溝通技巧：學會更有效的傾聽

文／優米網

一個聆聽遊戲的調查結果

有這樣一個聆聽遊戲：兩人一組，一個人連續說3分鐘，另外一個人只許聽，不許發聲，可以有身體語言。結束以後每人輪流先談一談聽到對方說了什麼？然後由對方談一談聽者描述的所聽到的資訊是不是自己想表達的？最後顯示的結果，有90%的人存在一般溝通資訊的丟失現象，有75%的人存在重要溝通資訊的丟失現象，35%的聽者和說者之間對溝通的資訊有嚴重分歧。

傾聽可以分為三種層次

層次一：在這個層次上，他更感興趣的不是聽，而是說。聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。

層次二：在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。

層次三：處於這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特徵。好的傾聽者不急於做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

學會高層次的傾聽

專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將建立一種積極的氛圍。

 以關心的態度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。不要馬上就問許多問題。

 表現得像一面鏡子：回饋你認為對方當時正在考慮的內容。總結說話者的內容以確認你完全理解了他所說的話。

避免先入為主：這發生在你以個人態度投入時。以個人態度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。