文/馬安奇
你有過這樣的經驗嗎？工作已經很努力了，卻拿不出讓上司滿意的成績，還被上司指責：「先用腦好好想過，再開始做事吧！」但其實你很委屈，不知道該從何思考起，甚至因為別人否定自己的付出，轉而責怪別人不好好教導自己。日本情境演練顧問鳥原隆志認為，總是搞不清楚「為什麼結果會是這樣？」的工作者，其實是因為搞錯重點，才會做出錯誤的判斷，還很容易被上司誤以為「沒在思考」。其實，這樣的人只要「在行動前多思考5秒」，也許九成工作都得以順利推行。
鳥原隆志25歲時，曾經被公司任命負責分店食品賣場，他為自己訂下「每星期巡視所有負責分店」的工作目標，事先制定好每家分店的巡視時間。雖然已經嚴格執行計畫，可是每到一間店，都會發現問題，再加上指導時間，總是耽誤到檢查下一家的行程，回家時往往已經深夜了。這種狀況持續了好一陣子，雖然他的確按照計畫巡視了所有分店，也從中獲得成就感，但是工作成效卻不顯著，上司還對他說：「你是不是以為自己的工作是到每間分店走一趟就好了?」後來，他改採重點巡視業績不振的分店，遇到有問題的分店，會花上一整天待在那裡指導，有時甚至連續去2到3天。如果只看巡視的分店數量，大概只有以前的兩成，可是負責的業績卻反而比以往更好。他因此發現：「努力解決所有事」的想法是錯誤的，因為「成就感」和「成果」是兩回事；極端一點來說，甚至只要選擇最重要的兩成任務，就能做出十分的成績。可以問自己這15個問題，做好事前評估，才不會白費力氣。
1. 「優先順位」→思考「是不是真的該從這裡下手？」
2. 「問題發現力」→思考「這樣真的能解決問題嗎？」
3. 「體諒力」→思考「對方有什麼想法？」
4. 「自我分析力」→思考「為什麼被斥責？」
5. 「確認力」→思考「這樣真的沒問題嗎？」
6. 「創造力」→思考「這樣真的最有效率嗎？」
7. 「洞察力」→思考「下一步會如何發展？」
8. 「當事者意識」→思考「對方尋求的是什麼？」
9. 「對策定案力」→思考「沒有其他方法了嗎？」
10.「組織活用力」→思考「該問誰的意見呢？」
11.「流程計畫力」→思考「工作是否持續運作？」
12.「課題形成力」→思考「真正的原因是什麼？」
13.「目標設定力」→思考「終點在哪裡？」
14.「重整力」→思考「回到出發點吧？」
15.「逆推力」→思考「逆推回來會是怎樣？」
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