文/彭書耘
哥倫比亞大學的新研究表明，衝突處理不得當，對職涯的影響比想像中更嚴重；在衝突過程，過於激進的情緒表達會讓同事疏離或是工作成效大打折扣，而處理衝突又太過被動的人，則會無法真正達成心中想法，只能任由情況膠著、離目標更遠。
美國情商相關學者Travis Bradberry提出了重要的癥結點在於自信，同時整理了要點，讓不擅長表達意見、害怕處理衝突的人能夠參考。
1. 衡量沉默的代價
心中想法很難口頭上適當表達，因為已經預測到說出口後接踵而來的對峙和爭論；然要激勵自己誠實表達的最大動機，是思考沉默的代價。如在當下沒有說出口，日後溝通上就會有第一層障礙，沒有在第一時機說明自己的看法和立場。與其日後吃悶虧，不如好好思考後，在討論的當下鼓起勇氣與表達。
2. 使用假設性回應
假設性回應是一個簡單且不太傷和氣的方法，也能在很多情境下使用。例如，與同事討論企劃案後續時，對方提出了一個接任的人選自己卻不甚滿意。
這時候不要直接說「我認為他不適合這個企畫案」，可以用「那麼你認為他會怎麼處理這個企畫案」導引，用假設性問題引發更多討論，最後再委婉提出不適任的原因。既不會引發直接的爭端，也能達到多做討論的效果。
3. 善用問題厘清問題
不瞭解對方的行為背後的動機很容易引起衝突，在對方提出想法後，多用問題表達自己的顧慮和觀點，藉以更加瞭解並控制討論的走向。
也要試著反向思考以對方的立場出發，問出問題的同時要更加縝密的思考，才不致討論時失去焦點。
4. 當心中持相反意見又怕提出時讓人不悅，先思考並提供解決方案
大多數人不喜歡相反意見，會認為提出的人就是在跟自己打對盤。但當想挑戰某人的想法的同時也提供一個解決方案，就能證明自己願意以對方角度出發合作，即便對方的想法有漏洞，這種作法仍賦予了對方的構想更多價值。
「你的想法存在一個潛在的問題是經費的問題。但如果能找出一個方法，這件事就好辦。」在這個例子中，甚至沒有提供解決方案也沒有關係，因對方接收到溝通合作上的誠意，便有辦法持續討論下去。
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