沟通的重点

作者不详，事后得知必将补登
影响力最大的管理者，是那种有高度沟通能力的人。然而沟通能力并不狭窄地限于说交际的能力。这是一种排在非常前面的影响力。良好的倾听使我们获得了大量有益的信息，可以更好地理解对方，可以赢得信赖和支持。同时要注意避免以下六种错误做法：
（1）不要只是指出问题，而要提出解决问题的方案

（2）发现问题时只向有能力解决问题的人反映情况，而不要随意传播

（3）控制自己评判他人的倾向，因为你一旦有了一个定性，你可能就看不到对方的真实情况了，也不会取得沟通的预期效果。

（4）不论是明确的还是含糊的，都要注意“因为”这个字眼。在出现问题时，我们注重的是找出问题的真正原因并解决它，而不是用“因为”来给自己辩解。作为管理者，我们更需要起到表率作用。

（5）不要威胁或给别人下最后通牒。既然是沟通，目的是解决问题，我们应注意不要采用威胁式的语气。而多使用如 “我们一起……”“……好不好”等字眼，将会取得更好的效果。

（6）切忌猜测他人的动机。因为我们一般倾向于根据自己的动机来评判自己的行为，而依据别人的行为来判断他人的动机。因此作为管理者，我们要注意改变自己的思维习惯。
要说服别人并赢得理解需要掌握以下几个原则：

（1）对事不对人（谈行为不谈个性）。沟通中对员工的表扬或批评，一定以事实为依据，尤其是批评时，只对错误的事实本身进行分析和探讨，不要定性或下结论。

（2）多提建议少说教。在沟通中对员工的工作发表自己的看法时，多使用建议的形式，可能更易于被接受。（3）注意顾及和理解对方的感受。沟通中要时刻注意顾及对方的感受，当对方情绪比较激动时，首先要表明对对方的理解。

（4）本着积极的态度去沟通，并对结果充满信心。才能感染并影响员工，最终得到一个满意的结果