自省提升工作表現

文／EMBA雜誌編輯部

反省讓下次更好，人可以從「做」中學，也可以從「想」中學。哈佛商學院教授吉諾等四位學者共同完成的一項新研究顯示，自省有助於一個人提升工作表現。在研究中，他們總共進行了三個實驗。第一個實驗請到兩百多位成人，上網進行拼圖等益智遊戲，第一回合結束時，將受試者隨機分為三組，再繼續進行第二回合。第一組的人延續第一回合的玩法；第二組為自省組，在第一回合結束之後花幾分鐘寫出自己在第一回合中所使用的策略，然後才進行第二回合；第三組則為分享組，跟第二組要做的事一模一樣，只是他們被額外告知，寫下的筆記會給將來玩遊戲的人參考。結果，第二跟第三組的人，第二回合的得分不相上下，都比第一組平均高了大約一八％。有反省自己第一回合做法的人，第二回合的表現變好了。

第二個實驗請到了一百多位大學生參加，內容類似第一個實驗，最後得出的結果也是。第二和第三組的人同樣多了自省的步驟，所以比第一組的人更覺得自己具有能力與效率。四位學者分析，當一個人停下腳步來自我反省，想想之前學到了什麼，之後會更有幹勁，以及表現得更好。

第三個實驗拉到現實世界，在印度科技大廠Wipro的客服中心進行。跟之前的兩個實驗一樣，新進員工訓練的前幾周，員工被分成了三組。三組接受的訓練內容一樣，只是第二組自省組的員工，在受訓的第六到第十六天，每天訓練結束之前得留下十五分鐘的時間，寫下當天的學習心得。第三組分享組跟第二組一樣，但是再多出五分鐘的時間，讓他們向一起受訓的同事說明自己寫下的心得。至於第一組的人，那段時間只是繼續原來手上的工作，沒有接受任何額外的訓練。訓練過了一個月之後，第二和第三組的員工表現明顯優於第一組。反省組的員工在訓練結束考試中，分數比第一組平均高出二二八％；分享組的員工高出更多，比

第一組平均高出二五％。

吉諾在哈佛商學院實用知識網路週刊上建議，企業可以想一想這份研究結果。她表示，鼓勵員工自省，並且給予員工時間這麼做的公司並不多。當一個人認真投入工作，但得到的結果不如預期時，大多數的人直覺反應是再更加努力工作。但是他們的研究卻指出，要更聰明的工作，應該花些時間自省。