Wednesday, April 13, 2011

從《非誠勿擾》學客戶開發(上)

在此我不想讨论影片本身,而是从营销的角度,谈一谈该影片对于客户开发工作的启示。影片开始,葛优凭一个所谓的一切皆可解决的“分歧终端机”,从范伟手中套走了200万英镑,从而获得了征婚的“项目启动资金”。但你若想如法炮制捡个大客户,估计比中500万还难,因为这是“小概率事件”,基本上是属于走在马路上会被金条砸个半死的事情。

金融危机以来,公司倒闭、裁员新闻频频见诸报端,老客户流失、新客户开拓难的现象在许多公司频频上演,下面结合《非诚勿扰》谈谈新客户开拓的心得体会。

1、发布“不忽悠”的特色广告

葛优的征婚广告有两大特点,一是特色化,能抓人,于是从众多的征婚广告中脱颖而出;二是实在,不忽悠,免除了“婚托”的嫌疑。本来嘛,成心要征婚的大部分还是普通老百姓,过日子的,就得实实在在有一说一,如果吹得天花乱坠,人家一看与事实不相符也是白搭。

从营销的角度来讲,“非诚勿扰”是整个广告的核心主题,产品功能介绍和目标客户也表述得十分清晰,辅以轻松幽默的介绍形象生动,让人印象深刻,从而在同质化的产品中显出与众不同,大大提高了目标客户的关注度。而目前客户开发工作中,在广告发布上有两大致命硬伤,一是大忽悠,二是同质化。这里讲的广告,是指广义上的广告,除了电视广告、报纸广告、网络广告外,我们给潜在客户每打一个电话,每发一封邮件,每灌一个BBS,都可以看成是一次广告发布。说什么、写什么,就大有文章可做。金融危机、三鹿事件使消费者变得异常警惕,过于忽悠的广告虽然拉开了阵势,但让人有恶心之感,只会适得其反。此外,由于长期从事同一种工作,客户会有一种“广告疲劳”,对于同质化的邮件、电话只会敷衍了事,客户能记住的唯有特色的供应商。如果你打了很多广告,客户开拓却仍然不见起色,就得琢磨一下广告内容是否有问题。

2、不放过任何一个机会

影片中,葛优前后一共见了近十个应征女,千奇百怪无所不有。但每见一个,他都很认真很诚恳地和对方沟通,哪怕是自认为不太靠谱的舒淇,三番五次打电话给他邀请喝酒他也去了。这就启示我们,在客户开拓中不能放过任何一个机会,哪怕只有万分之一的机会,但那毕竟不是零。只要持之以恒的努力,可能就会有“踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫”的效果。这一点,相信大家会有共识,不再赘述。

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