Monday, August 11, 2014

工作被「釘」,怎麼辦?專家一致建議:保持冷靜


/陳怡伶
被批評的的時候,你可能會沮喪、憤怒,試圖反駁,甚至想要報復。不用這樣,這時候的你,可以試試底下5個方法:

保持冷靜: 受到批評後,你第一時間的反應最重要,它是讓情況變得更糟或更好的關鍵。無論批評來自誰,所有專家一致建議:保持冷靜。情緒性的反彈只會讓你跌進自己挖的洞裡,坐實別人對你的偏見──「不理性,不可靠,難怪會出包」。當你還不知道該說什麼時,先做個深呼吸,有禮貌地聽完對方的話。

轉換空間: 如果批評你的人堅持自己是對的,雙方的對話也找不到交集,那麼,離開現場是比較合適的做法,以免兩造在心情不佳的情況下,讓批評進一步演變成衝突。告訴對方,你很感謝他的指教,然後不動聲色地離開。等雙方都心平氣和後再回來,可以讓氣氛更緩和,弭平對立的感覺。

重複對方的論點: 比較好的做法是──重複對方的話,確定你完全理解他的意思,例如問:「你是說我………嗎?」當你重複對方的話時,眼神堅定地看著他,保持平和的語氣,不要動怒。你的目的是擺脫個人偏見,把焦點放在雙方意見相左的問題上。如果對方的批評內容真的很離譜,你重複他的話,反而可以凸顯出他的不合理之處。

避免以負面方式回應: 研究顯示,表現不佳的領導人經常以負面方式來回應批評。「他們認為任何批評都是惡意攻擊,完全沒有能力處理別人的指責,」如果領導人無法面對別人的批評指責,表示他很難看到自己的弱點,就算想改善,也不一定有成效。無論如何,面對批評時,儘量避免以負面方式做回應,包括變本加厲、自暴自棄等,都會產生殺傷力。此外,你還要小心,不要讓批評傷害了你的自尊與自信。正確的批評自然要虛心接受,不實的批評錯不在你,就更不必因此貶低自己了。

開啟雙方對話: 很多時候,批評與不滿是因為誤解而產生,因此,你可以跟對方說:「從我的角度來看,……」、「我知道你的意思,不過,你可能誤會了,實際狀況是……」。接下來,就是你們的溝通時間了。進行對話,表示你願意站在對方的角度看事情,也請對方站在你的角度,重新評價。

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