Wednesday, June 4, 2014

與客戶真正溝通的八種方法


文/世界經理人
1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶回饋和以往的市場調查報告,並與公司內負責客戶服務的部門聯繫。注意每一個意見特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂,但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道用戶為什麼不滿意,並且在以後的發展中將這些因素去除掉。
 
2、要在一周內給聯繫過的客戶回饋。對產品促銷後客戶的反應表現你怎麼對待公司的業務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應,而且要對那些投訴說謝謝。行動比語言更有說服力。  3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音,真誠的與他們溝通,交換雙方的觀點,就可以與客戶建立真正的真誠的關係。全神貫注於客戶的需求,分析你的最好的客戶的,並從正在進行的溝通交流中學習。

4、選擇專業的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員-此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發表文章/評論並有一定影響的人-他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司,介紹你的公司,去影響那些目標客戶,你要提供詳實的經過了證實的材料,並確定涉及的內容是新穎的,獨特的。
 
5、設立範圍較廣、多樣化的客戶關係發展計畫。賦予你的客戶忠誠計畫多條和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺,但這些計畫不應是獨立的自我服務的系統,而是應該相符相成的。

6、確信不斷學習到新的東西,而不是只停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重複的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產並推銷的產品中,當回顧那些有關的市場計畫時,如果你學到了以前你不知道的東西,那麼你的顧客將比你要學到多並將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。
 
7、逐字的推敲給客戶信件,要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關係市場活動的一部分,如果你對客戶的反應和回復達到非常令客戶滿意的話,將對你的產品的發展起到有利的促進的作用。
 
8、給予客戶獨特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇,或者提供特別的資訊和服務,讓他們感到只有你能為他們做到這些。

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