讓客戶真正高興的四個秘密

文／優米網

當我是一個公司長期以來的忠實客戶，但該公司為了吸引新客戶而向新客戶提供特殊優惠時，我會有點惱怒。我幫助他們的業務得以維持，而他們卻向那些不會給他們一角錢的客戶提供折扣。有很多理由證明企業應該停止把精力放在新客戶上而是應該把注意力放在已有客戶身上。問題是不是每個人都知道該怎樣做。以下是公司讓現有客戶高興的4個常見秘密：

1.良好的客戶服務已經夠了。服務很重要，但是要想讓現有客戶高興，你需要一個整體的完美的客戶體驗。密歇根州羅亞爾歐克的溫馨公寓，這是一個物業管理公司，他們以讓客戶看起來、聽起來和感覺起來都像高級夜總會的公寓來歡迎潛在客戶，並且給租賃候選人一把“金鑰匙”，候選人無需代理人陪同就可以用這把鑰匙打開任何無人入住的房門去看房。“他們徹底改造了整個客戶體驗。結果是從他們這裡租房子的人都成為忠實客戶並且成為偉大的推薦者。公寓入住率高達90%以上”。

2.客戶永遠是對的。“客戶並不總是對的”。有時候客戶也會犯錯誤，而且有時候事情不對勁並不是任何人的錯誤導致的。她問：“並不是誰是對的，而是什麼是對的。需要做什麼才能解決複雜的情況呢？”你不也需要盲目地犧牲商店的利益去安撫客戶。有時候一個簡單的道歉就足以讓大家都高興了。

3.一旦你讓潛在客戶成為客戶，你的工作就完成了。很多企業在歡迎新客戶時都會感到很興奮，但在那之後客戶得到的唯一東西就是一個帳單。她說“他們忘記了這些客戶，因為他們一直在追逐新客戶。客戶想知道你知道他們是誰，需要你定期的關心”。

4.社交媒體是與客戶交談的最好方式，因為它們是免費的。“社交媒體確實有成本，它並不是免費的。你需要花時間去監測和管理。此外，不是你所有的客戶都在那裡”。一些人不使用社交媒體，有些人使用社交媒體但並不是出於商業目的。將社交媒體作為優先事項之前可以先問問客戶，他們是否願意通過社交媒體聯繫。或者你可以看看他們如何聯繫你。她說：“如果他們通過社交媒體與你聯繫，這表明社交媒體是他們比較喜歡的溝通管道”。