建立顧客忠誠度3法

文／王元元
許多研究都指出，爭取一個新顧客所需的成本，是留住舊顧客的三至七倍，所以如何留住既有顧客，維繫他們對你的忠誠度便是很重要的一件事。
根據管理專業作家蘿斯‧潔（Ros Jay）的研究，顧客需要某些誘因才會持續忠誠，你必須做到以下三件事：

1.喜歡你的顧客：如果你不能發自內心地喜歡你的顧客，又怎能要求顧客會喜歡你（的產品／服務）呢？
而且不能默默地喜歡，還必須真誠地對顧客展現出你對他們的喜愛。
具體做法包括面帶微笑地與顧客對話或接觸、給顧客你很想要幫忙的印象、找機會表達你喜歡或認同顧客的品味或選擇。

2.重視你的顧客：除了喜歡你的顧客，你還必須重視你的顧客，並讓顧客知道他對你來說是重要的。
方法之一便是讓顧客感到他們是特別的、獨一無二的，例如在接觸時稱呼顧客的姓名，而非只用「先生／小姐」或「親愛的顧客」等泛稱。
另外，給予忠誠顧客才能享有的特殊優惠或是優先訂購權，也是表達你對他們重視的很好方法。

3.博得顧客的喜愛：若顧客喜歡你，他們就不大會想要離開你，自然能對你產生忠誠度。至於要如何博得顧客的喜愛，給顧客良好的第一印象很重要，像是公司接待顧客的場所，不用多豪華闊氣，而是要給顧客舒適方便的感覺。
例如保留位置最好的停車位給顧客。還有產品型錄也是爭取顧客好感的絕佳機會，千萬不能忽視。