高效率的人如何面對批評與爭執？

文/Esor huang

人不可能避免被批評，當我認真做一件事情時也一定有自信，這時候面對批評就可能產生爭執，我們常說「據理力爭」，別人的批評挑戰了我心中思考確認過的「理」，怎麼可能不去維護它？讓我從「高效率」的角度來思考面對批評的好方法。

一，因為批評而爭執有時很浪費時間：某主管批評了一個下屬，下屬對自己的提案有自尊心，所以和主管強力的爭辯了起來，可是其實兩人爭辯的癥結點，是一個需要「大家先回去研究一下才能有新結論」的東西，可是兩人為了各自的面子，在會議上爭論不休，那當然永遠無法有結果。當我仔細思考這些批評與爭執的案例，我們是不是在批評與爭執上浪費太多時間？那又應該如何面對批評才好呢？

二，八字口訣：「心平氣和，有錯就改」：在情緒上浪費時間是相對沒有效率的事情之一，所以「心平氣和」是最高效率的方法，這樣才能讓自己專注在自我成長與工作完成。而高效率的人也理應是一個有彈性的人，有原則但懂得修正，才不會總是在一些次要的關卡卡關太久，所以當遇到批評，最有效率的選擇就是「有錯就改」，以持續推動自己想要做的事情為優先。搭配「心平氣和，有錯就改」這八字口訣，我還會用下面一些思考來幫我「過濾無謂的爭執」。

三，不要在語氣上爭執 : 無論是職場上的會議，或是網路上的討論，都難免會遇到一些語氣不好的批評，但我會選擇忽略這些語氣，過濾掉對方文字裡那些可能不禮貌的部分，直接針對對方提出的錯誤點或爭議點來討論。因為在語氣上爭論，就偏離了真正的「實事」，而我們無法阻止別人心情不好或口氣不佳，但如果討論起大家語氣好不好，這對事實其實沒什麼幫助，還不如趕快有錯就改。

四，不要在不同立場上爭執 : 我們當然應該為了捍衛立場而討論，但如果爭執是因為不知道「其實我們立場不同」，那就會讓爭論變成沒有焦點、無止無休。要討論，就要在同一個立場上討論。如果在南極的人說「現在很冷」，在赤道的人說「現在很熱」，然後兩個人一直爭論現在到底冷還熱，其實沒有意義，因為只要回歸立場，就知道本來就是南極冷，赤道熱，這樣就不用浪費時間做無謂爭執。

五，不要在用語上爭執 : 語言的變化性很大，某人為了表達某個意見用了某個用語，另外一個人看到覺得有歧異，於是針對這個用語來批評某人的意見，結果爭執了老半天，才發現可能只是一開始對某個用語的定義不同而已。這時候只要說清楚用語的定義，其實就省去了爭執。

六，不要在缺乏證據的想像上爭執 : 很多批評可能是我們的經驗、想像不同，這個世界千變萬化，大家的想法都不相同，立場相同時還是有不同想法，其實也是很合理的。這時候怎麼辦呢？我認為「保留爭議」也是一個高效率的方法，因為很多想法「現在就是無法證實」，硬要在語言上爭個誰對誰錯，又怎麼會有結果呢？所以要懂得適時擱置爭議。「有效的爭執」是有益的，真理愈辯愈明，但有太多的批評與爭執都在上述的幾種無效的層面運作，這些爭執就讓我們「心平氣和」高效率的處理他們吧！