Wednesday, September 15, 2010

收買部屬心Dos & Don’ts



文/洪懿妍


給員工他們需要的,而非想要的


倫敦商學院教授羅伯.高斐指出,領導人對屬下應該以熱切且實際的態度來表達同理心,同時尊重個人與工作。願意表達同理心的人表示他在意對方,這種人比較能展現出真實的自我。


高斐點明,員工對於只是盡自己工作義務的經理人是不會全心付出的,他們期待的是一個關心員工生活及工作的主管。不過,當你對員工表示關心時,你應該「給員工他們需要的,而非他們想要的,並且知道何時該收手。」道理並不難懂,但尺度拿捏的確有其巧妙之處。《總經理手冊》一書中提到了關心員工時一些該做(Dos)與不該做(Donts)的事。


DOS


n 讓下屬感覺到你的關心,否則就白做了。


n 表達關心時要恰如其分。管理者希望下屬對自己有感激之情,這是自然的心理,但要有分寸,不要將好事都往自己身上攬,壞事就推給組織,避免說出:「我很努力幫你爭取,但都是組織…….」的話,以免部屬對組織失去信任,不再安心工作,這樣終究會影響到你的團隊整體表現。 


n 關心部屬與組織目標一致的需求,對於不合理的要求不但要勇敢拒絕,還要加以引導。


n 勇於承擔責任。當部屬工作發生失誤時,正是需要上司關心的時候,此時主管若能擔下管理不力之責,對自己不見得有多大的損害,但卻能贏得屬下的愛戴與忠誠。


n 坦誠理性地批評部屬。有些新手主管誤以為關心部屬就是不要批評,以免傷害到他們。事實上,批評也是關心屬下的一種方式,你是在幫助他們改進缺失,自我提升。如果部屬出現問題,你不及時批評、導正,會害他們越走越偏,錯誤愈來愈嚴重。


n 當然,批評有時的確會引發負面或自暴自棄的情緒,因此必須小心為之。


DON’TS


n 亂開空頭支票。關心不等於討好,不要答應超乎你能力、職責範圍以外的事,例如升遷、加薪等。如果你已做出承諾,但情況發生變化以致於無法兌現,最好的辦法就是誠心地向下屬道歉,並告知原因,求得他的諒解。


n 對部屬有差別待遇。很多主管會對心腹特別寬厚;對反應冷淡的人不聞不問;對那些不聽話的,則是一有機會就加以指責。這種做法會打擊部屬士氣,產生內鬥,要儘量避免。


n 將關心部屬的績效等同於關心部屬。部屬是活生生的人,有各種需求,如果你只關心他的績效,漠視其他需求,反而顯得「冷血」。


n 關心部屬的動機不良。關心部屬必須真正為他著想,而不是另有所圖。透過拉攏他來組織自己的陣營,部屬一定感覺得出來。功利色彩過於濃厚的關心,不但收買不了他們的心,還會弄巧成拙。


n 漠視下屬的「牢騷」。每個人都會有不滿,也會發發牢騷,以得到心理上的放鬆。「牢騷」的問題不大,但如果主管不予理會,等它累積成抱怨、憤恨,甚至渲染開來,就很難處理了。

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