Wednesday, July 1, 2015

超級業務員的工作之道:他們如何從零,累積成超級?


/陳芳毓
許多人以為,超級業務員一定是個性外向、舌燦蓮花,其實不然。嚴謹、自律的工作態度與習慣,才是他們得以一點一滴、從零累積成「超級」的土壤。因為,只有正確的態度能幫我們從挫折中反彈;只有嚴謹的工作習慣,能使我們持續走在對的軌道上。業務,是一個永遠都有職缺,但卻很少人能做到頂尖的工作。它看似沒有進入門檻,其實最挑戰人性:由於每天都要面對客戶拒絕,多數人難免想消極放棄;因為每個月業績都要歸零重來,多數人容易想鬆懈偷懶。

但是,超級業務員和一般人不一樣。不論景氣蓬勃或低迷,業務員該做的事情都一樣,所有成果都是靠每一天累積下來的沒有magic!態度正確,就無懼挫折、走得長遠什麼是「該做的事」?熱情積極、有同理心、正向思考、守紀律、善溝通,不欺騙。許多人以為,超級業務員一定是個性外向、舌燦蓮花,其實不然;正確的工作態度、嚴謹的工作習慣,才是他們得以一點一滴、從零累積成「超級」的土壤。因為,在遭遇挫折時,只有正確的態度能幫我們從谷底反彈。
1年賣出365棟房子的房屋銷售天王湯姆霍金斯(Tom Hopkins)曾在走投無路之餘,拿95%的存款去上一堂銷售課程,業績從此由黑翻紅;日本泡沫經濟破裂時,保險女王柴田和子靠著增加3成業務拜訪量,在2個月內回復以往業績水準;年收入破億的保德信保險業務紀錄保持人所羅門希克斯(Solomon Hicks),積蓄被合夥人騙光後,在公司不願給名片的情況下投入保險業,卻憑著過人的熱忱與練習,14周就成為保德信人壽的「年度新人王」。

在漫長的職涯中,只有嚴謹的工作習慣,能使我們持續走在對的軌道上。拿到TOTTop of the Table,頂尖百萬圓桌會員)33次的保險天王布魯斯伊瑟頓,每周五都會填滿下周行事曆,持續30年;金氏世界紀錄汽車銷售天王喬吉拉德每個月寄出超過1萬張卡片,以維繫客戶關係;連續43年成為MDRTMillion Dollar Round Table,百萬圓桌)會員的保險教父梅第法克沙戴,每天早上7點開始工作,連續56年不懈。

只有basics!推銷自己,成為「超業型工作者」,這些故事聽起來很不magic。但這也證明了,只要數十年如一日、把basics做到最好,就會持續迸發出驚人的能量。而且,這些態度與習慣是如此基本、普遍,它不只適用於超級業務員,也值得一般工作者效法。表面上來看,超級業務員是在「販賣」服務與產品;但事實上,他們推銷(sell)的更是一種價值、觀念,甚至是他們自己。回到職場的情境裡,工作者也時隨地都在「推銷」──向客戶提案,是一種推銷;向老闆要求加薪,是一種推銷;請同事幫忙專案,是一種推銷;甚至連讓下屬改變做法,也是一種推銷。更棒的是,「推銷」是一種能靠後天學習、練習而成的技巧;學會它,你就為自己鋪好了一條成功的路。

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