Tuesday, January 4, 2011

提升決策力的五種態度

文/吳韻儀


做決策相當困難,面對兩、三種相互衝突的想法時該怎麼辦?為何說把事情變複雜反而是解決的方式?面對決策,總是有不得不退而求其次的痛苦。一個腦袋裡,兩、三種相互衝突的想法,來回擺盪。顧客要求、股東權益、組織成長的需求,要如何同時達成?持續成長與追求創新,如何兼顧?即使嘗試不同的角度、思考,還是難做出個周全的決定。


決策痛苦的關鍵在「我們面對棘手變局,就是簡化與專業化」,多倫多大學管理學院院長馬丁(Roger Martin)指出。要跳脫種種束縛,反而必須把事情變複雜。找出事物間的複雜關聯、採用整合型思考,才能在不取消某種方案情況下、納入另一方案的優點。套句俗話,就是能夠魚與熊掌,兼而得之。馬丁長期研究決策指出,人類天生就有容納對立觀點的特質。


大拇指的關鍵優勢


人類在演化中保留了極為寶貴、不同於其他動物的潛在優勢之一,就是我們的大拇指。只有人類的大拇指可以與其他四隻指頭相對,而能具備其他物種做不到的技能,都是靠大拇指與其他手指間的關鍵張力。我們只要像練習運用大拇指一樣的訓練思考、練習容納對立觀點、為難題找到新解答,就能夠在面對考驗時,從相互衝突的概念中找出新的洞見。馬丁走訪商業、藝術等各個領域的頂尖決策者,歸納他們決策思惟背後的共同特點,就是不簡化問題,而且總能夠在複雜、看似衝突的對立選擇中,創造出第三個選項。


頂尖決策力是這樣培養的


其實,這樣的頂尖決策力,是可以培養的。馬丁指出,態度決定思考,首先要培養整合思考的五種態度。


1. 現存的各種模式不代表事實,只是我們對世界的詮釋。人天生的心智傾向就是以眼前所見為事實,好像在腦袋裡面裝了個預設值,讓容納對立想法的特質還沒有被開啟、就自動關閉了。其實事實並非攤在眼前、一覽無遺。


2. 形式問題的矛盾之處,都是可能的著力點,不足為懼。如果有人的看法與你一模一樣,就學不到任何新觀念。一旦承認沒有任何模式可以完全掌握事實,才可能豁然開朗,所有模式都是從某個角度反映事實,把不同模式湊在一起,才有機會組合出更豐富的新模式。


3. 現行模式並非完美,一定有更好的解決方案,只是目前尚未出現。看待世界有兩套模式,一套是「自圓其說」,也就是多數人解讀世界的方式,任何其他模式或選項都會被排除。一套是「精益求精」,採取這模式的人會不斷測試目前的最佳資料、推翻目前的信念。推翻不代表失敗,而是進步。


4. 我有能力找出更好的解決方案,面對錯綜複雜的狀況,我終究有辦法走出迷霧。經驗是最好的老師,思考的習慣需要訓練。只有透過經驗,不斷練習、分析思考→行動→結果的過程,才能學會技巧,藉此找到更佳模式、處理錯綜複雜之事,並且對自己更有信心。


5. 我給自己時間,以創造出更好的解決方案。在所有的態度中,最難的就是要有耐心。培養耐心,同樣也是從經驗中學習獲得。沒有給予自己足夠的時間,就要從不盡人意的結果經驗中學習。

No comments: