面對職場過失，好員工的6A口訣重建信任

文/經理人月刊

美國著名籃球教練約翰‧伍登（John Wooden）曾說：「如果你沒犯錯，那你就什麼都沒做。（If you’re not making mistakes, then you’re not doing anything.）」人人都偶然有犯錯的時候，一個錯誤帶來的寶貴經驗，往往是走出舒適圈的嘗試、也是跳到成功平台的墊腳石。因此，富比世（Forbes）專欄作家Amy Rees Anderson表示，好主管要能容許員工犯錯，好的員工也必須從錯誤中成長。

他認為，好的員工面對過失，必須要能從錯誤中學習、承擔錯誤、修補錯誤，並確保錯誤不會再度發生。首先客觀看待自己的錯誤，不找理由，但是要知道自己當初為什麼犯下這個錯；接下來勇於承擔錯誤的責任，為這個過失造成的損害負責；當錯誤產生後，也許無法彌補，仍應盡自己最大的可能彌補損害，展現你糾正問題的急迫感與細膩程度；最後將這個經驗忠實記錄下來，有助於他人從你的經驗中獲取教訓。以下是面對錯誤的6A步驟，提升他人對你的信任與尊重：

1. 承認（Admit）：誠實說出自己犯了錯。

2. 道歉（Apologize）：為犯錯道歉。

3. 告知（Acknowledge）：找出導致錯誤的原因。

4. 證明（Attest）：為彌補錯誤訂出一定時間內的修補行動方案。

5. 保證（Assure）：訂出保護措施，確保下次錯誤不會再因此發生。

6. 避免（Abstain）：絕對不犯第二次錯。