４招預防部門摩擦

文／吳怡靜

發生衝突後的調解，當然有必要，但如果能事先做好預防，將更有益。預防部門間發生摩擦，不妨考慮這幾個方法：

1. 定期召開協調會議：

或建立一個跨部門的衝突解決機制，大家提出意見來達成協議，有助於避免許多部門間的紛爭。

2. 多讓部屬了解公司理念與方針：

部門間發生衝突，多半為了追求自己部門的目標，但也往往因此忽略了公司的整體利益，這是本末倒置。所以，主管要讓每個部屬充分了解公司的理念，明白什麼才是公司全體的利益，進而努力爭取。

3. 進行工作論調，加強「換位思考」：

對他人工作不夠了解，往往是產生衝突的主因之一。鼓勵工作輪調，可以讓不同部門的員工有機會從新的角度、立場看待問題，增加掌握全局、團隊運作的能力。

4. 安排部門主管、員工接受衝突化解訓練課程：

包括學習如何有效化解爭端、有效溝通與對話，以及衝突調解技巧等。

「衝突並不是什麼負面的東西，只不過是在企業經營過程中，必然出現的一種產物，」企管顧問格特曼直言。

他鼓勵企業積極面對衝突，同時幫助員工「掌握相應的技能，知道如何成功管理衝突。」