Monday, February 28, 2011

三大方面強化銷售攻勢(上)

对于现代的中国市场来说,任何产品的竞争状况可以用僧多粥少来形容,或许狼多肉少更恰当吧。在众多狼中,你只有凭借智慧和力量打倒对手、独占鳌头并赢得客户的青睐才能胜出,因为销售是一种十分残酷的游戏,要么输要么赢。当然,谁都想赢,但并非谁都具有赢的能力,包括赢的心态、技巧、方法和资源支撑。我们要做的就是强化销售,提高销售效率,以强大的销售攻势击垮习惯的力量。应该从以下几个方面着手:


一、调整心态:

变求人之心为助人之心,变单赢之心为多赢之心。我们向客户销售产品是因为我们的产品能解决客户的难题,能给客户带来更好的效益,而不是给他们添加麻烦;我们向客户销售产品不单单是我们自己获利,客户也同样获利。关键是你能不能将这些信息以合适的方式传递给你的客户,而并非苦苦哀求对方购买,这样也只会让客户认为你更加无能更看不起你。只有我们具有了这种不卑不亢的平和心态,你才能克服胆怯、自卑等心理障碍并振振有辞地向客户销售利益。如果你理直气壮地向客户介绍说“我们的产品能解决温升和寿命短问题,比其它产品绝对划算”远比你说“我们的产品这么好,你就买点吧”的效果好上百倍。

多赢之心就是要做到企业获利、个人获利、客户获利。当你在销售中找到各利益方的获利点时,就应该清楚地告诉你的客户并进一步了解其态度和反应。如果反应积极,你成功的可能性就大,否则就要重新审视你的利益分析和分配比例,直到对方满意接受。

记住:你是在帮助客户,在给他带来利益,这就是你成功的心态。

二、端正态度:

变被动为主动,变消极为积极。常说一个人能否成功取决于他的态度和能力,然而任何人生下来并不具备成功的态度和能力,这说明成功者的态度和能力是后天可以培养的。在工作中,你是经常等待上级的安排还是自己安排呢?如果上级不给你安排工作,你是不是就无所事事呢?在拜访客户的时候,你是否觉得只是在完成公司交予的一项任务而并非是去实现自己的想法呢?在销售过程中遇到困难,你是否只是被动地等待领导解决而自己从不积极寻找方法突破呢?如果你的答案是“YES”,那么,我劝你改行不要做销售了。因为这样做,无论你做多久都不会取得什么成就,也永远只能是个打工者。

销售是一种具有“侵略性”的工作,你必须具有进攻性才能有所成就。如果你对上面问题的回答是否定的,你积极地安排自己的工作和拜访计划并想方设法说服客户,无论你处于什么岗位你都是老板,因为你在做自己的老板。也只有你把自己当作独立经营个体的时候,你才会感觉到你工作的意义和乐趣,才会在工作中成就自己。

Sunday, February 27, 2011

女性別讓你的溝通成為弱者



文/EMBA雜誌


二○○八年,當時還是美國參議員的希拉蕊,在提名總統候選人的黨內初選時,幾乎落淚。一向給人冷靜形象的希拉蕊,看到一位她在耶魯大學的老朋友,忍不住真情流露。她顯現出情緒,被視為削弱了她給人強力領導者的觀感,但是如果她不顯現出情緒,又可能被批為冷血。


在職場中,到底容不容許女性把真正的情緒表達出來?艾莫里大學的網路週刊訪問了學校的幾位教授,大家都同意,女性工作者要在專業與傳統上對女性特質的期待之間找到平衡,並不容易。


管理溝通榮譽教授布倫凡努(Sherron Blenvenu)表示,在職場中,本來大家對女性就有不同於男性的期待。例如,員工碰到女主管,通常會認為她們比男主管可親。她們會記得員工小孩的名字,或者問員工放假做了什麼。


共事的人對女性工作者,不知不覺會有不同於男性的期待。管理溝通實務教授葛雷絲(Nlkki Graves)認為,主要是因為女性跟男性的溝通方式不同。她最近在一家大型管理顧問公司所做的員工問卷調查,證明了這個論點。


調查顯示,男性工作者,無論年齡與階級,通常都以男性化的方式溝通,例如,開會會打斷別人說話。女性工作者則不同,資淺的女員工會有女性化的溝通方式,例如安靜、不輕易說出想法;但是資深的女主管則偏向於男性化的溝通方式。


葛雷絲因此推論,跟男性溝通方式類似的女性,比較可能坐上主管的位子。


管理實務和心理學教授吉爾奇(Rick Gilkey)建議,女性工作者可以尋求回饋或教導,調整自己的行為模式,以免能力被低估了,進而影響到事業生涯發展。


肢體語言顧問伍德(Patti Wood)指出,女性工作者在辦公室應該開始以下的行為:


n 跟別人道好或再見時,同時要握手。


n 有想法就說出來。伍德解釋,開會時,男性比較敢打斷別人,女性則通常要等到自己把點子全想清楚了,才會公開跟與會者分享。


n 坐在會議桌旁。不要躲著坐在第二排的椅子,尤其可以挑選坐在最有權力者的右手邊,或者桌頭和桌尾的位子。


n 要求別人做改變時,不要微笑。對方容易誤以為,要求別人所做的改變並不重要。


n 一對一坐著跟別人談話時,減少身體的動作。有一項研究錄下男性跟女性走進會議室的樣子,結果發現,女性平均有二十七個動作(包括找包包裡的東西、整理衣服等),男性平均只有十二個。身體的動作越少,別人越覺得這個人有權威、可信和聰明。


不過於情緒化,把適當的肢體語言做出來,對女性工作者在職場上絕對有利。

Thursday, February 24, 2011

FBI教你讀心術

文/陳芳毓


你認為,哪種溝通方式傳遞的訊息比較誠實?是語言,還是肢體?


答案是後者。肢體語言占了人際溝通60%以上的內容,無論是表情、手勢、動作、姿勢、聲音音調,甚至穿著方式,都在傳遞資訊;此外,語言可以透過精心推敲,以達成說話者的目的,但肢體語言卻是自然生理反應。


FBI教你讀心術》(What Every Body is Saying)作者喬‧納瓦羅(Joe Navarro)認為,「一般人通常不會意識到自己正在進行非語言的溝通;因此,肢體語言大多要比言詞上的說法更加誠實。」這說明了為什麼當你被老闆責備時,儘管口中說著「是!是!」但仍會不自覺地抿嘴或皺眉——因為「不安、緊張」,才是你心中真正的感受。


職場與生活中,有許多諸如此類「言不由衷」的場景。了解肢體語言的目的,就是要解讀這類的「言外之意」,更全面地判讀訊息、更精確地做出決定。更棒的是,學習肢體語言就和學開車一樣,都能透過一步步練習,成為一種能力與習慣。開始練習之前,你要先熟悉正確判斷肢體語言的四大準則:


準則1:把「觀察」肢體語言變成有意識的行為


「我以為老闆很賞識我,沒想到這次升遷不是我!」「我以為男友很老實,沒想到竟然劈腿!」如果你有類似經驗,代表你可能是「有看沒有到」,才會錯失發現真相的時機。但高明的「觀察」並非盯著對方看,而是要能看得不動聲色。


準則2:先從「自在」與「不安」開始判讀


幾乎所有的肢體語言,都可以區分成「自在」(滿足、快樂、放鬆等)與「不安」(不悅、壓力、焦慮等)兩大類。能夠分辨這兩種行為,就站穩了破解對方真正想法基礎。


準則3:學會辨認普遍及特殊的肢體語言


如同前面提到,當有人雙唇緊閉時,就是個明顯的訊號,代表他非常不安。你能辨識普遍性的肢體語言愈多,就愈能評估周遭人士的想法與企圖。如果對方是你熟識的人,你可能會因為熟悉他的行為模式,而更容易發現異狀。比如說,如果你的下屬開會時總是會摳指甲,這可能就是他在壓力下的行為模式。然而,當預期出現的行為沒有發生時,就屬於異常狀態,必須特別留意。


準則四:注意多重肢體語言的暗示


當你觀察到多種肢體語言,就能提高解讀的精準度。比如說,談判時,對手先出現緊張的行為、接著又出現自我安撫動作,就代表他可能在虛張聲勢。

4妙招把自己拔出網路提早下班



文/取材自《下班後的黃金8小時》


許多上班族在工作上,無可避免地會用到網路,但這其中卻存在著弔詭之處:網路可以讓工作更快速、更順利,也可以讓人因為連結方便而分心,浪費許多時間。有多少次,你只是「上網查個資料」,但一小時後竟發現自己正讀著「某位阿根廷部落格主寫的小甜甜布蘭妮(Britney Spears)的評論文章」?


《下班後的黃金8小時》作者羅伯‧帕格利瑞尼(Robert Paglirani)將這種情形比喻為「生命水蛭」,會毫無節制地吸乾一個人可運用的時間。


畢竟不管你的興趣是很普羅或很冷門,網路世界裡無奇不有,從影音、社交、遊戲到新聞網站,只要開始點擊,就會讓人一個又一個網頁瀏覽下去,無法自拔。想要避免這種無謂的時間浪費,找回人生的主控權,帕格利瑞尼有以下4點建議:


1. 寫下「上網目的」:在便利貼寫明上網的各項目的,並貼在電腦螢幕上方。每當點選任何連結、瀏覽任何網站之前,都先看看自己的目標、想想上線的理由。如果這個連結有助你達成目標,就點下去;如果不行,就要努力抗拒瀏覽的欲望。


2. 設定「上網時限」:利用鬧鐘或其他計時工具,設定上網時間的分鐘數。要注意的是,如果決定上網30分鐘,便要將計時器設定為25分鐘,這樣當鬧鈴響起,就還有5分鐘可以將手邊的事告一段落,讓自己無法以「讓我把這個網頁看完就好」當藉口,因為這往往是無止境瀏覽網頁的開端。


3. 將上網時間「隔離檢疫」:如果定時器也無法抑制你沉迷網路的欲望,不妨將上網時間安排在兩項「絕對不能不做的工作或任務」之間,例如與人相約吃午餐前、開會前、出門上班前,或外出拜訪客戶前上網,如此一來強迫自己離開電腦的成功率就會大大提高。


4. 以防火牆「強制隔離特定網站」:如果某個網站是你的生命水蛭,已經吃掉你太多時間,就直接在瀏覽器上「封鎖」這個網站吧!你可以使用附加「封鎖水蛭」(LeechBlock)功能的火狐(Firefox)瀏覽器來封鎖耗時網站;或者乾脆做得更徹底一點,請精通科技的朋友變更電腦防火牆設定,排除這個網站,並請對方不要告訴自己到底更改過哪些設定。有些人可能會質疑,要是真的很想看某個網站,總是可以找到辦法解除封鎖。話雖如此,但至少你在這麼做的同時,多少也是會想想自己究竟為什麼那麼想看這個網站,還是可以發揮一定程度的「警示功能」。

Tuesday, February 22, 2011

銷售成功的秘訣

Don’t fire them, fire them up.”(不要解雇他们,点燃他们。)销售是一项充满了变数与未知的事业。过往的数据与调查并不代表我们明天会遇到多少客户,他们是什么样的,我们也不能准确预知客户的个性、爱好、消费层次、购买清单,我们甚至不能立刻预测到竞争对手下一步将会采取什么行为。



经由所有不确定的因素,销售团队、销售人员必须对确定的目标中的业绩成果负责,我们必须想尽办法来创造确定的业绩成果。当业绩不好的时候,企业往往会采取解雇销售人员的方案。但是,这一定是最佳方案吗?如果没有从根本上找到症结所在,并进行诊治,从而解决问题,最后的结果将会一样的。我们不能指望用旧的行为模式得到不同的结果。

快速变化的局势、未知的风云际会,销售队伍与销售人员也许是企业中最需要激情来点燃的队伍。日复一日、沉闷无味的常规工作往往会让我们开始的热情渐渐消失,当我们失去可以感染客户的激情时,业绩下降,工作气氛沉闷,人心动摇。“攘外必先安内”,如何点燃、保持销售人员自身的激情?如何点燃客户的购买激情?将是我们销售成功路上所面临的重要问题。

快速应变、达成目标,除了需要敏锐的商业嗅觉外,更需要无时无刻的关注与深入全面的思考、到位的执行能力。关键在于我们究竟有多想达成目标,取得成果。这一切的根基,在于人们内心中对成功的渴望,创造成功的激情。

点燃自己的激情:忍受工作VS享受工作,根据美国的一项调查显示:98%的人不喜欢自己的工作。然而,让我们一起来细算一笔账:每个人有1/3的人生要贡献给工作,如果我们一生要工作用30年,每周工作40个小时,那我们一生工作时间差不多有57600个小时。

一个人在一生中的成就,取决于他对待工作的态度。如果我们能把棘手的工作看作是对自己的一种挑战,并且满怀喜悦和热情地投入其中,奇迹就会发生。如果我们能够以充满激情和活力的征服精神去对待工作,那么我们就可以轻松愉快地完成它。

我们来看看英文WORK每个字母的含意:W--Willing意愿;O--Offer提供;R--Resources资源;K--Knowledge知识.所以,工作真正的定义是:甘愿向他人提供资源和知识时,你将会意识到自己是在帮助他人。


乐在工作的好处: 1、时间会过得很快 2、心情愉快、身体健康 3、不易疲劳 4、快速改善人际关系 5、工作投入-易出成绩 6、发挥主观能动性-创造力 7、不断学习与成长-能力提升 8、晋升机会多-名利双收

然而,销售工作以业绩论成败。每天,销售人员都面临着很多的挫折、拒绝与暂时没有成交。每天,我们都要问问自己的目标是什么?我们今天将会用什么样的方式去更加靠近它?在行为上,我们有没有更加可以调试的地方?

牆外的蘋果比牆裡的甜

在古巴首都大哈瓦那,一个7岁的小男孩整日穿梭于风雨中,他的任务是负责给在煤矿做工的父亲送早饭、午饭和晚饭,每跑一趟都需要30分钟左右的时间




这个黑孩子听从了母亲的建议,每日都狂奔着,只是路过操场时,他总会情不自禁地停下脚步,趴在墙头的老位置上张望,直至送饭的时间快要到了,仍然舍不得离开。 那棵苹果树有许多枝条探到了外面,上面结了许多苹果,但墙外边的那些苹果总是没成熟便被路人摘得七零八落,只有几枚墙内的苹果仍荡漾在风中。苹果成熟的季节,他想着可以给母亲捎几个回去。在找寻苹果时,他意外地发现墙外边依然挂着一枚不太好看的苹果,他摘下来咬了一口,感觉十分香甜可口,于是,他想办法跳进了墙里面,将里面的苹果摘了个精光,他想让母亲品尝一下这人间鲜果。母亲十分感动,放到嘴边咬了一口,但他从母亲的表情中发现了异样,便问母亲:“不好吃吗?我吃了一颗不太好看的,挺好吃的呀!”母亲回答说:“挺好吃的。” 晚上,他吃了那些苹果中的一颗,感觉酸涩得厉害,这是怎么回事?难道墙外的苹果比墙内的甜吗?他便去问母亲。

母亲语重心长地解释:“那是因为墙外的苹果经历的困难比墙内的多,墙外邻路,多灰尘,多经历雨雪风霜,路过的人也多,自然使得墙外的苹果学会了坚韧不拔,所以结出的果子才更加香甜。”


墙外的苹果总是比墙内的甜,因为它经受了更多风雨的洗礼和世间的磨难。它的个头可以卑微,可以毫不起眼,但只要挺过去,到了成熟的季节,就一定可以成为最香甜可口的人间鲜果。

談判中的拖延戰術(下)

3、等待时机:


拖延战术还有一种恶意的运用,即通过拖延时间,静待法规、行情、汇率等情况的变动,掌握主动,要挟对方作出让步。

一般来说,可分为两种方式:

一是拖延谈判时间,稳住对方。

二是在谈判议程中留下漏洞,拖延交货(款)时间。


总的来说,防止恶意拖延,要做好以下几点工作:

一要充分了解对方信誉、实力,乃至实施谈判者的惯用手法和以往实迹。

二要充分掌握有关法规、市场、金融情况的现状和动向。

三要预留一手,作为反要挟的手段。如要求金本位制结汇,要求信誉担保,要求预付定金等。


4、赢得好感

谈判是一种论争,是一个双方都想让对方按自己意图行事的过程,有很强的对抗性。但大家既然坐到了一起,想为共同关心的事达成一个协议,说服合作还是基础的东西。因此凡是优秀的谈判者,无不重视赢得对方的好感和信任。


笔者认识这样一位谈判“专家”,双方刚落座不久,寒暄已毕,席尚未温,此君就好客了:“今天先休息休息,不谈了吧,我们这儿的风景名胜很多的哩”当谈判相持不下,势成僵局,此君忽然又好客了“不谈了,不谈了,今天的卡拉OK我请。”于是莺歌燕舞之际,觥筹交错之间,心情舒畅,感情融洽了,僵局打破了,一些场外交易也达成了。此君奉行的这一套,据说极为有效,许多次谈不下的业务,经他这么三拖两拖,不断延期,居然不大时间就完成了。


平心而论,场外沟通作为拖延战术的一种特殊形式,有着相当重要的作用。心理学家认为,人类的思维模式总是随着身份的不同、环境的不同而不断改变,谈判桌上的心理肯定和夜光杯前的心理不一样,作为对手要针锋相对,作为朋友促膝倾谈则肯定另是一番心情。当双方把这种融洽的关系带回到谈判场中,自然会消去很多误解,免去很多曲折。


但是,任何形式的融洽都必须遵循一个原则:私谊是公事的辅佐,而公事决不能成为私利的牺牲品,这关系到一个谈判者的根本素质,这种素质也正是中国谈判者需要下大力培养的素质之一。

談判中的拖延戰術(上)

“争分夺秒”有它的优点,“拖延时间”也有它的用处。两个法宝兼备,是谈判人员应有的谈判艺术。 商务谈判中的拖延战术,形式多样,目的也不尽相同。由于它具有以静制动、少留破绽的特点,因此成为谈判中常用的一种战术手段。拖延战术按目的分,大致可分以下四种:


1、清除障碍:这是较常见的一种目的。当双方谈不拢造成僵局时,有必要把洽谈节奏放慢,看看到底阻碍在什么地方,以便想办法解决。

当然,有的谈判中的阻碍是“隐性”的,往往隐蔽在种种堂而皇之的借口之下,不易被人一下子看破,这就更需要我们先拖一拖,缓一缓,从容处理这种局面。

在实际洽谈中,这种隐性阻碍还有很多,对付它们,拖延战术是颇为有效的。不过,必须指出的是,这种“拖”绝不是消极被动的,而是要通过“拖”得的时间收集情报,分析问题,打开局面。消极等待,结果只能是失败。


2、消磨意志人的意志就好似一块钢板,在一定的重压下,最初可能还会保持原状,但一段时间以后,就会慢慢弯曲下来。拖延战术就是对谈判者意志施压的一种最常用的办法。突然的中止,没有答复(或是含糊不清的答复)往往比破口大骂、暴跳如雷令人不能忍受。


硅谷公司的代表为什么敢腰斩谈判呢?因为他知道,施压有两个要点:一是压力要强到让对方知道你的决心不可动摇;二是压力不要强过对方的承受能力。他估计到欧洲人飞了几千英里来谈判,决不会只因为这三分钟就打道回府。这三分钟的会谈,看似打破常规,在当时当地,却是让对方丢掉幻想的最佳方法。

此外,拖延战术作为一种基本手段,在具体实施中是可以有许多变化的,例如一些日本公司就常采取这个办法:以一个职权较低的谈判者为先锋,在细节问题上和对方反复纠缠,或许可以让一二次步,但每一次让步都要让对方付出巨大精力。到最后双方把协议已勾画出了大体轮廓,但总有一两个关键点谈不拢,这个过程往往要拖到对方精疲力竭为止。这时本公司的权威人物出场,说一些“再拖下去太不值得,我们再让一点,就这么成交吧!”此时对方身心均已透支,这个方案只要在可接受范围内,往往就会一口答应。

Monday, February 21, 2011

永不放棄

一天,我决定放弃了。我要放弃我的工作,我的婚姻,我的精神。我想放弃我的人生。为此,我到森林里,与上帝做最后一次交谈。


上帝,”我说,“你能给我一个让我不放弃的好理由吗?”

他的回答令我大吃一惊。“你看看四周,”他说,“你看到那些山蕨和竹子吗?”“看到了。”我回答。

他说:“在我播了山蕨和竹子的种子后,把它们都照顾得很好。我给它们光照,我给它们水分。山蕨很快就从地面长了出来。它那茂密的绿叶覆盖了地面。然而,竹子的种子却什么也没有长出来。但我并没有放弃竹子。

第二年,山蕨长得更加茂密。然而,竹子的种子仍然是没有长出任何东西。但我并没有放弃竹子。

第三年,竹子的种子仍然没有长出任何东西,但我不会放弃。

第四年,竹子的种子仍然没有长出任何东西,但我不会放弃。

然后,到了第五年,地面上冒起了一个细小的萌芽。与山蕨对比,它明显是小到微不足道。但是,仅在6个月之后,竹子就长到100英尺高了。


我应该上升到多高呢?”我问。“竹子能升多高呢?”他反问道。

它能升多高就升多高?”我疑问道。“是的,”他说,“你升得越高越好。”

Wednesday, February 16, 2011

嚴選交換資訊的對手,刺激嶄新構想

文/劉揚銘


在《培養商業腦的7種組織力》中,勝間和代將「邏輯思考力」與「水平思考力」列為其中兩種。相較於邏輯思考集中於篩選、收斂出正確答案;水平思考著重於質疑問題本身,拓展思考範圍。因此,勝間鼓勵讀者並用水平思考(橫軸)與邏輯思考(垂直的縱軸),成為具有「立體思考」的商業人。


在書第四章,她提出了在日常工作中,可以實踐水平思考的幾項方法。閱讀、對話,增加新構想的種子若等到要提出構想時,才急忙輸入資訊,是想不出什麼好點子的。勝間強調,平常就要不經意地蒐集素材,做為啟發新構想的種子,才能提升水平思考的效益,她建議:


1.多閱讀、與他人對話,以產生新想法。思考沒有結論,是因為輸入的量不夠。讀書時,應不斷思考內容,並試著與舊知識組合,嘗試找出相反的論調。面對新事務時,應嘗試賦予新的見解,跳脫既有成見。與人交談時,盡量吸收對方的觀點,久而久之內化成自己的構想。


2.構想成形後,盡可能多與他人討論,試探「市場評價」。勝間表示,有好構想的人與沒有好構想的人的差異在於,「有沒有讓剛成形的構想接受評價、回饋及反應,再將回饋做為新的資訊加以利用,並且改進構想。」愈快速、反覆地讓自己的想法接受評價,思考力將以等比級數增強。


向對的人請教,從失敗中學習


3.交換資訊時,要嚴選對手。和好的對手交談,才不會浪費時間,要是選錯對象,讓好構想遭到無意義的批評,反而會讓水平思考的幹勁消耗殆盡。勝間認為,可以進行水平思考的對手,至少必須符合兩項條件之一:(1)有可能成為你點子的使用者;(2)擁有相關專業知識的人。針對自己正在構思的點子,如果身邊不易找到專業人士,可嘗試以「點子的潛在使用者」的立場出發,試著思考「如果是○○○,應該會購買這項商品吧?他會怎麼評價這個點子」,有助於讓構想更具體化。


4.構想愈是無法順利進行,愈要從失敗中學習修正。水平思考時浮現的構想,多半屬於嶄新的內容,失敗的機率也相對較高。然而,失敗卻也是激發人回頭仔細思考、重新學習、避免重蹈覆轍的重要動力。「失敗本身就是思考的過程,請務必培養這樣的想法,」勝間表示。

做銷售請學一學農民

对于大部份的产品来说,潜在的市场太大了,很多销售人员专门找那些准备好采购的客户,就有有钱,有人,有需求的客户,只想当猎手,但是浮在水面上的客户必尽是有限的,我们不可能找个树桩坐在那等兔子,那就要学一学农民了:


一、收集:收集客户信息,那是销售人员每天都要做的工作。

二、分类:选出50家重点的客户,不要选多了,选多了会照顾不过来,分成ABCD类客户,A类就是最近一个月可以下来的客户,B类是最近三个月下来的客户,C类就是最近半年能下来的客户。D类就是一年之后可能会做的客户

三、拔草:每天淘汰一些没有意向的客户,增加有意向的信息,

四、施肥:将80%的时候用在A类客户身上,每周联系一次B类的客户,每两周联系一次C类客户,每月联系一次D类的。

五、洒水:把行业划分,定期给企业发送有些对方产品或市场的最新信息、节日的祝福等,目的是让客户一直记得我们公司和我们自己,除了邮件外,也可以通过邮寄或手机短信的方式。


忘记客户是否跟你合作,也忘记客户是否已购买你们同行的产品,你一直这样做下去,即使他现在不买,以后也会买的,就算他不买,他周围的朋友有一天也买的,做销售就是做人脉,客户认同你的人,接下来就好说了。

做销售,不要总惦记着钱,很多公司在招聘销售人员的时候,通常会向他们强调三件事:第一件事是产品的知识,第二件事就是客户异议的处理,第三件事就是业务的提成.业务人员出门,脑子里想的都是我今天把客户搞下,一个客户我能有多少提成,这样的心里,即使隐藏的再好,也能让客户察觉得到,另外,业务人员一心想到的是搞定客户而获得提成,客户是衣食父母,所以变得唯唯诺诺,没有底气.当客户认为你是为了你的业绩而像他推销,自然会表面的冷漠和不耐烦,业务人员经常碰壁也是可想而知了.

我们平时经常讲到业务人员要自信,真实的意思是销售人员对于客户来说很重要,我们来的目的就是为了说明客户实现愿望,解决问题,如果客户没有遇到我,他们会走很多湾路,甚至倒闭关门,如果销售人员能有这样的心态,即使在客户面前说些过激的话,客户也不会太在意,反而会非常感激你,即使销售人员遇到一些无礼的客户,也能持续保持旺盛的战斗力。

Tuesday, February 15, 2011

學習丟掉劇本的演出

文/方素惠


去年夏天,曾經在芝加哥上了一堂課,那是由知名的即興劇團The Second City主講。課中,幾位主角隨時根據聽眾所丟出來的命題,例如地點是在星巴克咖啡廳、調性是悲劇、新踏入的那位來賓是歐巴馬總統,然後他們渾然天成地,演出一場猶如排練過多次的戲,引起觀眾如雷的掌聲。


這個劇團原來是娛樂性演出,但是應企業的需要,他們開始走入企業,教導員工學習提高靈活度(agility)。原來,越來越多企業意識到,今天的企業環境已經不是一場寫好劇本,反覆練習以便上場演出的戲碼,而更像是隨時根據環境改變,立刻調整劇本和角色的即興劇場。


換句話說,我們更要學習的不是熟背劇本,而是要學習隨著環境變動,調整自己。這種適應力(adaptability)一方面是一種心態,一方面是一種能力。為了學會改變,公司必須鼓勵員工,甚至強迫員工進行實驗。實驗一定有失敗的時候,但是,公司可以從中學習,過程中,最好的做法自然會浮現。


經過年前各個大大小小的檢討、規劃會議,相信你現在手上一定有很多計畫等待「推動」,要讓公司變得更快、更好、更靈活、更便宜。


如何變呢?一開始的溝通非常重要,而且情感的訴求,勝過理性的繁複說明。大到大型的購併整合,小到一個科技專案的推動,當受到影響的同仁無法真正感受到為什麼要變,以及這個變化對他的意義是什麼,他就沒有辦法真心改變行為,或者支持這個改變。


例如有一次,我在某個企業的廁所裡,看到一張公司推動的變革通告,官方的、正式的口氣,反而讓人更加疏離,那個行動方案看來是相當難落實的。研究指出,面對重大的改變,一個人能夠集中精神的時間只有十二分鐘(一般時候可以集中精神達一個鐘頭),因此,在溝通重要變革時,與其講八個重點,不如講三點;與其透過一張又一張的理性投影片,不如借重親切的面對面溝通。


另外,很多人花九成的力氣在「推動」變革或新策略,但很少投入心力在「拉動」正在嘗試新行為的員工。根據研究,後者的成效比前者大四倍。


例如,公司希望推動交叉銷售,員工一開始運用新話術來進行交叉銷售,一旦客戶沒有反應,員工通常就會氣餒了。這時候,如果公司能夠讓主管迅速作出鼓勵,提供即時回饋,那麼比較可能改變員工的行為,強化他往新行為邁進。

從下屬績效看主管領導能力

文/潘俊琳


由於個性、價值觀和早期生活經驗的不同,管理者會發展出不同的管理風格和行為。標竿學院常駐資深顧問邢憲生指出,身為領導者做得如何,「看看帶的人做得如何」,答案就揭曉了。


管理者最重要的職務,包括設定工作目標和方向,但經常可以聽到管理者說,「不要想這麼多,做就對了」,而為了保險起見,同時要求部屬做很多的專案,但在專案還沒有貫徹之前,很快地又改變了方向,或是提供一個模糊的大方向,很少清楚界定雙方同意的績效目標,並且還逃避做重大決定。


邢憲生表示,不給清楚方向的主管,通常自己也搞不清楚方向,或是自己心理有想法,但不說出來,而是要部屬去迎合他的想法,這樣的主管不願意承擔風險,因此部屬的表現,就是搞不清楚狀況。


有些管理者則在賦能授權方面有待加強,像是不信任或不尊重部屬的專業能力,或是不滿意部屬的技能和表現,經常直接就自己跳下去,把工作完成。


而這種類型的管理者,通常會管理很多的細節,以確保成功,或是要求部屬做瑣碎的支援性工作,而非一個完整的案子。


邢憲生指出,這樣的管理者通常是某種技術出身,本身因為技能好而被拔擢,但在升任管理職後,依然慣性地去做以前熟悉的工作,覺得底下的人都沒有自己強,到後來就是自己累得半死,但部屬卻沒有機會成長。


有的管理者,在溝通管理上出了問題。像是忙著和高階主管開會,卻未定期召開自己部門會議;或未徵詢部屬意見,就做出重要決定;或是用負面糾正的方式,強調什麼事做錯了,那個部分又必須改正,甚或越級下達指令,沒有顧慮中間主管的感受。


邢憲生表示,溝通必須適時,而且要注意有沒有越級。很多管理者的溝通,只講了前半段,後面就說「你自己回去想一想」,但如果部屬能夠想到,通常也不會做錯了。


對於資淺的部屬,直接講清楚讓他知道方向,是必須的。但對於資深且資優的部屬,點出問題大家一起討論,或許更能清楚釐清問題,和知道彼此的想法。

如何糾正銷售員的不良習慣(下)

一个有效的方法是给予销售人员适当的肯定,哪怕是很小的进步也应如此。值得注意的是给予肯定应基于特定的改进,而不是进行泛泛的表扬。我们来看一个例子:


苏,我发现你最近与主要主要决策制定者的见面增多了。

我相信只要你继续努力,你将会找出他们的真实需求,签几笔大额订单!”

在上面的例子中,销售经理详细地表明了给予肯定的原因,同时告诉销售人员应该进一步改进的地方,以及改进后可能实现的目标。不幸的是,大多数销售经理只注意到销售人员的不足,却忘记强调他们身上的优点。这并不是说销售经理应该“迁就”销售人员,而是说销售经理在必要时应对销售人员的表现给予肯定,让他们知道自己的工作是受到重视的。

有评估才有结果

销售人员都是聪明人。他们只会做那些不得不做的事情。

通常,那些只会抱怨、不做实事的销售人员属于这类人。他们的抱怨有:

*“我们的价格定得太高了”;

*“如果我们进行更多的广告宣传就好了”

*“那些重要人物不想见我”;

*“你没有教给我们说服客户购买的‘制胜法宝’”;

*“我没有足够的资源在计划书中提供更多的信息”;

*“我没有时间将客户信息添加到数据库中”;

*“这不关我的事”;等等

有时,他们抱怨仅仅是为了发泄。但有时,抱怨却是为没有完成计划寻找借口。如果后面的情况经常出现,这通常说明销售经理对销售人员的行为(不仅仅是销售利润)缺少一套合理的衡量体系。想要督促销售人员开拓市场、宣传商品价值,就应该建立明确的奖惩体制。疏于管制,这对销售人员自身能力的提高没有任何激励作用。所以,有时销售人员不思进取的原因很简单–因为销售经理放任他们。销售经理应认真工作,帮助销售人员掌握正确的销售方法,并努力摒除那些不良习惯。

Monday, February 14, 2011

如何糾正銷售員的不良習慣(上)

对于销售经理来说,最难做的工作就是提高销售人员的销售业绩。我曾经提到,销售价格不理想的根源在于销售人员缺少寻找新客户的能力与积极性。他们宁愿降低价格,也不愿意寻找更合适的客户。寻找新客户不积极仅仅是销售人员的不良习惯之一。此外还包括:


1.只会抱怨,不做实事;

2.说的太多,问的太少;

3.不了解客户的潜在需求;

4.在琐事上耗时太多;

5.与客户争吵,说竞争对手的坏话;

6.不愿分享信息,不想交叉销售;

7.在客户公司中只有一个联系人;等等。

销售经理的挑战,不是去识别销售人员的不良习惯,更不是想方设法地改掉这些不良习惯,而是试图让销售人员去改变那些不良习惯。为什么销售人员不去改变他们的不良习惯? 销售人员坚持自己的不良习惯,不单纯是因为他们对改变的抵制情绪,其中的原因是多种多样的,例如:

1.他们看不到改变不良习惯与提高销售业绩之间的必然联系;

2.当他们做出改变后得不到销售经理的肯定(销售经理通常只会对最后的结果-销售量给予肯定,而很少对销售流程中的改进给予肯定);

3.即使不做任何改变他们也没有任何损失(如果不进行度量,任务就无法完成!)

首先,也是最为重要的,销售经理应该让销售人员了解为什么要进行一些棘手的工作,比如与更高层的管理者进行电话联络,向客户提一些敏感的问题,或与客户公司建立更多的人际关系。对于一些人,特别是那些墨守陈规的人来说,进行改变是多么痛苦的一件事。作为销售经理,应该让销售人员看到“美好的未来”,比如告诉他们进行改变将很快地促进签单、提高利润。给予适当的肯定传统意义上讲,销售人员仅会在销售协议达成后才会受到奖励。然而,销售量是之前销售流程的结果。所以,如果销售经理认识到销售人员不良习惯的改变将提高其销售业绩的话,他们就会更积极地督促销售人员改变不良习惯,帮助其养成良好的销售习惯。

Sunday, February 13, 2011

花開的時候吵到你了嗎?

寺院里接纳了一个年方16岁的流浪儿,这个流浪儿头脑灵活,嘴勤脚快。灰头土脸的流浪儿在寺里剃发沐浴之后,就变成了干净利落的小沙弥。法师一边关照他的生活起居,一边因势利导教他为僧做人的一些基本常识,看他接受和领会问题比较快,又开始引导他习字念书,诵读经文,也就在这个时候,法师发现小沙弥的弱点——心浮气躁,喜欢张扬,骄傲自满。例如,他刚学会几个字,就拿着毛笔满院画;再如,他一旦领悟了某个禅理,就一遍遍地向法师和其他僧侣们炫耀;更可笑的是,当法师为了鼓励他,刚刚夸奖他几句,他马上就在众僧面前显摆,大有唯我独尊,不可一世之势。



法师就用一种特别温和的语气问小沙弥:“它晚上开花的时候,吵你了吗?”

没有。”小沙弥高高兴兴地说,“它的开放和闭合都是静悄悄的,哪能吵我呢?”

哦,原来是这样啊。”法师以一种特殊的口吻说,“老衲还以为花开的时候吵闹着炫耀一番呢。”小沙弥愣了一阵之后,脸“刷”地就红了:“弟子领教了,弟子一定痛改前非!”

深沉的人就像美丽的花朵,开放时吐露芬芳,收敛时安静无声。山深愈幽,水深愈静,真正有学问有道行的人,真正成功和芬芳的人生,无须张扬和炫耀。

公司可以給一個人職位,但不能給他來自同仁的尊敬

文/杜書伍


在公司的組織架構下,隨著層級之分而有不同的職位。依照一個人經驗與能力的不同,公司會授予他合適的職位,並賦予相對應的職掌與職權。然而,這只不過是法定的授予,並不必然表示擔任的職位越高,所獲得他人欣賞、尊敬的程度也越高。由於每個人都不是完美無缺,能力、經驗也都是在持續增長的過程,所以,一個人剛開始擔任某一職位時,並不必然就能立即完全勝任,毫無瑕疵。初上任者通常也會因為自己對該職位還不夠進入狀況,對職掌的運作、職權的拿捏還不夠純熟,所以心態上會比較戰戰兢兢、戒慎恐懼,並且廣納他人意見、虛心求教,在待人處事、溝通協調方面也會格外注意到各個層面,藉此希望自己能盡快勝任新的職位,並獲得他人的認同。


就公司與全體同仁的立場而言,也通常能認知到一個初上任者,必然需要一個調適期,並且給予一定的時間,以及某種程度的包容。亦即,一開始能力或許稍嫌不足,但是會等待其持續提升;經驗也並非絕對豐富,但是會等待其逐步增長。


經過一段時間之後,隨著這個人的能力、經驗逐步提升,加上為人處事方面能夠公正客觀地處斷事物、遇到問題勇於承擔責任並加以解決、細心熱誠地輔導同仁、冷靜耐心地溝通協調,配合自己持續不斷的虛心學習,則不僅他的工作能力將受到認可,甚至於他的為人處事也會被欣賞,於是贏得其他同仁對他的尊敬。這個尊敬,完全是經由他自己平日點點滴滴的累積而獲得,公司雖然給了他職位,但是卻無法強迫同仁發自內心地產生對他的尊敬。許多受到同仁尊敬的主管,通常都是經由這樣的過程而來。


但是我們也可以看到,有些人被授予某個職位以後,在初期或許還非常謙虛,凡事不恥下問,沒有架子。可是,經過一段時間之後,等到他對於該職位上的事物熟悉了、進入狀況了,原本戰戰兢兢、戒慎恐懼的態度便逐漸鬆懈下來,反而慢慢顯露出喜歡品嘗權力滋味的現象,享受透過職權支配他人的快感,嚴重者甚至濫用權力;卻未能持續虛心地自我提升,學習如何更準確地拿捏職權的分際,進而把本身肩負的職掌功能充分發揮出來,提升整體的運作。我們常說某個人「官僚」、「官氣」,往往便是這種情形,而這種人即使坐上了某個較高的職位,也很難贏得同仁對他的尊敬。


其實,在一家公司裡頭,每一位同仁心中都有一把尺,主管平日需要評核同仁的工作表現,同仁同時也在心裡仔細觀察、衡量著每一個看得到的主管:哪些主管官僚官氣,遇到自己主管的事物有時便會擺擺姿態?哪些主管經常報喜不報憂,遮掩瑕疵、迴避問題?哪些主管常常不自覺地誇大吹捧自己的功勞與績效?哪些主管愛面子甚於辨是非,討論事情常會做防衛性的辯解?而又有哪些主管是讓大部分人打從心底尊敬、佩服?


事實上,公司賦予一個人職位與職權,是給他一個空間、舞台。要成為受尊敬的主管,則除了提升本身的見解、能力,把部門效能發揮到最好,同時細心輔導同仁使其從工作中獲致成長之外,更要隨時切記,能力強只是正面的加分;但性格上的缺點帶給別人的負面印象,卻會產生很大的減分效應,必須格外提防。


一個稍有理性判斷能力的人,也大多能認知到官僚、掩飾、自誇、愛面子等現象都應該要避免。但因為這些現象的產生,往往是一個人的性格因素使然,因此常常在一舉手、一投足之間,便不知不覺地流露出來。可是,在組織當中那麼多雙眼睛下,加上長時間的相處互動,這些性格必然無所遁形。唯有用健康、開放的心態,持續不斷地提醒自己,從本身內在的性格去調整,假以時日,必能重新贏得他人的尊敬。

需要一塊石頭

不知从哪天起,办公室里的人陆陆续续都备了各种各样的小瓶子,每人桌子上都养了绿萝。绿萝好养,直接泡到水里就可以了,省了找土栽培的麻烦。


只是这些绿萝完成了繁殖到每个办公桌上的任务之后,就再没有什么起色了。绿萝在水里慢慢生了根后,几乎就不再长了,只是维持着生命似的,让人时时担心着,生怕哪片叶子黄了。就这样,还是有人把绿萝养死了。大家不解,只说办公室可能缺少阳光和氧气。

有一天去盥洗室,隔壁办公室的女同事正在给绿萝换水。她的绿萝长得绿油油的,密密的一丛,每一片叶子都精神得很,不像我们办公室的绿萝,又蔫又稀。

“你在土里种着?”我问,因为那是一个蓝花瓷的浅花盆。“没有,也种在水里。”她说。 我很疑惑,水里也能长得这么好?女同事说:我放了几块石头进去,它的根就使劲往下扎,把石头紧紧地缠住。要是光有水,它的根就没什么可抓的,在水里飘呀飘的,就长不好了。

原来是石头!


正如一个人,贫穷并不可怕,可怕的是没有精神的固守。

Thursday, February 10, 2011

解決3種壞情緒,教你重拾專注力


文/陳立唐


究竟什麼是「專注力」?《投入式思考》作者黃農文解釋,「專注力」會使自身處於精神高度集中的狀態,遺忘或忽略其他事情,全心全力地朝一個目標前進。回想一下自己在孩童時期,是否曾經因為貪玩晚回家而被父母責備呢?或是曾經為了一套有趣的電動遊戲、為了一本精采的小說而廢寢忘食,就只是為了要趕快破關(或讀完)呢?這些主動行為,都可說是專注力的具體展現。


然而,所有關於工作、關於生活的大小事,舉凡如何獲得成功、追逐夢想、充實專業知識,乃至於如何平衡工作與生活、維繫良好親子關係等,都需要「專注力」的配合。換言之,如果沒有專注力,不但無法汲取獲致成功所需的知識,也無法將知識轉變成具體實效,即使有天賦才華,到頭來仍然無法將理想付諸實現。


所幸,專注力是可以培養的,甚至可以說是每個人與生俱來的,因此現在要做的,就是重新挖掘、找回專注力,並且進一步運用在生活和工作之中。


《一定做得到的「超」專注力》的作者佐佐木豐文指出,由於大多數人都能很主觀地自覺到「我現在滿專注的」或「我的注意力很不集中」等狀況,所以基於這樣的客觀事實,「專注」是自我可以明確控制的行為,透過訓練、反省等方式,加強這項行為的掌握度,就能提升專注力。


佐佐木豐文建議,若要訓練專注力,可試著從增強健康和體力、多使用右腦、加強自我控制,以及適時放鬆等4個大方向開始進行。黃農文也表示,先想好、做好事前的「準備工作」,可以讓自己更快進入專注的狀態,發揮最強的戰力。最後,兩位作者都不約而同都做出了類似的結論,認為學習「專注」並不是一件困難的事,只要是人、願意花時間,都能擁有專注力。


解決3種壞情緒,教你重拾專注力


學習時,難免會受莫名的情緒影響,而導致無法專注。佐佐木豐文在《一定做得到的「超」專注力》整理出以下3個常見的狀況,並提出簡單的解決辦法,幫助大家對症下藥。


1 心情低落時:當進度不如人意或表現不盡理想而心情低落時,可試著快速走路或快速寫字。佐佐木豐文認為,「速度快」會使人無暇思考其他事情,只能專注進行當下的行為,如此便可慢慢找回注意力集中的感覺。


2 雜念不斷浮現時:想要專心,卻不知為何一直受到旁人聲音或走動的干擾,或是腦中突然浮出各式想法,導致心情起伏,難以專注。前者,屬於右腦的雜念,可利用聽音樂的方式化解;而後者,屬於左腦式的雜念,可試著朗讀勵志文章,解決這樣的困擾。


3 讀不進去時:因為壓力或焦慮,導致自己完全無法吸收內容時,不妨先放慢閱讀速度,想像每一字、每一句都慢慢地貼進腦海裡。等到狀況改善,再調回原先的速度。

Wednesday, February 9, 2011

別瞎忙了,Google時代一定要會的整理術!



文/梅瑞爾、馬丁


為什麼我們總是忘東又忘西?又為什麼老是臨危就亂?還感嘆體力與腦力不濟? Google 前任資訊長梅瑞爾說: 「錯不在我們。」現今世界瞬息萬變、資訊氾濫、充滿超連結,我們的腦很難適應這樣的世界,更無法在有限的時間與注意力下,順利處理源源不絕的大量資訊與事情。捨棄一般傳統整理法,梅瑞爾提供了結合現代科技、符合人腦、人性的整理原則,教大家終結忙亂的生活,做事更有效率。


這樣整理不煩「腦」


1:管理你的生活,以減輕腦部負擔。


大量資訊爭相吸引我們注意,使得我們的腦部負荷過重。設法將負荷減至最低前,弄清楚注意力如何運作。一旦我們注意到某個事物,它就進到短期記憶。在那裡會判斷它對我們是否有任何意義,接著決定要不要處理。我們的短期記憶一次最多只能容納五到九件事。若你非要放進十件事,一定會有事情被擠出短期記憶。


2:趕快把資料從你腦袋中移出,愈快愈好!


你的短期記憶很快就超載,你也會忘記你原本要記住的。當你同時處理好幾件事,你等於妨礙你的腦做事,它正努力讓資訊進到短期記憶,只要一不小心,就會前功盡棄。一旦資訊不能成功進到短期記憶,你永遠不會再記起來。


3:同時處理多項任務,通常只會讓你更沒效率。


同一時間處理多項任務,無法全心注意周遭實際發生的動態。沒聽見或沒聽進去,當然不可能把資訊轉進短期記憶,而遺漏了許多重要資訊。把資訊從短期記憶移進長期記憶,認知科學家稱這個動作為「編碼」(encoding)。編碼的重點在於過程中不能分心,不然資訊就編不成碼。


4:用故事來記事情。


做好整理前,得先將零碎資料做有效排序,做好編碼與回想。你的腦希望想到的是故事,而不是零散或一大堆資訊。做到有效的統整,必先學會將事實嵌進故事裡。我們習慣用故事來記住事實,而不是事實本身,事實既枯燥又乏味,我們無法跟事實產生連結,也很難消化吸收。


5:就算某件事有其一貫作法,也不表示是最適當的。


自我審視看看現有模式是否適合你,若答案是否定的,希望你採取行動試著改變。你一天到晚都在用錯誤的方式做事,你或許從不自知。更明智的做法應該是做些突破,才能使交通更順暢、小孩照護更簡單,也讓我們更有生產力。


6:知識不是力量,分享知識才是力量。


在職場上想要順利完成工作,或是想要生活更井然有序,若能懂得跟人分享所知而不藏私,你將會做得更好,壓力也會更小。現今知識唾手可得、流動速度快,不用花大錢就能取得,就算擁有了,也不再帶給你力量。既然如此,你何必把一堆資訊硬塞進腦中?更明智的做法是建立一套存取知識的系統,方便日後需要時取用。

做銷售要有霸氣

前两天给新学员培训,培训结束了,一个新同事问我说,张经理,公司崇尚强势销售,问我是如何理解强势销售的。我说,所谓的强势,那是源于你对自己的无可救药的自信,对产品,对公司的绝对的信任,并不是“初生牛犊不怕虎”的莽撞,其实,在销售这个行业,优秀的sales都是非常强势的,他可以引导客户思维,提出要求,敢于问问题,问一些让人难于回答但是却有利于成交的问题。问一些具有“穿透力”的问题。你的强势来源你的双赢的思维,不是去求客户,而是帮助客户。这种双赢的思维是长时间的积累训练和自我的暗示才有的。



我最近的大老板经常跟我们这些人讲,销售就是智力的交锋,如果你业务员不能胜利的话,那肯定不能成交。他说你要用你的智慧之光照亮客户心灵的每一个角落,将客户的疑虑全部排除掉才可以成交。他又说,单不是求出来的,是你拼出来的,赢出来的。他有这样说的本钱。


近十年来,从他离破产只有14天,到目前整个行业的前5名,整个公司的销售运营策划甚至是销售经理的培训教材都靠他一个人。靠的就是他销售的强势和意志力的坚毅。他自己规定每天打多少通电话,约访多少个客户,永远站在第一线,保持业务的敏感性。他会将自己的销售录音拿出来供全公司的员工学习。每一个销售的案例都是他说得多,客户说得少。我听过他和panasonic,KONKA,Hedy,百事可乐,可口可乐等公司人事经理的对话,几乎都是他在说。我们常常说的销售要做好的倾听者,好像在他身上不太灵光。我的总监这样分析:他的销售是属于镇服加压服型的。


他的霸气来源于哪里?来源于对自己能力的百分百自信,对产品和服务的了解,对自己公司成长的信任。他们敢于在同客户交谈的时候提出自己有创造力的见解,敢于问有利于成交的非常直接的简直令人难受的问题,敢于分配任务给客户,敢于不回答客户的任何问题而问相反的问题等等等。无他!

最终,销售中的霸气来源于我们对销售霸气的无可置疑的崇尚和始终如一的坚持来成交客户,用这一种霸气来成交任何客户后的心得的积累

Tuesday, February 8, 2011

從下屬績效看主管領導能力

文/潘俊琳


由於個性、價值觀和早期生活經驗的不同,管理者會發展出不同的管理風格和行為。標竿學院常駐資深顧問邢憲生指出,身為領導者做得如何,「看看帶的人做得如何」,答案就揭曉了。


管理者最重要的職務,包括設定工作目標和方向,但經常可以聽到管理者說,「不要想這麼多,做就對了」,而為了保險起見,同時要求部屬做很多的專案,但在專案還沒有貫徹之前,很快地又改變了方向,或是提供一個模糊的大方向,很少清楚界定雙方同意的績效目標,並且還逃避做重大決定。


邢憲生表示,不給清楚方向的主管,通常自己也搞不清楚方向,或是自己心理有想法,但不說出來,而是要部屬去迎合他的想法,這樣的主管不願意承擔風險,因此部屬的表現,就是搞不清楚狀況。


有些管理者則在賦能授權方面有待加強,像是不信任或不尊重部屬的專業能力,或是不滿意部屬的技能和表現,經常直接就自己跳下去,把工作完成。


而這種類型的管理者,通常會管理很多的細節,以確保成功,或是要求部屬做瑣碎的支援性工作,而非一個完整的案子。


邢憲生指出,這樣的管理者通常是某種技術出身,本身因為技能好而被拔擢,但在升任管理職後,依然慣性地去做以前熟悉的工作,覺得底下的人都沒有自己強,到後來就是自己累得半死,但部屬卻沒有機會成長。


有的管理者,在溝通管理上出了問題。像是忙著和高階主管開會,卻未定期召開自己部門會議;或未徵詢部屬意見,就做出重要決定;或是用負面糾正的方式,強調什麼事做錯了,那個部分又必須改正,甚或越級下達指令,沒有顧慮中間主管的感受。


邢憲生表示,溝通必須適時,而且要注意有沒有越級。很多管理者的溝通,只講了前半段,後面就說「你自己回去想一想」,但如果部屬能夠想到,通常也不會做錯了。


對於資淺的部屬,直接講清楚讓他知道方向,是必須的。但對於資深且資優的部屬,點出問題大家一起討論,或許更能清楚釐清問題,和知道彼此的想法。

挑戰高手之後成為銷售高手(下)

二.分析假想敌并且做出比较


当我设立好假想敌的目标时,我便要开始对目标开始进行搜集信息和分析资料的工作,而且我的习惯不是和对手怒目相视,而是和我所设置的对手成为好朋友并且由衷的把他们当成是我的老师虚心向其讨教,因为我要能够知己知彼之后才能够百战百胜,所以我的事前工作不单单只是要分析我的对手,同时也要分析我自己,而且最重要的是要把分析出来的信息做出完整的作战计画来,然后开始逐步开始进行:

1.对手的优势有哪些,如何创造我自己的优势?

2.对手的优点当中有哪些是我们所欠缺的,赶快订定学习的计画?

3.对手当前的业绩是如何创造出来的,时间、行程、目标等等如何规划?

4.对手当前的缺点是什么,我是否也一样?

5.我要给自己多少时间去超越对手?

6.我是否不达目标绝不停止?


三.超越你的假想敌并且尊敬你的假想敌

随时保持一颗谦虚的心

当你不断的透过学习假想敌的优点然后超越假想敌,并且同时超越自己的时候,要记得自己是如何超越高手而成为高手的过程,因为你尊敬你的对手,所以你可以学习到许多,因为你尊敬你的对手,所以会有人愿意教你许多,因为你尊敬你的对手,所以你会拥有力量,就很像侏罗记公园这部电影里的一句名言:当你对环境失去尊敬的时候,不仅环境会生成破坏的力量,而且你自己也将会失去力量!

Monday, February 7, 2011

挑戰高手之後成為銷售高手(上)

在销售的环境当中如果你拥有很好的销售业绩,或是拥有很好的销售能力,或是拥有很好的销售收入,你就会是大多数销售人羡慕或是赞叹的对象;反之你常常就会是那个羡慕别人以及赞叹别人的那个销售人。如何在挑战高手之后成为高手,这里也提供几个方法让大家做为参考:


一.寻找假想敌并设立目标超越他

设置自己阶段性的假想敌目标。如果你现在的平均业绩是十万,你可以找一个平均业绩十五万的销售人做为你第一阶段的目标,不要第一次就找平均业绩一百万的人当对手,因为这样的距离会比较遥远。

所以先找一个近一点的目标,当目标超越之后再寻找平均业绩二十万的销售人做为你第二阶段的目标,然后以此类推继续往下一个阶段设立目标。透过不断的设立目标而且不断的超越目标,最后期待自己能够和那些销售高手并驾齐驱而且同台演出。


并且将自己即将要努力的过程想像成为一场游戏机里的战争游戏,这样做可以用来增加工作以及挑战自己的趣味性,而假想敌就是你要去攻城掠地的城堡,而且你没有退路只能想办法克敌致胜,也许你会像打游戏机一样阵亡,不过这也只是短暂的挫折而已,因为只要你愿意你就可以再重来一次,只要记取上一次挑战失败的经验,不断的累积经验,你就可以拥有过五关斩六将的实力,当然你也可以享受到克敌致胜之后的快乐和喜悦!就像打游戏机一样,只要你赢了这一局,他就会在萤屏上给你祝福:”恭喜你获胜了!!”。

这是一种将挑战自己隐藏于挑战别人的方法,因为他可以很快的转移自己的焦点或是注意力,从自己身上到假想敌的身上,当目标设置在别人身上的时候有时候会让自己忘记面对自己时的恐惧和害怕,因为你的焦点这时候已经不在自己的身上了。

多餘的一句話

文/何飛鵬


兒子告訴父親:這個月的段考,我進步到全班第二名耶!父親:很棒,很棒!那為什麼不是第一名呢?


女兒告訴媽媽:學校的作文比賽,我得到優勝。媽媽:雖然很好,不過學校內的小比賽,不值得高興。


辦公室中,幾個同事聊天,一位女同事興奮的邀請大家參加婚禮,她的未婚夫是影劇名人,大家都恭喜她。其中一個人說話了:妳實在太幸福了,未婚夫多才多藝又多金,不過他不是常有緋聞嗎?妳要小心了!


這三個場景的共通之處,就是都有一句殺風景的、多餘的一句話,讓美好、和諧的氣氛急轉直下,讓在場的人覺得不舒服。因為這種「多餘的一句話」,讓我在陌生場合惜話如金,深怕自己說出了「多餘的一句話」。我深知「多餘的一句話」的殺傷力,但仍不免深陷其中。


在年終檢討會中,這個單位明明今年表現傑出,我當然也給予肯定,不過,在說完勉勵的話後,我忍不住又說了這個單位的一些小缺失,希望他們改進。事後,我得到同事們的回應:不管做得多好,都得到認同的評價。


我也常承受「多餘的一句話」,許多人來請教我的意見,我一向知無不言,言無不盡,可是事後,請益者通常會謝謝我的建議,但也偶有人在最後會補一句話:「您的這些建議,事實上我們已經在做了!」似乎我的意見,完全沒能超出他們的理解。


還有的人更白目:「先生,你這種說法,是因為你對實況不夠了解。」當我遇到這種狀況,我會禮貌的移開話題,閉門送客。我不需要繼續證明我的無知,也不須和對方爭辯。我知道,「多餘的一句話」雖然沒有立即的傷害,但是潛在的殺傷力有多大,我需要小心謹慎的避免說出「多餘的一句話」。


「多餘的一句話」有幾種錯誤的原型,最常見的原型是「語境」逆轉。哪一個場合都有「語境」:歡樂的場合說溫馨的話;檢討的場合說嚴肅的話;肯定的場合說認同的話。兒子、女兒有好表現,期待被肯定,但若被潑了冷水,當然會不舒服。要結婚的人,期待被祝福,但卻有人哪壼不開提哪壼,當然感受很不好。


第二種錯誤的原型是愛面子,別人給意見當然是好意,除了謝謝之外,不必多說,不需要證明自己並不笨。這種場合否定對方的意見,等於拒絕對方的好意,除了證明自己不能虛心受教外,更會阻斷別人的建議與提醒。


第三種原型是要證明自己的聰明,去糾正別人無關緊要的錯誤,在別人夸夸其談時,聽聽就好,不必忍不住插嘴。


禍從口出,多餘的一句話,雖未必立即有禍,但得罪別人難免,許多話就免了吧!