Wednesday, April 13, 2011

從《非誠勿擾》學客戶開發(下)

3、学会“止损”,谨防“被套”

在新客户开发中,前期投入的成本相对较多,如请客户吃饭、娱乐,给客户送礼品等,这就需要审时度势,而不能一味地盲目“烧钱”。因为现实中不乏打着种种旗号混吃混喝之徒,像影片中的“墓地女”借机“倒打一耙”虽然有点可恶,但起码人家还让你花钱买到了东西,总比骗了你的“彩礼”人却不翼而飞的要强之百倍。总之,一旦发现苗头不对,要学会及时“止损”,谨防“被套”。不然,客户没有成功开发到,自己反倒变成别人客户了,岂不是让人笑掉大牙?而如果因为客户的某种承诺,不得已提前支付“好处”给对方,又因种种原因没有签下合同,导致越陷越深继续追加“好处”,便是典型的“被套”,这种事情在现实中也不胜枚举。

影片中回味一下让人不寒而栗的征婚旅程:“先坐飞机到昆明,再坐一天的长途车到蒙自,再坐汽车到屏边,再坐一天的拖拉机、一天的牛车就到。”试想一想,在新客户开拓中,我们也是否曾经遇到类似的情形?比如客户设置了重重困难给你,如果你半途退出了他让你无话可说,如果你真的过五关斩六将了他也不见得会跟你合作。碰到这种情况一定要量力而行,切不可打肿脸充胖子,在对方确有相关需求的前提下,如果公司规模、资金能跟上可以打持久战,如果自身资金和时间有限就要适可而止。

4、坚持自己的原则

在新客户开拓中,一定要坚持原则,有所为有所不为。有时候过于坚持原则可能会丧失合作机会,有违“逐利”的商业法则,但是违背自己原则底线的合作会像吃了苍蝇一样萦绕在你心中一辈子挥之不去。这个在新客户开发中,就相当于前任供应商拿了客户的钱没办好事,现在要你来擦屁股,就算有钱赚也不能干。因为你得警惕经历了这样的挫折后,一朝被蛇咬十年怕井绳,客户是否对所有的供应商都失去了信心,随时有可能把你踢掉?

拒绝怀孕女以后,舒淇主动向葛优示好,但要葛优答应一个条件“心里想着别人”,葛优难以接受。这个也是一个原则问题。试想,如果客户同意跟你签合同了,却还念着前任供应商的好,没准哪天就放一个大单给他,你能接受吗?当然,在实际操作中,接受也无可厚非,但在开始一定要表明态度和立场,争取直接把前任供应商替换掉,即,将合作的“独家性”、“排他性”写进合同,以保证自身的合理利益不受侵犯。如果客户不愿意接受,也要慢慢渗透,迫使其完全淘汰前任供应商。

5、与客户共度难关

共度难关绝不是喊口号,也不是隔靴搔痒,不是文不对题。在与客户的首次合作前,如果能做到与客户患难与共,就会触动其内心深处那根弦,从而对你产生好感。如,影片中葛优陪舒淇喝酒,陪她去日本追忆往事,舒淇自杀未遂葛优又心甘情愿照顾她,等等,在舒淇最郁闷、最难受的时候葛优一直在陪伴着她,尽管刚开始是极不情愿的,但后来也乐在其中了。

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