文/Bryan Yao
PM的責任到底是什麼？PM又有什麼樣的權利？PM對公司到底有沒有價值？還有更重要的，PM的下一步該何去何從？這些問題都讓我們疑惑。不少企業都有「專案」的稱呼，相對也有「專案經理」的編制。很多時候，「專案經理」這個職位只是扮演「協調人（Coordinator）」的角色，其實也和「接線生」的意思其實差不多。一開始PM這角色只是為了滿足「溝通窗口」的需要，但如果PM以為只要扮演好coordinator角色就能過關，那就大錯特錯了。
首先，PM光是做好溝通協調是很難讓老闆滿意的。PM未必被授予權力，卻會被要求能帶領團隊邁向卓越。其次，以個人職涯的觀點來看，光是「擅長溝通協調」是很難建立自己在業界的名聲與地位。因此，有越來越多的PM雖然是不錯的溝通者，但到了四十歲卻發現，在自己的公司升不上去，想跳槽卻又缺少優勢。
其實，專案經理的歷練在這種腹背受敵的挑戰下，更是一個凸顯自己，獲取晉升的途徑。只是你得付出更多努力才行，這不是簡單拿個PMP證照可以達成的事。請務必記住我這句話：PM雖是因應協調的需求而生的，但身為PM的你，絕對不能只當個Coordinator（協調者）！
我舉個簡單的例子來說明優秀PM的價值所在：
一個「及格」的PM懂得蒐集專案進度並向客戶與主管回報，但一個「優異」的PM則懂得建立一套回報機制，可能是進度看板，也可能是簡單的線上表格，讓團隊成員定期更新進度之餘，也讓所有人即時掌握專案概況！一個「及格」的PM會時時跟催團隊的工作確保準時完成，但一位「優異」的PM則懂得建立一套派工系統，可能是個簡單的checklist，也可能是個swimlane（泳道表），讓所有成員不用跟催便自己知道何時該做什麼事，該和誰交接。簡單地說，我們該為PM下個全新的定義，PM = Process Maker，也就是流程制定者。這裡的流程未必是橫跨全公司的大流程，但一位PM要是能為其專案以及團隊豎立一套標準的工作方法，讓大家可以順暢地在這個環境下工作，這位PM的價值絕對不會隱沒太久的！因為，有能力建立制度，引領團隊的人，也正是組織中不可或缺的領導者。這剛好是部門經理、BU主管、甚至總經理所需要的能力。
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