Sunday, September 5, 2010

讓老闆挺你


文/李筑音


老闆與員工之間,彷彿永遠隔著一道無形的心牆。而大環境愈是不景氣,主管跟部屬間,愈是容易劍拔弩張,讓很多人工作時的痛苦雪上加霜。不管是進一步求積極升遷,或是退一步只要工作順遂、生活快樂,「向上管理」都是這個時代的顯學,如同管理學大師彼得‧杜拉克(PeterF.Drucker)說的:「你不必去喜歡你的主管,也不必去恨他;然而卻必須管理他,他才會成為你達成目標的資源。」懂得向上管理,就是管理未來。


老闆不挺你,責任在自己


既然和老闆打交道如此重要,為什麼很多人都無法真正讀懂老闆的心思?教授李瑞華認為:「因為一般人不夠重視,或沒有意識到它的必要性。」


其次,把管理老闆當成禁區和禁忌,逃避它,沒有把它當成自己的責任。他分析,很多人常質疑為什麼升遷的對象不是自己?因此怪東怪西怪老闆,或影射被選上的人會做秀、拉關係,卻忽略真正的重點:「如果你很好,但沒有人知道你很好,那是誰的問題?」


3,大多數人都忽略了「老闆也是人」,需要溝通,甚至適時給他一個溫暖的擁抱。當然,沒有人天生就懂如何管理主管,一定都經歷過學習的過程。取得老闆信任最快速的方法,莫過於不僅完成上司交付的任務,成果更超出他預期,甚至從不同角度提供他解決方案。


態度上:主動管理老闆,而不是讓老闆管理你


唯一讓自己擺脫條件局限的方式,就是所做、所想都比主管要求更進一步,做個overachiever(超限表現者)。作為電信業最年輕的女性總經理,一直到今天和比利時籍老闆共事,李宜真仍以這樣的標準要求自己。表面上看似付出更多,但其實是化被動為主動,不僅讓主管知道必須以「合作」的方式來指揮,更為自己爭取到更大的揮灑空間。


情緒上:在老闆發怒前,先拆除他的引線


做超出本分的事,讓老闆肯定你,這部份還算「操之在己」,進階到「管理」老闆的時間和情緒,就得多費點心27">做超出本分的事,讓老闆肯定你,這%思。周純如認為向上管理是學習如何與老闆合作、培養默契,其中最核心的技巧就是「溝通」。幾乎沒有人沒跟老闆吵過架,但周純如跳脫了誰是誰非的框架,反省自己有哪些地方可以再改進。除了讓老闆對她的「成熟度」另眼相看,等於也建立起自己「搶在老闆發怒前拆下引線」的能力,把本來是負面的經驗轉化為正面的能量。


解碼上:換位思考,切忌「陷老闆於不義」


向上管理微妙之處,在於表面似乎有規則可循,但最難掌握的,卻是「君威難測」。要能正確解讀老闆,不在於他說了什麼,更在於他沒說什麼。這就牽涉到下屬對老闆的性格了解有多深。


另一項關鍵,則是能否做到「換位思考」。從主管的立場出發,設身處地考慮他的角色,這就不會誤踩地雷而不自覺,甚至「陷老闆於不義」。隨著生涯往前推升,在組織中的位階越高,向上管理的複雜程度也越高,很可能,你要面對的老闆,甚至不只一個。


工作上:「肚子有東西」挺老闆,他才會挺你


「我不只是夾心餅乾,還是夾好幾層。有時候直接對上,有時候還要斜線對上,」高月美苦笑說。同時面對兩個老闆,一個是自己的直屬老闆,一個是老闆的老闆,到底分寸該如何拿捏?


高月美強調,她很清楚她真正的老闆還是直屬上司,她的做法是:表現忠誠,讓主管知道大老闆找過她;做球給主管,把功勞歸給他;口風緊,掌握公私的分際,不提老闆間的私事。「想要老闆挺你,你就得先讓老闆知道你也挺他,」她深諳箇中之道的說。


「向上管理的人,肚子要有東西,否則只有『向上遵從』而已。」她深信,要做好向上管理,必須先有自己的見解,才能說服主管,進而管理他,可被利用的價值才高,否則只是一味附和的應聲蟲。


關係上:拿捏定位,搞定雙頭馬車


在爭取主管信任和肯定的過程中,不要忽略自己人生定位,更要有適時說「不」的勇氣。其實最好的夥伴關係之一,是「當老闆的智囊,幫他閱讀。」許多時候部屬之所以能跟老闆「對得上話」,在於平時「練內功」的過程,這也是黃錦忠每天都要求自己大量閱讀國內外媒體的原因。好的向上管理也並非要員工一味奉迎拍馬,為了討好老闆失去自己的個性,反而應該和主管相互「截長補短」,共同對外作戰。


「放下」的智慧:李瑞華傳授「4他」心法


聖嚴法師曾提出面對困境時,要運用「四它」的智慧:「面對它、接受它、處理它、放下它。」這是做人的觀念,非常棒的智慧,運用在「向上管理」也很適當。


1.要面對他:很多人不願面對自己的老闆,覺得他很討厭,不願去做向上管理。


2.要接受他:把向上管理當成是你的責任,接受對方是你的老闆。


3.要處理他:當你願意接受,就不會去挑剔,就會去處理他。


4.要放下他:人生不是完美的,很多事情都做了,還是無法改變,就要放下他。



換句話說,要有一種包容的心,不要期待老闆是一個完美的人,就像你知道自己不是完美的部屬一樣。除此之外,「放下他」還有一層意義是,你要想清楚,如果再怎麼努力也沒有用,你就要放下他,不要枉費心機。


難得糊塗,也是管理哲學


很多人不願面對老闆,一直躲避,怪東怪西怪別人。或是酸葡萄心理,在背後批評哪個同事整天巴著老闆,心想:「對啊,他在老闆面前是紅人嘛!」問題是,他是紅人,你不是,你要不要負責?很多人不會這樣想,覺得自己才應該是紅人,沒想過自己做了什麼?或者他是紅人,他做了什麼?同事靠上去跟老闆說話,有錯嗎?老闆經常給他更多的時間,有錯嗎?是不是就是因為他得到老闆的信任,所以給他更多的時間、更多資源?如果老闆不理解你現在在做什麼、想什麼,他怎麼可能給你更多的時間、更多的資源?所以真正做到「面對他」、「接受他」很難,沒有這兩個前提,去處理是沒有用的。最後,「放下他」很重要。有些事只能接受,那就不要雞蛋裡挑骨頭,該挑的時候要挑,不該挑時,看到骨頭也當做沒看到。


這就是所謂「難得糊塗」。聰明難,糊塗也難;能夠聰明又糊塗,更難。

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