文／文及元
《當責》作者張文隆指出，當責的含意是相互關係、要求成果、要求報告、建立信賴、承擔後果，這個概念不只適用於個人，更可以「個人當責」為基礎，逐漸擴及個體、團隊、組織及社會等層面。美國《政府績效與成果法》（GPRA，Government Performance Results Act）的資料，所延伸演繹出來「當責」的5個應用層級，從中也可看出一個領導人的不斷提升：從把自己經營好，到與他人互動良好，進而成為團隊、乃至於企業、組織的領導人，終至造福社會。
當責的5個應用層級
1.個人當責（personal accountability）
定義：是一種與自己的相互關係，是期待自己達成個人成果。具有個人當責的人會經常內省，不會無謂指責外界難以控制的因素。是5個層級當中最重要的當責，也是推動當責運作的核心、各層級當責的底層基礎。慣用句：「我能做什麼而有所貢獻？」「我能多做一些什麼事情，以幫助整體運作更加順利？」
2.個體當責（individual accountability）
定義：在一個工作組合當中，個體之間的相互當責關係，也就是各個成員之間的相互關係，以及管理者與各成員之間的關係。
慣用句：「（當別人出錯時）那是我的錯，我要負百分之百的責任。」
3.團隊當責（team accountability）
定義：成員對於各種環境狀況與績效成果共享擁有感、共享責任感，建立一個「互信互賴」（interdependent）的關係。
慣用句：「我們可以完成它。我們可以合作。我們可以結合我們的智慧與能力，創造更偉大的事。」
4.組織當責（organizational accountability）
定義：在管理階層、營運團隊、個體、個人上下前後左右之間，建立當責關係，探討的是塑造當責的領導力與當責文化。
慣用句：「我／你能做什麼而有所貢獻？」「我／你能多做一些什麼事情，以幫助整體運作更加順利？」
5.企業當責／社會當責（corporate／social accountability）
定義：要對利害關係人（stakeholder，包括顧客、股東、員工、社區、供應商、納稅人與廣大民眾）的需求做出回應，是企業與廣大社會之間形成的關係，企業應該比利害關係人更為主動。
慣用句：「我們會計量（measure）每一件事情，也會做出公開承諾（public commitment）。」
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