Sunday, December 18, 2011

职场成功关键?个性与领导能力



文/齐立文


愉快互动3原则、6投资、8要素


想在职场上功成名就、同时身心健康,我们必须拥有「良好的人际关系」。然而,究竟要如何与人相处,才能够营造愉快的人际互动?卡内基说,你得先把握「不批评、不责备、不抱怨」「给予真诚的赞赏与感谢」「引发他人心中渴望」这3个基本原则,然后再做到以下6件事,好让别人喜欢你:真诚地关心他人;经常微笑;记住对方的姓名;聆听;谈论他人感兴趣的话题;以及衷心地让他人觉得自己很重要。


柯维提供的建议是,你要经营你的「感情账户」,持续地在账户里汇入了解别人、信守承诺、阐明期望、诚恳正直、勇于道歉这6项存款,而且要积极追求「利人利己」的双赢关系,以及发挥同理心的真心聆听。高曼则是提出了「社会智能」(social intelligence)的8个要素,告诉我们如何藉由体察他人的感受,进一步营造和谐的人际互动:原始同理心、调适呼应(即虚心倾听)、设身处地、社会认知、同步效应、自我表现、造成影响,以及展现关怀


良好人缘7法则、4特质、4面向


江口克彦提出了好人缘的7个法则:掌握做人的基本道理;掌握倾听与说话的秘诀;谦虚以对、以礼相待;亲和的人际魅力;小心人际陷阱;和主管及部属好好相处;以及磨练自我。日本口语沟通学院院长今井英之提到要吸引别人向你靠近,对你产生好感,谈话也不会冷场或中断,你必须拥有以下特质,以成为一个有魅力的人:


1.性格要开朗:思考方式和说话语调都要正面、开朗。


2.虚心接受别人的话,并采取行动:不坚持己见;感谢周遭的一切,谦虚自牧。


3.成为值得信赖的人:言出必行,以行动来为自己的话背书;守时、守信。


4.为人诚实:实践正确的生活方式、不在意别人的眼光,付出不求回报。


提姆.桑德斯则建议,要提升他人对自己的好感度,可从以下4个面向着手:对周遭的人更友善;让自己对他人产生重要性;培养同理心;以及真实与真诚。


注重「日常言行」,胜过「玩弄技巧」


无论是从「使人喜欢」「人际关系」「社会智能」「好人缘」「有魅力」或「好感度」任一面向切入,营造良好的人我互动的方法,其实都是一些耳熟能详的「做人做事的道理」:谦虚、倾听、友善、真诚、同理心、注意小节、诚信等。观察身边那些人缘好、人脉广、人气高、人际关系好的同事,他们多半都具备了这些特质,又拥有良好的工作表现,而形成了一个正向循环。


坊间的社交、人脉相关书籍的书名,如「冷读术」「读心术」等,可能会让人误以为追求一些「技术层面的事」,就能够得到好人缘。然而,有许多事不是活用技术就能做好的,就好比很会说漂亮话的人,未必能够拥有好人缘一样,更多情况下往往是适得其反。「一味玩弄人际关系的技巧,纵使得逞于一时,也不过是运气罢了,」柯维说,「维系人与人之间的情谊,最要紧的不在于言语或行为,而在于『本性』。」


因此,诚如江口克彦所说,「成功的人际关系,都是从不起眼的小事和平常的一言一行累积而来。」想要拥有良好的人际关系,你必须能够设身处地为他人着想、真诚地聆听、不练习给予赞美、肯定对方的价值,这些特质和能力,伪装不来,也算计不来。

No comments: