文/經理人月刊
每一家成功的企業都至少擁有一位關鍵人物，不僅是企業達成目標不可少的元素，更是讓業務推動上軌道的引擎。少了關鍵人物，組織面臨考驗時，就有可能會解體，任務也會失去明確的方向。
比如說，一個優秀的業務員跟一個表現平平的業務員相比，表現傑出的業務員可為公司開拓新的市場，在困難的環境中爭取到少數關鍵的大客戶，為公司帶來可觀的收入。超業所創造的價值比起普通業務員可能高達千倍以上，雖然兩者之間在大部分時間裡所做的事情看似極為相同（傑出業務員與普通業務員都會透過電話聯繫客戶）。
職場上有少數人之所以能成為關鍵人物的原因在於，他們會付出情感勞動，會替公司擘畫未來藍圖。仔細觀察關鍵人物的作為，通常會發現以下7個共通的能力，包含扮演組織成員間的獨特介面、提供獨特的創意、管理極度複雜的處境或組織、引領潮流（告訴顧客現在流行什麼）、激發員工士氣、提供深度的專業知識與具備獨特的技術或能力等。因此，工作者要想成為公司裡不可或缺的關鍵人物，可朝這7個面向努力，強化自己的實力。
同時依據明辨與執著、主動熱情與被動冷淡等因素，劃出「你看清方向了嗎？」與「你夠在乎嗎？」兩條軸線，將職場工作者區分成4種類型，分別代表不同的個性，以及擁有這種個性的人會如何對工作上的不同情境做出反應。作上的不同情境做出反應。
基本教義狂熱派分子：無法客觀地看待世界，並將改變、求知欲與競爭視為威脅。不能接受跟自己想像中不同的世界，同時又儲備了極大的能量要去維護自身偏狹的世界觀，想方設法將自己的世界變得更小、更窮、更壞。
官僚：對工作失去熱情，得過且過。這類型的人從來不會想要努力去達成某個目標，對外在刺激也從無任何反應，成為叫一下才會勉強動一下、不緊盯他們就不會往前移動的工作者。
愛抱怨的鴕鳥：不滿意現狀，但又期望現有生活能夠不要有任何改變。這類型的人對自身的工作與外在世界沒有一丁點熱情，卻又非常執著習以為常的世界觀，害怕改變、也無力改變現有生活狀況，只好不停地抱怨。
關鍵人物（Linchpin）：能夠客觀清楚地看待世界，並專注於有機會去改變的事物上。關鍵人物把熱情帶到工作中，從經驗中得知未來的正確方向，並且努力地朝目標前進，把所有精力聚焦於達成目標上。關鍵人物的重要性就像賣場裡某個跟你特別投緣的業務一樣，在銷售過程中，總是會令你不自覺地在內心中發出「哇」的一聲，而他們之所以能創造這種神奇的感覺（或價值），就在於關鍵人物從不以60分為滿足，他們追求更高的目標，並且知道目前的處境，與未來要往哪裡走。
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