不景氣的經營管理之道

文／EMBA雜誌編輯部
看著滑落的數字，有些主管開始心裡發慌。該如何安度不景氣？財星雜誌訪問了多位企管顧問和企業高階主管，他們的建議包括：

1.面對新的現實，重新設定優先順序。以前，美國知名的有機食品連鎖超市全食市場（Whole Foods Market）在訂計畫時，會自動把經濟成長納入。現在它的心態完全不同，它斤斤計較每一筆開支和投資，因為如果這些地方做得不夠好，已無法透過成長補回來。

2.持續投資核心事業。記得：不景氣一定會有結束的一天，當那天到來時，公司的競爭力是增加了，還是減少了？成功的企業不會停止對關鍵能力投入更多的資源。

3.大量溝通，平衡現實與樂觀。在充滿不確定的氛圍中，許多高階主管喜歡保持低調，什麼都不說。然而，這跟他們需要做的剛好相反。
遇到不景氣，大家都很緊張，員工想知道自己會不會被裁員、供應商想知道貨款收不收得到、顧客想知道產品的品質會不會下降，默不作聲只會讓他們更擔心。現在公司需要比平常做更多的溝通。

4.顧客有了新的問題，公司應給予他們新的解決辦法。一家販售合成樹脂的公司，在景氣好時，推出能夠快速成形的樹脂，讓客戶的注模機器能夠達到最大的生產力；後來景氣往下走，客戶不再需要大量生產，這家公司轉而推出較慢成形，但是價格較便宜的樹脂，結果生產成本降低，客戶很開心。公司要了解顧客目前的需求，靈活反應以幫助他們度過難關。

5.不要急著降低售價。麥肯錫公司的研究顯示，典型的標準普爾一千五百大企業，如果產品降價五％，銷售量需要提高一九％才能補回損失。不降價可能造成購買的人數減少，但是比起降價以求，利潤卻不見得比較少。現在正是需要仔細研究業界訂價效應的時候。

6.專注於資金。仔細研究公司是如何獲得，又是如何花用資金的。

7.重新評估員工。景氣好的時候，許多員工的績效看起來都很好，現在則是區分好員工跟壞員工的時機，當公司需要裁員時，才能做出正確的選擇。如果公司需要減少薪資獎金的支出，可能會採取全面刪減，以顯示大家都在同一條船上。但是這樣做有缺點，表現好的員工沒有得到應得的獎勵。一流的公司會破除萬難，給予好員工獎勵。

8.重新檢視薪資結構，到底鼓勵員工做什麼。美國金融業的慘敗，原因之一是，薪資獎金鼓勵員工冒險。如果他們的高風險做法成功，能夠獲得大筆獎勵；如果不成功，卻沒什麼損失，等於鼓勵他們投機。公司是否獎勵員工看長期？不景氣只是經濟循環的一部份。