Monday, May 24, 2010

销售人员应如何应对素质不高的客户?(二)

作者不详,事后得知必将补登


、怎样应对不怀好意的客户


  不怀好意的客户的心理特点:


  1、不想失败


  2、不愿受人轻视


  3、希望自己能够向善


  应对不怀好意的客户的策略:


  1厚黑(指两面三刀、假仁假义)


  2、善用接近技巧


、怎样应对自以为是的客户


  自以为是的客户的心理特点:


  1、过于自信


  2、讨厌麻烦


  3、不愿受拘束


  应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。


、怎样应对不屑做所众的客户


  不屑做所众的客户的心理特点:


  1、不愿和你谈话


  2、自我陶醉


  3、不耐烦


  应对不屑做所众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡


、怎样应对盛气凌人的客户


  盛气凌人的客户的心理特点:


  1、自信


  2、攻击别人


  3、固执已见


  应对盛气凌人的客户的策略:要求是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。

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