲者,不容許自己或所轄團隊的權益受損。除了強烈主張與爭取權益外,也可能只截取對自己有利的訊息,或做出對己方較有利的詮釋。

喜歡「過度解讀」資訊的主管,也常是「心盲症」一族的成員。此類主管好將所獲知的資訊延伸聯想,過度延伸解讀的結果,讓主管對事件發展的認知,逐漸偏向自設劇本的情境,偏離真正的事實軌道。

愛「鑽牛角尖」的主管一旦陷入某一個自設迴路,就會在迴路中繞圈圈而無法自拔。身陷其中的主管,一切心思只在該問題點上,無暇接收其它資訊,致使出現心盲症的癥狀。

因為心盲症之故,主管所獲取的知識不僅不完整,更可能已失真。但由於每位認知錯誤的主管,都以為自己的想法或結論是正確的,也深信已完全掌握狀況或問題點。既然認知與解讀正確,就沒有再確認的必要,也就失去了察覺錯誤的機會。

依據Dr. Howard Gardner的研究,「自省智能」是人類的八大智能之一。此一智能也是治療「心盲症」的藥方,若罹患「心盲症」的主管能提升個人的自省能力,就能藉由比對會議記錄或其他與會人員與自己的認知差異,察覺「心盲症」的問題。

一旦察覺問題,才可能有自我調整的機會。如果主管能開啟心眼,方可避免受「心盲症」的影響,以管窺天,依據不正確的資訊,將團隊導引至錯誤的方向。

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