文 / 謝明彧
厭倦拖拖拉拉的人生了嗎？善於培養工作情緒，建立自己的工作加速循環，當內在心理、外在環境一切就緒，就能瞬間從普通上班族，切換成3倍速的工作快手。
2007年，教導人們如何有效工作，讓工作速度倍增的指南書，在日本書市大行其道，本書就是其中代表。作者提出了「Speed Hack」（工作加速器；Speed Hack原指電玩中的加快動作或射擊速度的技巧）這項效率工作法，協助工作者建立工作程序，迅速地完成每件工作。
書中提出的「Speed Hack」分為9個步驟，從打造工作情緒開始，透過分解工作內容、訂定處理原則等技巧，直到完成工作為止，形成一個「Speed Hacks Circle」（工作加速器循環），更準確有效地工作：
第一步：培養開始行動的心情
凡是起頭難，要改善工作效率，就得先讓自己有「開始工作」的慾望。例如，長時間才能做完的工作，就先以「做個5分鐘」的心情著手開始，當心裡抱持著「只有5分鐘而已」，起頭就會不那麼讓人抗拒。
第二步：擬定工作計畫書和排程表
做事有計畫，就能減少無謂的浪費。透過工作計畫書與排程表，安排工作順序，明訂哪個時段做哪些事，並且正確地計算時間、確實地進行作業紀錄，就能督促自己確切完成工作，減少工時。
第三步：激發與工作加速有關的幹勁
面對困難的事務，光想到過程複雜又耗時，就讓人變得懶洋洋。要提高幹勁，可參照下列幾種方法：
1.把全部事情寫下來，並且分成最不想做的事；馬上要處理的事；可慢慢處理的事；以後再處理的事；遲早會想做的事，接著再從重要又好做的事情開始行動。
2.別想一口氣完成偉大的計畫。遠大的目標固然很棒，但是「可實現的目標」，才有真正執行的可能。
3.打從心底就不想做的工作，絕對不要列在計畫表上！
第四步：「時間切片」工作法（Slice）
能有效地活用時間，就能加快工作速度。「時間切片」就是將一天的工時分成數個小時段，規定自己在每個時段，各要完成工作的某個部分，如此就能有計畫地利用時間，減少時間的浪費。
第五步：打造「工作快手」模式
就像養成了午睡習慣，每當中午一到，就會想睡覺一樣，在營造合適的工作環境時，應自我暗示：「在這個環境、這個時段，我就得全心全意專心工作。」久而久之，習慣成自然，每當時間一到或環境就緒時，就能從普通上班族，瞬間切換至工作快手模式。
第六步：訂定標準作業流程
做事會沒效率，很多時候是因為我們沒有一套標準流程。因此，如果能為每種工作訂定出標準程序，就能加快工作腳步。像是書籍歸類法、文件收納法、e-mail整理法、電子檔案歸檔法、日常事務的表格化與表單化等等，都有助於為工作建立系統，如此，做事時就能有條不紊，不會浪費時間在反覆修正上。
第七步：活用「習慣的力量」
對於熟練的駕駛而言，「操作方向盤」往往是無須思考的直接反應，工作上也一樣，如果能熟記工作的基本動作，讓它變成像機器人般的反射動作，往往可達到驚人的速度。
第八步：配合身體節奏，適當休息
爬山時若有適時休息，往往能走得更遠；同樣的道理，工作時若留意身體發出的信號，適時歇息，就可讓工作效率更佳。休息不一定得離開座位去吃喝玩樂，轉換工作內容也可以是休息。例如，在專心地草擬計畫書1小時後，可花上10～15分鐘進行不用動腦的e-mail收發動作，以轉換情緒、放空壓力。
記得，休息時間的長短，也很重要。如果推定自己工作1小時、休息10分鐘，則10分鐘一到，一定得馬上回到座位上開始工作。切勿放縱自己休息太久，破壞了好不容易培養出來的工作情緒。
第九步：以到達目標為止
累積許多「小的目標」，就能漸次完成整個大型任務。因此，快速工作的祕技學得再多，還要搭配「毅力」，才能發揮效用。想要鍛鍊工作毅力，可先將工作切割成許多小單位，再拿張紙畫滿小格子，每完成一單位的工作，就在一個格子上著色，眼看著格子一個個被塗滿顏色，毅力就會被激發，提起繼續工作的幹勁。
反覆運用「Speed Hacks Circle」，落實這9個步驟，你就能快速完成原本感覺困難繁雜的工作。
核心概念
Speed Hacks Circle由9個步驟構成的工作加速流程循環，透過開啟工作興致、規畫工作內容與時程、養成快速工作習慣與環境、適時休息，並強化自己的毅力，讓工作速度
Thursday, February 28, 2008
Wednesday, February 27, 2008
建立談判氣勢的5種威力
文／黃又怡
當你站在客戶面前，你在對方眼中的氣勢，就代表你對這個談判有多大勝算，也會讓你更容易贏得生意。而增加談判氣勢的秘訣，就藏在以下這5種威力中。
1.「正當性」的威力
即你的職稱、或公司市場地位的力量。任何人只要掛著足以影響他人的頭銜，就會發出正當性的威力。比如你的名片上印著「副總裁」，那在一個名片上寫著業務員的人面前，就具有十足的威嚴和勢力。但是在善用你的頭銜時，也需注意不要被別人的頭銜嚇到。
2.「堅持原則」的威力
有堅持一致的信念和價值觀，就可以建立起客戶對你的信任感，你的影響力也會因此增強。舉例而言，假設你是一個業務代表，有一天你對客戶說：「我當然知道貴公司想省經費，但我的立場是，如果不能提供你好產品，我寧願不要做這筆生意。如果你為了省錢而要買次級品，很抱歉，我真的無法賣你。」如果你這麼說，客戶一定會更尊敬你，而願意與你交易。
3.「領導」的威力
即領導者個人具有令人欽佩的人格特質，比如誠摯、堅定、聰明等。如果具備這樣的領導風範和個人魅力，將有助於提升談判的氣勢。至於在溝通時，你的目標應該放在「讓客戶喜歡你」，甚至會願意因此妥協。但是也要記得，千萬不要因為喜歡客戶的個人特質，而在談判桌上做出讓步。
4.「專家」的威力
當你在對方面前呈現出某個領域你比他專精時，你就建立起比他更高的談判氣勢。比如律師和醫師都是因為有專業知識，而讓人們不得不聽信他。但反過來看，也不要讓你的客戶用專業威脅你。當客戶質疑你對產品的專業程度時，不要感到害怕，你可以勇敢說：「製造引擎不是我的專業所在，但是我們的引擎絕對是業界最好的，你可以對我們的產品有絕對的信心。」
5.「情境」的威力
即談判情勢已讓自己或對手處在劣勢。最普遍的例子，是在政府機關或大型企業上班的人，他們通常有一套自定的作業模式，而且絲毫沒有周旋空間，他們自以為比客戶擁有更高地位，因此承辦業務時，經常一副高高在上的姿態。
談判時，一旦對手擁有更多的情境威力，此時的重點是不要因為別人的氣勢而感到心煩意亂，而且千萬不要挑釁，徒然增加溝通阻力，應該再尋找機會，將情勢轉移到自己可以掌握的方向。
當你站在客戶面前，你在對方眼中的氣勢，就代表你對這個談判有多大勝算，也會讓你更容易贏得生意。而增加談判氣勢的秘訣，就藏在以下這5種威力中。
1.「正當性」的威力
即你的職稱、或公司市場地位的力量。任何人只要掛著足以影響他人的頭銜，就會發出正當性的威力。比如你的名片上印著「副總裁」，那在一個名片上寫著業務員的人面前，就具有十足的威嚴和勢力。但是在善用你的頭銜時，也需注意不要被別人的頭銜嚇到。
2.「堅持原則」的威力
有堅持一致的信念和價值觀，就可以建立起客戶對你的信任感，你的影響力也會因此增強。舉例而言，假設你是一個業務代表，有一天你對客戶說：「我當然知道貴公司想省經費，但我的立場是，如果不能提供你好產品，我寧願不要做這筆生意。如果你為了省錢而要買次級品，很抱歉，我真的無法賣你。」如果你這麼說，客戶一定會更尊敬你，而願意與你交易。
3.「領導」的威力
即領導者個人具有令人欽佩的人格特質，比如誠摯、堅定、聰明等。如果具備這樣的領導風範和個人魅力，將有助於提升談判的氣勢。至於在溝通時，你的目標應該放在「讓客戶喜歡你」，甚至會願意因此妥協。但是也要記得，千萬不要因為喜歡客戶的個人特質，而在談判桌上做出讓步。
4.「專家」的威力
當你在對方面前呈現出某個領域你比他專精時，你就建立起比他更高的談判氣勢。比如律師和醫師都是因為有專業知識，而讓人們不得不聽信他。但反過來看，也不要讓你的客戶用專業威脅你。當客戶質疑你對產品的專業程度時，不要感到害怕，你可以勇敢說：「製造引擎不是我的專業所在，但是我們的引擎絕對是業界最好的，你可以對我們的產品有絕對的信心。」
5.「情境」的威力
即談判情勢已讓自己或對手處在劣勢。最普遍的例子，是在政府機關或大型企業上班的人，他們通常有一套自定的作業模式，而且絲毫沒有周旋空間，他們自以為比客戶擁有更高地位，因此承辦業務時，經常一副高高在上的姿態。
談判時，一旦對手擁有更多的情境威力，此時的重點是不要因為別人的氣勢而感到心煩意亂，而且千萬不要挑釁，徒然增加溝通阻力，應該再尋找機會，將情勢轉移到自己可以掌握的方向。
Tuesday, February 26, 2008
問對問題，掌握工作進度
文／劉揚銘
主管總有開不完的會，許多企畫案、活動、工作的進度都要和部屬確定，通常這類進度會議都是經由「星期五下午3點以前向我報告」來設定。其實在計畫與設定目標時，主管可以先問一些問題，這些問題將會導引出更好、更有效的行動。
1.設定目標時該問的5個問題
● 我們需要完成什麼事？
● 你認為怎麼做最實際？
● 你計畫如何達成這個目標？
● 你會找什麼資料？
● 你需要什協助？
2.追蹤進度時該問的3個問題
在追蹤計畫進行的過程時，你可以透過一連串不帶威脅感的問題，來引導你的部屬，使他們的工作更順利進行，這些問題如下：
● 星期五下午要交的報告，你做得還順利嗎？
● 你有足夠的資料嗎？
● 如果我們先就這個報告的某些論點做討論，會不會有所幫助？
上述這些問題，會促使部屬對你要求的目標先做省思，也會讓他們積極參與那些必須完成的部分。如果真的在溝通上產生問題或誤解，透過這些不帶威脅感的問題，也可以在行動完成前趁早發現危機。
3.面對不願發表意見的部屬
對於抗拒提問的人，應該在何時、何地提問就非常重要。面對不願意在大庭廣眾下發表意見的人，剛開始時，你可能需要在私下獨處時提問，這樣會讓事情順利些。過一陣子之後，不論在什麼場合，他們可能就會對你的提問更信任，對回答更有信心、更能坦然接受。
主管總有開不完的會，許多企畫案、活動、工作的進度都要和部屬確定，通常這類進度會議都是經由「星期五下午3點以前向我報告」來設定。其實在計畫與設定目標時，主管可以先問一些問題，這些問題將會導引出更好、更有效的行動。
1.設定目標時該問的5個問題
● 我們需要完成什麼事？
● 你認為怎麼做最實際？
● 你計畫如何達成這個目標？
● 你會找什麼資料？
● 你需要什協助？
2.追蹤進度時該問的3個問題
在追蹤計畫進行的過程時，你可以透過一連串不帶威脅感的問題，來引導你的部屬，使他們的工作更順利進行，這些問題如下：
● 星期五下午要交的報告，你做得還順利嗎？
● 你有足夠的資料嗎？
● 如果我們先就這個報告的某些論點做討論，會不會有所幫助？
上述這些問題，會促使部屬對你要求的目標先做省思，也會讓他們積極參與那些必須完成的部分。如果真的在溝通上產生問題或誤解，透過這些不帶威脅感的問題，也可以在行動完成前趁早發現危機。
3.面對不願發表意見的部屬
對於抗拒提問的人，應該在何時、何地提問就非常重要。面對不願意在大庭廣眾下發表意見的人，剛開始時，你可能需要在私下獨處時提問，這樣會讓事情順利些。過一陣子之後，不論在什麼場合，他們可能就會對你的提問更信任，對回答更有信心、更能坦然接受。
Monday, February 25, 2008
聰明人必做的 10 件事
文／大前研一
一、儲蓄友誼
靠得住的友誼是今生最溫暖的一件外套。它是靠你的人品和性情打造的，一定要好好地珍惜它。如果到目前為止，還沒有幾筆，那麼，從現在用心去儲存還來得及。
二、學會放手
這個年齡已經不允許不成熟，當你無力把握命運中的 : 某種愛、某種緣、某種現實，就要學會放手。給自己一個全新的開始，只要信心在，勇氣就在；努力在，成功就在。
三、播種善良
一定要極盡自己所能，讓那些比你苦、比你難過的人感受到這世上的陽光和美麗。這樣的善良常常是播種，在不經意間，就會開出最美麗的人性之花。
四、懂得音樂
一定要學 or 懂一種樂器，它會洗滌你的身心，打開你的記憶和想像，更會帶來意想不到的寧靜。另外還有攝影、收藏，它們都能讓我們的生活增添滋味。
五、避開兩種苦
塵世間有兩苦，一是得不到之苦，二是鍾情之苦。前者在你付諸努力的前提下，就把一切當作一場賭， 勝之坦然，敗之淡然，好在這年齡還有一定的資本得以捲土重來；至於後者可說是世間最苦，如果把這時還有這樣的情愫，一定要像清除灰塵般，把它從心屋裏掃出去。
六、學會承受
有些事情需要無聲無息地忘記，經過一次，就長一次智慧；有些苦痛和煩惱得要默默地承受；歷練一次，就豐富一次。這個年齡不該再像小時候那樣大喊大叫，痛哭流涕。
七、常懷感恩心
當我們參加完葬禮，總會湧起一些感慨；當我們大病初癒，總會有萬般珍惜。 感恩的心一定要時時保留，它不僅讓你憐惜身邊事物，還能平撫欲望和爭鬥，甚至幸福的感覺也往往源自於此。
八、熱愛工作
儘管它不像喝茶、聊天那般愜意，但它檢驗著我們的智慧和能力，得以讓我們體現價值及獲得成就。一定要全心愛它，畢竟它讓你大半生有事做、有飯吃。
九、勤於學習
讀書和學習都是在和智慧聊天，每年至少要讀五十本書，它不僅保證你的記憶力、感悟力，還能讓你維持個性魅力，這可是練瑜珈做美容所不能達到的效果。
十、享受運動
善用時間運動、享受自然。你的體重就不會因懶惰而上漲，你的容貌也不會因歲月而減少生動，在某種程度上更能保存青春、快樂與健康。
一、儲蓄友誼
靠得住的友誼是今生最溫暖的一件外套。它是靠你的人品和性情打造的，一定要好好地珍惜它。如果到目前為止，還沒有幾筆，那麼，從現在用心去儲存還來得及。
二、學會放手
這個年齡已經不允許不成熟，當你無力把握命運中的 : 某種愛、某種緣、某種現實，就要學會放手。給自己一個全新的開始，只要信心在，勇氣就在；努力在，成功就在。
三、播種善良
一定要極盡自己所能，讓那些比你苦、比你難過的人感受到這世上的陽光和美麗。這樣的善良常常是播種，在不經意間，就會開出最美麗的人性之花。
四、懂得音樂
一定要學 or 懂一種樂器，它會洗滌你的身心，打開你的記憶和想像，更會帶來意想不到的寧靜。另外還有攝影、收藏，它們都能讓我們的生活增添滋味。
五、避開兩種苦
塵世間有兩苦，一是得不到之苦，二是鍾情之苦。前者在你付諸努力的前提下，就把一切當作一場賭， 勝之坦然，敗之淡然，好在這年齡還有一定的資本得以捲土重來；至於後者可說是世間最苦，如果把這時還有這樣的情愫，一定要像清除灰塵般，把它從心屋裏掃出去。
六、學會承受
有些事情需要無聲無息地忘記，經過一次，就長一次智慧；有些苦痛和煩惱得要默默地承受；歷練一次，就豐富一次。這個年齡不該再像小時候那樣大喊大叫，痛哭流涕。
七、常懷感恩心
當我們參加完葬禮，總會湧起一些感慨；當我們大病初癒，總會有萬般珍惜。 感恩的心一定要時時保留，它不僅讓你憐惜身邊事物，還能平撫欲望和爭鬥，甚至幸福的感覺也往往源自於此。
八、熱愛工作
儘管它不像喝茶、聊天那般愜意，但它檢驗著我們的智慧和能力，得以讓我們體現價值及獲得成就。一定要全心愛它，畢竟它讓你大半生有事做、有飯吃。
九、勤於學習
讀書和學習都是在和智慧聊天，每年至少要讀五十本書，它不僅保證你的記憶力、感悟力，還能讓你維持個性魅力，這可是練瑜珈做美容所不能達到的效果。
十、享受運動
善用時間運動、享受自然。你的體重就不會因懶惰而上漲，你的容貌也不會因歲月而減少生動，在某種程度上更能保存青春、快樂與健康。
Sunday, February 24, 2008
新手主管的兩大困難
文 / 何飛鵬
剛上任的新手主管，通常是由工作者晉升，晉升的原因，是新手主管在專業工作上表現傑出，因而升官；因此專業上的困難不大。但新手主管會遇到主管的兩大難題，其一是團隊領導的問題，其二則是上對組織、下對部屬之間角色扮演所產生的角色衝突問題。
1.任務認知差異：自己努力做事，疏於團隊領導整合
第一個困難產生的原因是工作者升到主管間的差異，工作者只負責自己的成果，講究的是個人的效率，而主管帶的是團隊，個人的工作績效並不是最重要的事，強調的是團隊的作業、協調，並期待產生最大的成果，這是主管最重要的事。可是新手主管初來乍到，通常不習慣指揮別人，也害怕過度使用主管權力，導致過去的同事反彈，因此，往往仍然努力的做自己的事，而疏於團隊領導與整合。
新手主管首先要認知：主管的任務是分工、協調、整合、指揮，讓團隊發揮一加一大於二的成果與戰力，而不是自己做事。如何取得部屬的信賴、認同，讓部屬分工協調，扮演各自的角色；確認每個人的工作目標及團隊目標，訂定團隊內的工作規範及互動邏輯，這些都是新手主管該做的事。
好的主管就像艦長，當艦長站在艦橋上，下令左轉45度，軍艦跟著精準的左轉，這其中代表著所有的人都準確的執行任務，手眼協調，而艦長要花多少心血、溝通、協調、訓練才能完成？主管亦然，團隊作業其實是新手主管最大的課題，也是主管好壞最大的分野！
「忘掉自己，帶好團隊」是新手主管突破第一大困難的關鍵。
2.角色衝突問題：是資方也是勞方，陷入為難處境新手主管的第二大困難是角色認知與扮演。主管事實上是個夾心餅乾，既代表公司，也領導團隊；既是資方，也是勞方。對公司、對組織，主管要完成組織交付的目標與使命，也要控制成本、追逐效率，更要對公司忠誠，這是主管不可迴避的資方代表角色。
可是對團隊，主管又要體恤部屬的困難，也要照顧他們的福利，更要關懷他們的生活、生涯與成長。其核心理念則為「關懷、服務、教育與公平」，這是主管天生的「工頭」角色。
如果上下之間沒有矛盾，主管的角色就沒有困難，很不幸的，組織的要求與部屬的期待，經常是衝突的，主管這時候就會陷入左右為難的處境。有人形容主管是「大家庭裡的小媳婦」，十分貼切。
主管該如何演好這個「夾心餅乾」的角色呢？
「理性判斷、充分溝通」是基本原則，以是非為依據，該替公司說話，就要直說，該替部屬反映困難，也不能害怕得罪上級。主管要善盡中性、客觀的溝通角色，絕不可看風向辦事，否則會在上下兩端都不討好。認知「夾心餅乾」的角色，照顧雙方的立場、協調歧見、化解衝突，是主管必須學會的能力。
剛上任的新手主管，通常是由工作者晉升，晉升的原因，是新手主管在專業工作上表現傑出，因而升官；因此專業上的困難不大。但新手主管會遇到主管的兩大難題，其一是團隊領導的問題，其二則是上對組織、下對部屬之間角色扮演所產生的角色衝突問題。
1.任務認知差異：自己努力做事，疏於團隊領導整合
第一個困難產生的原因是工作者升到主管間的差異，工作者只負責自己的成果，講究的是個人的效率，而主管帶的是團隊，個人的工作績效並不是最重要的事，強調的是團隊的作業、協調，並期待產生最大的成果，這是主管最重要的事。可是新手主管初來乍到，通常不習慣指揮別人，也害怕過度使用主管權力，導致過去的同事反彈，因此，往往仍然努力的做自己的事，而疏於團隊領導與整合。
新手主管首先要認知：主管的任務是分工、協調、整合、指揮，讓團隊發揮一加一大於二的成果與戰力，而不是自己做事。如何取得部屬的信賴、認同，讓部屬分工協調，扮演各自的角色；確認每個人的工作目標及團隊目標，訂定團隊內的工作規範及互動邏輯，這些都是新手主管該做的事。
好的主管就像艦長，當艦長站在艦橋上，下令左轉45度，軍艦跟著精準的左轉，這其中代表著所有的人都準確的執行任務，手眼協調，而艦長要花多少心血、溝通、協調、訓練才能完成？主管亦然，團隊作業其實是新手主管最大的課題，也是主管好壞最大的分野！
「忘掉自己，帶好團隊」是新手主管突破第一大困難的關鍵。
2.角色衝突問題：是資方也是勞方，陷入為難處境新手主管的第二大困難是角色認知與扮演。主管事實上是個夾心餅乾，既代表公司，也領導團隊；既是資方，也是勞方。對公司、對組織，主管要完成組織交付的目標與使命，也要控制成本、追逐效率，更要對公司忠誠，這是主管不可迴避的資方代表角色。
可是對團隊，主管又要體恤部屬的困難，也要照顧他們的福利，更要關懷他們的生活、生涯與成長。其核心理念則為「關懷、服務、教育與公平」，這是主管天生的「工頭」角色。
如果上下之間沒有矛盾，主管的角色就沒有困難，很不幸的，組織的要求與部屬的期待，經常是衝突的，主管這時候就會陷入左右為難的處境。有人形容主管是「大家庭裡的小媳婦」，十分貼切。
主管該如何演好這個「夾心餅乾」的角色呢？
「理性判斷、充分溝通」是基本原則，以是非為依據，該替公司說話，就要直說，該替部屬反映困難，也不能害怕得罪上級。主管要善盡中性、客觀的溝通角色，絕不可看風向辦事，否則會在上下兩端都不討好。認知「夾心餅乾」的角色，照顧雙方的立場、協調歧見、化解衝突，是主管必須學會的能力。
Thursday, February 21, 2008
減重、運動 擺脫代謝症候群
文／周正修
生活富裕及飲食與生活型態改變，心血管疾病及糖尿病發生率也逐年增加。研究發現，這些疾病和胰島素阻抗有密切關係，因此世衛組織提出「代謝症候群」，藉此提醒，疾病發生前及早開始預防措施。
有代謝症候群的民眾，身體已經處於發炎及容易血栓的狀態下，於是糖尿病、中風、心肌梗塞甚至失智症等疾病，可能隨之而來。在門診及健檢時，常可以發現許多民眾已是代謝症候群高危險群，卻不自知，年輕民眾或許認為心血管疾病等僅發生在老年人身上，殊不知身體已出現了警訊。
如何防止代謝症候群惡化，非常重要的，以下是在生活上的幾點建議：
1. 減重：目標在6至12個月內減少7-10%的體重，建議每天減少500-1000大卡的熱量及搭配規律運動。
2. 戒菸：吸菸會造成血壓上升、血管內皮功能受損及血管收縮，也會使好的膽固醇下降及胰島素阻抗惡化，進而增加心血管疾病及糖尿病的風險。有些人擔心戒菸後體重會增加，但事實上戒菸的好處遠高於體重增加的壞處喔！
3. 運動：不僅可以減輕體重，研究證實，運動還可以減低胰島素阻抗及降低血壓，但絕對不是三天捕魚、兩天晒網，而是持之以恆的運動。建議大於30分鐘的中等強度有氧運動，盡量以全身性運動為主，且心跳達到最高心跳速率的60-85%，每周只運動1至2次者，健康效益遠低於3至5次者。日常生活中盡量減少坐著的時間，增加走路時間和以爬樓梯取代搭電梯。（註：最高心跳速率=220-年齡）
4. 飲食：因為飽和脂肪及反式脂肪較耐久炸，市面上的油炸食品多使用這類油品。目前已證實，這類油品會增加體內壞的膽固醇及減少好的膽固醇含量，容易增加體重並提高罹患心血管疾病風險。若有血壓高的問題，飲食要減少鹽分攝取、少吃紅肉（包括牛羊豬肉）及太甜的飲料。建議攝取低脂食物、多吃新鮮蔬果及未加工的五穀雜糧，肉類則以魚類及家禽類為主。
5. 藥物：若飲食及生活型態改變後，還無法改善代謝症候群的情況，此時可以和醫師討論，是否需要藉由藥物來改善。但服用藥物前一定要和醫師討論！
生活富裕及飲食與生活型態改變，心血管疾病及糖尿病發生率也逐年增加。研究發現，這些疾病和胰島素阻抗有密切關係，因此世衛組織提出「代謝症候群」，藉此提醒，疾病發生前及早開始預防措施。
有代謝症候群的民眾，身體已經處於發炎及容易血栓的狀態下，於是糖尿病、中風、心肌梗塞甚至失智症等疾病，可能隨之而來。在門診及健檢時，常可以發現許多民眾已是代謝症候群高危險群，卻不自知，年輕民眾或許認為心血管疾病等僅發生在老年人身上，殊不知身體已出現了警訊。
如何防止代謝症候群惡化，非常重要的，以下是在生活上的幾點建議：
1. 減重：目標在6至12個月內減少7-10%的體重，建議每天減少500-1000大卡的熱量及搭配規律運動。
2. 戒菸：吸菸會造成血壓上升、血管內皮功能受損及血管收縮，也會使好的膽固醇下降及胰島素阻抗惡化，進而增加心血管疾病及糖尿病的風險。有些人擔心戒菸後體重會增加，但事實上戒菸的好處遠高於體重增加的壞處喔！
3. 運動：不僅可以減輕體重，研究證實，運動還可以減低胰島素阻抗及降低血壓，但絕對不是三天捕魚、兩天晒網，而是持之以恆的運動。建議大於30分鐘的中等強度有氧運動，盡量以全身性運動為主，且心跳達到最高心跳速率的60-85%，每周只運動1至2次者，健康效益遠低於3至5次者。日常生活中盡量減少坐著的時間，增加走路時間和以爬樓梯取代搭電梯。（註：最高心跳速率=220-年齡）
4. 飲食：因為飽和脂肪及反式脂肪較耐久炸，市面上的油炸食品多使用這類油品。目前已證實，這類油品會增加體內壞的膽固醇及減少好的膽固醇含量，容易增加體重並提高罹患心血管疾病風險。若有血壓高的問題，飲食要減少鹽分攝取、少吃紅肉（包括牛羊豬肉）及太甜的飲料。建議攝取低脂食物、多吃新鮮蔬果及未加工的五穀雜糧，肉類則以魚類及家禽類為主。
5. 藥物：若飲食及生活型態改變後，還無法改善代謝症候群的情況，此時可以和醫師討論，是否需要藉由藥物來改善。但服用藥物前一定要和醫師討論！
減重、運動 擺脫代謝症候群
文／周正修
生活富裕及飲食與生活型態改變，心血管疾病及糖尿病發生率也逐年增加。研究發現，這些疾病和胰島素阻抗有密切關係，因此世衛組織提出「代謝症候群」，藉此提醒，疾病發生前及早開始預防措施。
有代謝症候群的民眾，身體已經處於發炎及容易血栓的狀態下，於是糖尿病、中風、心肌梗塞甚至失智症等疾病，可能隨之而來。在門診及健檢時，常可以發現許多民眾已是代謝症候群高危險群，卻不自知，年輕民眾或許認為心血管疾病等僅發生在老年人身上，殊不知身體已出現了警訊。
如何防止代謝症候群惡化，非常重要的，以下是在生活上的幾點建議：
1. 減重：目標在6至12個月內減少7-10%的體重，建議每天減少500-1000大卡的熱量及搭配規律運動。
2. 戒菸：吸菸會造成血壓上升、血管內皮功能受損及血管收縮，也會使好的膽固醇下降及胰島素阻抗惡化，進而增加心血管疾病及糖尿病的風險。有些人擔心戒菸後體重會增加，但事實上戒菸的好處遠高於體重增加的壞處喔！
3. 運動：不僅可以減輕體重，研究證實，運動還可以減低胰島素阻抗及降低血壓，但絕對不是三天捕魚、兩天晒網，而是持之以恆的運動。建議大於30分鐘的中等強度有氧運動，盡量以全身性運動為主，且心跳達到最高心跳速率的60-85%，每周只運動1至2次者，健康效益遠低於3至5次者。日常生活中盡量減少坐著的時間，增加走路時間和以爬樓梯取代搭電梯。（註：最高心跳速率=220-年齡）
4. 飲食：因為飽和脂肪及反式脂肪較耐久炸，市面上的油炸食品多使用這類油品。目前已證實，這類油品會增加體內壞的膽固醇及減少好的膽固醇含量，容易增加體重並提高罹患心血管疾病風險。若有血壓高的問題，飲食要減少鹽分攝取、少吃紅肉（包括牛羊豬肉）及太甜的飲料。建議攝取低脂食物、多吃新鮮蔬果及未加工的五穀雜糧，肉類則以魚類及家禽類為主。
5. 藥物：若飲食及生活型態改變後，還無法改善代謝症候群的情況，此時可以和醫師討論，是否需要藉由藥物來改善。但服用藥物前一定要和醫師討論！
生活富裕及飲食與生活型態改變，心血管疾病及糖尿病發生率也逐年增加。研究發現，這些疾病和胰島素阻抗有密切關係，因此世衛組織提出「代謝症候群」，藉此提醒，疾病發生前及早開始預防措施。
有代謝症候群的民眾，身體已經處於發炎及容易血栓的狀態下，於是糖尿病、中風、心肌梗塞甚至失智症等疾病，可能隨之而來。在門診及健檢時，常可以發現許多民眾已是代謝症候群高危險群，卻不自知，年輕民眾或許認為心血管疾病等僅發生在老年人身上，殊不知身體已出現了警訊。
如何防止代謝症候群惡化，非常重要的，以下是在生活上的幾點建議：
1. 減重：目標在6至12個月內減少7-10%的體重，建議每天減少500-1000大卡的熱量及搭配規律運動。
2. 戒菸：吸菸會造成血壓上升、血管內皮功能受損及血管收縮，也會使好的膽固醇下降及胰島素阻抗惡化，進而增加心血管疾病及糖尿病的風險。有些人擔心戒菸後體重會增加，但事實上戒菸的好處遠高於體重增加的壞處喔！
3. 運動：不僅可以減輕體重，研究證實，運動還可以減低胰島素阻抗及降低血壓，但絕對不是三天捕魚、兩天晒網，而是持之以恆的運動。建議大於30分鐘的中等強度有氧運動，盡量以全身性運動為主，且心跳達到最高心跳速率的60-85%，每周只運動1至2次者，健康效益遠低於3至5次者。日常生活中盡量減少坐著的時間，增加走路時間和以爬樓梯取代搭電梯。（註：最高心跳速率=220-年齡）
4. 飲食：因為飽和脂肪及反式脂肪較耐久炸，市面上的油炸食品多使用這類油品。目前已證實，這類油品會增加體內壞的膽固醇及減少好的膽固醇含量，容易增加體重並提高罹患心血管疾病風險。若有血壓高的問題，飲食要減少鹽分攝取、少吃紅肉（包括牛羊豬肉）及太甜的飲料。建議攝取低脂食物、多吃新鮮蔬果及未加工的五穀雜糧，肉類則以魚類及家禽類為主。
5. 藥物：若飲食及生活型態改變後，還無法改善代謝症候群的情況，此時可以和醫師討論，是否需要藉由藥物來改善。但服用藥物前一定要和醫師討論！
Wednesday, February 20, 2008
聽清楚講明白 溝通一本萬利
文／劉賢璟
溝通力即是戰力
職場上遭遇形形色色的人，為了達到設定的目標，有時別人得罪自己，有時是自己遭受冤屈，不愉快的事常常發生。化解爭端就靠溝通，就如佛教裡所說，聞法時心中不會有成見或邪執，耐著性子好好說話，好好聽話，溝通力即是戰力。
知名的卡內基人際關係專家黑幼龍曾說，人際之間的互動，溝通表達最為重要。如果能夠積極、正向地表達自己的想法，對方通常也會給很好的回饋；如果不擅於表達、詞不達意，對方也很難留下良好的印象。余秋雨在《人生風景》一書裡提到，折斷堅強的友誼，不過就是一句戲言。
儘管專家言之鑿鑿，但真正能做到者可說是鳳毛麟爪，反而因為說得不夠清楚、聽得不夠完整，衍生諸多誤會，讓親人從此不相見；讓創業伙伴就此離去倒不少。以下舉幾個讀者親身經歷的案例來分享：
用聽眾的語言說話
筆者因工作需要，南北奔波輔導而成為「高人」，時常上演出「高鐵練習曲」。這天至台中授課是星期五，由於隔天就是週休二日，所以搭乘高鐵的旅客通常比週間來的多很多，因此事先買了回程車票，剛好下課時間也與另一位同事相同，兩人約好一同搭計程車至高鐵站。快下課時，同事打手機給筆者說，計程車在幾分鐘後就會到了，筆者的動作一向是迅猛龍（動作迅速）。因此，當課程結束時，筆者立即將筆記型電腦關機，收拾好「傢私」準備離去。
此時，突然一位女同學跑向前來，詢問筆者說：「老師，可以提供剛才上課的解答檔嗎？」由於筆者想到計程車應該到了，必須快點與同事會合，否則會搭不上預定的班次。儘管心裡有點急，但臉上還是有笑意地回答說：「我的電腦關機了，另外請承辦小姐Mail檔案給妳。」接著不等她回答，就三步並兩步地趕緊下樓離去，不過在離去之前，隱約聽到那位女同學小聲說：「關機還可以再開機啊！」等類似抱怨的話。粗線條的筆者也不以為意，心想反正就答應要另外再Mail檔案了，應該沒差這一時半刻的，就跟著同事搭車離開。
星期一一早上班時，筆者即接到來自台中教育訓練的同仁的關切電話。原來那位女同學，在筆者離去後，隨即向公司客訴：「某某老師授課不認真、態度不好，建議不要請筆者當講師。」聽完同事的轉述時，筆者頓時覺得百口莫辯，倒楣極了。
心情平復之後，仔細回想事件的爭議點，原來就是沒有以對方的語言說話，形成雞同鴨講。以這件事來說，當對方要求提供解答檔案時，她在意的是能否拿到解答檔案，但是筆者因為電腦裡檔案已經刪除了，就算開機也沒有檔案，但是筆者卻回答關機了，讓對方誤以為是筆者懶得開機，所以不願提供解答檔案。
如果當時我能稍微多花５分鐘的時間，清楚地告知對方：「很抱歉，剛才上課的電腦檔案已經被我刪除，我現在因有事必須先行離開，不過，回去後會立即用Mail傳解答檔案給妳，妳認為這樣可行嗎？」再者，當下聽到同學的抱怨時，也應該立即地的回應，了解對方實際的需求，或者，時間上真的來不及，也應在計程車上，特別撥電話給訓練組同仁，尋求協助請她們代為個案處理，如此才能避免造成同學的誤會，也讓自己化解一次顧客信任危機
溝通力即是戰力
職場上遭遇形形色色的人，為了達到設定的目標，有時別人得罪自己，有時是自己遭受冤屈，不愉快的事常常發生。化解爭端就靠溝通，就如佛教裡所說，聞法時心中不會有成見或邪執，耐著性子好好說話，好好聽話，溝通力即是戰力。
知名的卡內基人際關係專家黑幼龍曾說，人際之間的互動，溝通表達最為重要。如果能夠積極、正向地表達自己的想法，對方通常也會給很好的回饋；如果不擅於表達、詞不達意，對方也很難留下良好的印象。余秋雨在《人生風景》一書裡提到，折斷堅強的友誼，不過就是一句戲言。
儘管專家言之鑿鑿，但真正能做到者可說是鳳毛麟爪，反而因為說得不夠清楚、聽得不夠完整，衍生諸多誤會，讓親人從此不相見；讓創業伙伴就此離去倒不少。以下舉幾個讀者親身經歷的案例來分享：
用聽眾的語言說話
筆者因工作需要，南北奔波輔導而成為「高人」，時常上演出「高鐵練習曲」。這天至台中授課是星期五，由於隔天就是週休二日，所以搭乘高鐵的旅客通常比週間來的多很多，因此事先買了回程車票，剛好下課時間也與另一位同事相同，兩人約好一同搭計程車至高鐵站。快下課時，同事打手機給筆者說，計程車在幾分鐘後就會到了，筆者的動作一向是迅猛龍（動作迅速）。因此，當課程結束時，筆者立即將筆記型電腦關機，收拾好「傢私」準備離去。
此時，突然一位女同學跑向前來，詢問筆者說：「老師，可以提供剛才上課的解答檔嗎？」由於筆者想到計程車應該到了，必須快點與同事會合，否則會搭不上預定的班次。儘管心裡有點急，但臉上還是有笑意地回答說：「我的電腦關機了，另外請承辦小姐Mail檔案給妳。」接著不等她回答，就三步並兩步地趕緊下樓離去，不過在離去之前，隱約聽到那位女同學小聲說：「關機還可以再開機啊！」等類似抱怨的話。粗線條的筆者也不以為意，心想反正就答應要另外再Mail檔案了，應該沒差這一時半刻的，就跟著同事搭車離開。
星期一一早上班時，筆者即接到來自台中教育訓練的同仁的關切電話。原來那位女同學，在筆者離去後，隨即向公司客訴：「某某老師授課不認真、態度不好，建議不要請筆者當講師。」聽完同事的轉述時，筆者頓時覺得百口莫辯，倒楣極了。
心情平復之後，仔細回想事件的爭議點，原來就是沒有以對方的語言說話，形成雞同鴨講。以這件事來說，當對方要求提供解答檔案時，她在意的是能否拿到解答檔案，但是筆者因為電腦裡檔案已經刪除了，就算開機也沒有檔案，但是筆者卻回答關機了，讓對方誤以為是筆者懶得開機，所以不願提供解答檔案。
如果當時我能稍微多花５分鐘的時間，清楚地告知對方：「很抱歉，剛才上課的電腦檔案已經被我刪除，我現在因有事必須先行離開，不過，回去後會立即用Mail傳解答檔案給妳，妳認為這樣可行嗎？」再者，當下聽到同學的抱怨時，也應該立即地的回應，了解對方實際的需求，或者，時間上真的來不及，也應在計程車上，特別撥電話給訓練組同仁，尋求協助請她們代為個案處理，如此才能避免造成同學的誤會，也讓自己化解一次顧客信任危機
Tuesday, February 19, 2008
阻止辦公室的八卦
文／EMBA雜誌編輯部
你有沒有聽說，老王好像離婚了，他已經連續兩天都穿同一件衣服來上班。以前我就覺得他跟他太太的感情很差，這樣離一離其實比較好。」
身為主管，你發現辦公室突然傳起了這個八卦，講的人越來越多，甚至連老王本人都已經耳聞，上班時他變得很不自在。這時候，你應該怎麼辦？
顧問法康（Paul Falcone）在人力資源雜誌（HR Magazine）上指出，身為主管的你，現在就要採取行動。他認為，找出誰開始傳這個八卦消息，不是最重要的，因為除非員工願意主動承認，否則只會引起更多猜忌。更重要的是，主管如何在團隊面前公開處理這個問題。
法康建議，主管不妨將辦公室內所有員工齊聚一室，包括老王在內，一次說個明白。「我今天請老王跟大家一起來這裡，是因為辦公室流傳了跟老王私生活有關的一個八卦。我不知道是誰開始傳的，如果有人跟散播這個八卦有關，歡迎之後私下來找我談。
現在我只想讓大家知道，這件事對老王造成了傷害。我們是一個團隊，如果有人刻意傷害任何一位團隊成員，等於傷害了整個團隊的順利運作。如果今天我是老王，我會很難過，因為我的私生活跟工作其實並沒有什麼關係。
這個八卦是不是真的並不是重點，重點是這根本不關我們大家的事。請我們尊重彼此，也請尊重我們的團隊。請聽清楚！我不希望這樣的事情再次發生，如果你聽到有人在聊別人的八卦，請你幫忙阻止。老王，我代替整個團隊向你道歉，真的對不起！」
另一位顧問懷特福德（Lynne Whiteford）也強調，主管在面對攻擊一個人的個性、私生活或其他缺點的流言時，最好的處理方法就是公開與整個團隊對話，並且當面向八卦的主角道歉。
員工之所以喜歡聊同事的八卦，有時候是想要享受自己消息靈通的感覺，有時候則是想要藉此打擊討厭的同事。懷特福德強調，不管原因為何，一旦主管聽到八卦傳得過火，一定要認真嚴肅地看待這件事，並且以強硬的態度，清楚說明公司要求員工應有的行為。
萬一主管知道是誰開始傳播八卦消息，法康建議主管直接找那名員工談話。「你說過關於老王離婚的事情，我已經聽說了，在我們進一步討論我所聽到的內容之前，你可不可以先跟我說這是真的，還是假的。」
當主管不閃躲問題，直接切入核心，對整個團隊都有益。包括受害員工在內的團隊成員，都可能因而更尊敬及感謝主管。
你有沒有聽說，老王好像離婚了，他已經連續兩天都穿同一件衣服來上班。以前我就覺得他跟他太太的感情很差，這樣離一離其實比較好。」
身為主管，你發現辦公室突然傳起了這個八卦，講的人越來越多，甚至連老王本人都已經耳聞，上班時他變得很不自在。這時候，你應該怎麼辦？
顧問法康（Paul Falcone）在人力資源雜誌（HR Magazine）上指出，身為主管的你，現在就要採取行動。他認為，找出誰開始傳這個八卦消息，不是最重要的，因為除非員工願意主動承認，否則只會引起更多猜忌。更重要的是，主管如何在團隊面前公開處理這個問題。
法康建議，主管不妨將辦公室內所有員工齊聚一室，包括老王在內，一次說個明白。「我今天請老王跟大家一起來這裡，是因為辦公室流傳了跟老王私生活有關的一個八卦。我不知道是誰開始傳的，如果有人跟散播這個八卦有關，歡迎之後私下來找我談。
現在我只想讓大家知道，這件事對老王造成了傷害。我們是一個團隊，如果有人刻意傷害任何一位團隊成員，等於傷害了整個團隊的順利運作。如果今天我是老王，我會很難過，因為我的私生活跟工作其實並沒有什麼關係。
這個八卦是不是真的並不是重點，重點是這根本不關我們大家的事。請我們尊重彼此，也請尊重我們的團隊。請聽清楚！我不希望這樣的事情再次發生，如果你聽到有人在聊別人的八卦，請你幫忙阻止。老王，我代替整個團隊向你道歉，真的對不起！」
另一位顧問懷特福德（Lynne Whiteford）也強調，主管在面對攻擊一個人的個性、私生活或其他缺點的流言時，最好的處理方法就是公開與整個團隊對話，並且當面向八卦的主角道歉。
員工之所以喜歡聊同事的八卦，有時候是想要享受自己消息靈通的感覺，有時候則是想要藉此打擊討厭的同事。懷特福德強調，不管原因為何，一旦主管聽到八卦傳得過火，一定要認真嚴肅地看待這件事，並且以強硬的態度，清楚說明公司要求員工應有的行為。
萬一主管知道是誰開始傳播八卦消息，法康建議主管直接找那名員工談話。「你說過關於老王離婚的事情，我已經聽說了，在我們進一步討論我所聽到的內容之前，你可不可以先跟我說這是真的，還是假的。」
當主管不閃躲問題，直接切入核心，對整個團隊都有益。包括受害員工在內的團隊成員，都可能因而更尊敬及感謝主管。
Monday, February 18, 2008
優勢銷售高手的特質
文／作者不詳，事後得知必將補登
優勢是一種潛在影響的力量。在銷售方面，當客戶用在你身上時，你會妥協讓步，甚至於一無所獲，承擔苦果；相反的，你用在客戶身上時，你將更有力量，事半功倍；因此，創造優勢、掌握優勢、發揮優勢，是你成為銷售業界天王巨星的決勝關鍵。
在銷售心理學裡，人就是生意的關鍵。無論你賣的是什麼?形狀大小是怎樣?你都必須與人互動相處。而普遍存在人們心中害怕失敗的恐懼感﹝買錯東西、下錯決定 ﹞，是阻礙你們之間相互信任最大的絆腳石。
因此,如何能夠排除客戶因恐懼感而設下的防衛路障?如何讓你擁有優勢銷售的影響力，完成交易。以下幾種力量值得你去認識與學習的：
﹝一﹞ 專業的力量─成為客戶的顧問，你就擁有了優勢。當你成為客戶的銷售醫生時，他們會主動地告訴你，他們真正的需要；也願意告訴你，他們對你的產品或服務的需求；更會坦誠地告訴你，他們購買能力範圍、購買時機、購買內容，當然他們更期待向你購買。
﹝二﹞ 一致的力量─產品品質、服務效率或顧客滿意，一直是求新求好，贏得相當多客戶的口碑及讚譽，成為同業模仿學習的楷模。你可以將客戶對你的敬重，轉換為你對客戶的影響力。貫徹自己價值觀的時間愈久，別人會愈信賴你。總之，說你所作的，作你所說的，你就得到對客戶的優勢。
﹝三﹞ 互惠的力量─給予你的潛在客戶一些小方便、幫個忙、免費服務、試吃試用。每當你為客戶作一些事情，甚至你對他的要求作一些讓步，他們的內心就對你有所虧欠，進而增進你對他的優勢。
﹝四﹞ 定位的力量─找出你與別人的差異是最快、最好、最新、最少...任何形式的定位都可以為你創造優勢，找到力量。
﹝五﹞ 迷人的力量─對於我們喜歡的人或是喜歡我們的人，他們對對方的影響力都是很大的。換句話說，如果你與潛在客戶彼此間的關係發展得不錯，客戶可能去面對一些不方便或多付出些錢的狀況下，依然願意與你合作往來。即使對方不是他的潛在顧客，他們也會設法去為他推薦適合的朋友來購買，因為友誼移轉，信任移轉。善用這種優勢，你會有意想不到的成果。
﹝六﹞ 資訊的力量─掌握知識及資訊，就擁有力量。人們有一顆永無止盡的好奇心，完全不能忍受秘密的存在。只因為想知道。提供他人所需要的資訊，並藉由資訊的分享，你可以迅速超越對方，取得優勢。 學習培養上述六種個人優勢力量，你將成為最有吸引力的優勢銷售高手。
優勢是一種潛在影響的力量。在銷售方面，當客戶用在你身上時，你會妥協讓步，甚至於一無所獲，承擔苦果；相反的，你用在客戶身上時，你將更有力量，事半功倍；因此，創造優勢、掌握優勢、發揮優勢，是你成為銷售業界天王巨星的決勝關鍵。
在銷售心理學裡，人就是生意的關鍵。無論你賣的是什麼?形狀大小是怎樣?你都必須與人互動相處。而普遍存在人們心中害怕失敗的恐懼感﹝買錯東西、下錯決定 ﹞，是阻礙你們之間相互信任最大的絆腳石。
因此,如何能夠排除客戶因恐懼感而設下的防衛路障?如何讓你擁有優勢銷售的影響力，完成交易。以下幾種力量值得你去認識與學習的：
﹝一﹞ 專業的力量─成為客戶的顧問，你就擁有了優勢。當你成為客戶的銷售醫生時，他們會主動地告訴你，他們真正的需要；也願意告訴你，他們對你的產品或服務的需求；更會坦誠地告訴你，他們購買能力範圍、購買時機、購買內容，當然他們更期待向你購買。
﹝二﹞ 一致的力量─產品品質、服務效率或顧客滿意，一直是求新求好，贏得相當多客戶的口碑及讚譽，成為同業模仿學習的楷模。你可以將客戶對你的敬重，轉換為你對客戶的影響力。貫徹自己價值觀的時間愈久，別人會愈信賴你。總之，說你所作的，作你所說的，你就得到對客戶的優勢。
﹝三﹞ 互惠的力量─給予你的潛在客戶一些小方便、幫個忙、免費服務、試吃試用。每當你為客戶作一些事情，甚至你對他的要求作一些讓步，他們的內心就對你有所虧欠，進而增進你對他的優勢。
﹝四﹞ 定位的力量─找出你與別人的差異是最快、最好、最新、最少...任何形式的定位都可以為你創造優勢，找到力量。
﹝五﹞ 迷人的力量─對於我們喜歡的人或是喜歡我們的人，他們對對方的影響力都是很大的。換句話說，如果你與潛在客戶彼此間的關係發展得不錯，客戶可能去面對一些不方便或多付出些錢的狀況下，依然願意與你合作往來。即使對方不是他的潛在顧客，他們也會設法去為他推薦適合的朋友來購買，因為友誼移轉，信任移轉。善用這種優勢，你會有意想不到的成果。
﹝六﹞ 資訊的力量─掌握知識及資訊，就擁有力量。人們有一顆永無止盡的好奇心，完全不能忍受秘密的存在。只因為想知道。提供他人所需要的資訊，並藉由資訊的分享，你可以迅速超越對方，取得優勢。 學習培養上述六種個人優勢力量，你將成為最有吸引力的優勢銷售高手。
Sunday, February 17, 2008
效率祕技3原則4技巧，速戰速決開完會
文／黃又怡
開會，是組織內公認最浪費時間的活動之一。開會一小時的成本，等於每一個與會者的時薪總和，而這還不包括與會者出席時間的機會成本在內。因此，會議的成本經常比會議所能帶來的利潤高出很多。以下3項基本原則和4個開會技巧，可有助於減少會議時間的浪費：
原則1：取消不必要的會議
或許你早就感覺到，某些會議根本毫無效用，甚至是沒必要特別花時間開會討論的。因此，提升會議效率首先要做的就是，依據你擁有的權限，取消所有不必要的會議。
原則2：儘量縮短時間
如果一定要開會，應儘量縮短時間。議程決定後，先估計會議所需時間，再將結束時間寫在會議通知上，並嚴格遵守，只可提前結束，不可超過預定時間。對不要養成一開會就耗去整個早上或下午的習慣。
原則3：排除不必要的與會人士
會議並不是愈多人出意見愈好，不是絕對必要參與會議的人，就應加以排除。假使需要他們提供協助，可事先請教他們。
做到上述3個原則後，若再利用以下4個技巧，做好會議前的準備工作，將使會議進行得更順暢：
技巧1：按重要性排定議程
安排議程時，應依照議題的重要性，安排討論的先後順序。根據80/20法則，即使沒時間討論完所有議題，但完成前面20％的議題，就幾乎解決了80％的問題。
技巧2：會前提供參考資料
盡可能在會前就把會議資料發給與會人員，讓他們在開會前就能事先閱讀資料，以免開會時再花時間看。而由於預先閱讀了資料，與會者便能在開會時，有系統地提出事先整理好的意見。
技巧3：事先整理解決方案
大多數人是被動的，即使事先發給討論議題，也少有人做準備。因此，會議主持人最好事先請相關人員整理出所要討論議題的解決方案，以及每個方案的利弊得失。否則，等到開會時再請每個人當場花時間思考，不但會延誤會議進度，甚至還有可能因時間不夠，而得拖到下次會議才能決議。
技巧4：準時開會
許多會議都染上了於開會時間10分鐘後才正式開始的惡習。這種惡習持續一段時間後，將繼續惡化，從10分鐘延到15、20分鐘，導致原本準時的人，也會養成晚到的習慣，因為大家都知道，就算準時到，也還是要等別人。碰到這種狀況，「準時開會」就是最好的解決之道，可讓經常遲到的人感到不好意思，主動改善遲到的壞習慣。
開會，是組織內公認最浪費時間的活動之一。開會一小時的成本，等於每一個與會者的時薪總和，而這還不包括與會者出席時間的機會成本在內。因此，會議的成本經常比會議所能帶來的利潤高出很多。以下3項基本原則和4個開會技巧，可有助於減少會議時間的浪費：
原則1：取消不必要的會議
或許你早就感覺到，某些會議根本毫無效用，甚至是沒必要特別花時間開會討論的。因此，提升會議效率首先要做的就是，依據你擁有的權限，取消所有不必要的會議。
原則2：儘量縮短時間
如果一定要開會，應儘量縮短時間。議程決定後，先估計會議所需時間，再將結束時間寫在會議通知上，並嚴格遵守，只可提前結束，不可超過預定時間。對不要養成一開會就耗去整個早上或下午的習慣。
原則3：排除不必要的與會人士
會議並不是愈多人出意見愈好，不是絕對必要參與會議的人，就應加以排除。假使需要他們提供協助，可事先請教他們。
做到上述3個原則後，若再利用以下4個技巧，做好會議前的準備工作，將使會議進行得更順暢：
技巧1：按重要性排定議程
安排議程時，應依照議題的重要性，安排討論的先後順序。根據80/20法則，即使沒時間討論完所有議題，但完成前面20％的議題，就幾乎解決了80％的問題。
技巧2：會前提供參考資料
盡可能在會前就把會議資料發給與會人員，讓他們在開會前就能事先閱讀資料，以免開會時再花時間看。而由於預先閱讀了資料，與會者便能在開會時，有系統地提出事先整理好的意見。
技巧3：事先整理解決方案
大多數人是被動的，即使事先發給討論議題，也少有人做準備。因此，會議主持人最好事先請相關人員整理出所要討論議題的解決方案，以及每個方案的利弊得失。否則，等到開會時再請每個人當場花時間思考，不但會延誤會議進度，甚至還有可能因時間不夠，而得拖到下次會議才能決議。
技巧4：準時開會
許多會議都染上了於開會時間10分鐘後才正式開始的惡習。這種惡習持續一段時間後，將繼續惡化，從10分鐘延到15、20分鐘，導致原本準時的人，也會養成晚到的習慣，因為大家都知道，就算準時到，也還是要等別人。碰到這種狀況，「準時開會」就是最好的解決之道，可讓經常遲到的人感到不好意思，主動改善遲到的壞習慣。
Thursday, February 14, 2008
飲食不正常？健康保胃三部曲
文／謝明玲
不正常的飲食作息、焦慮的工作節奏，胃的不適成為上班族常見的問題。但台大醫院健康管理中心主任、也是內科主治醫師吳明賢觀察到，因為胃的痛常是「悶痛」，會讓人感覺不舒服，卻不是劇烈到無法忍受的痛，因此很多人習慣性吞胃藥，或者忍忍就過去了，常一拖拖很久。
但國泰醫院汐止分院腸胃科主任楊瑞能點出，一般人習慣用藥壓住了狀況，卻不代表胃真的沒有問題，反而延誤治療時機。「特別是胃腸疾病的嚴重程度不一定和臨床症狀吻合，」他說，有時候沒有大痛，卻是大病的前兆；也有人痛得叫救護車，卻只是輕微的胃發炎，因此很仰賴專業判斷。
三個檢驗步驟、三招保胃守則，帶你遠離三種常見胃病。
當腹部疼痛出現，求助醫師前，第一步該如何自我檢驗？
一、位置。林口長庚胃腸肝膽科主治醫師唐瑞祥表示，一般胃會有毛病，痛的部位是「上腹部」，也就是肚臍以上、肋骨以下的位置。而如果痛的位置很靠近腰，或者比較靠兩側，可能也不是胃，反而和膽胰或其他器官較有關係。
二、與飲食的關聯。接著，可以觀察這樣的疼痛出現在吃飯之前或之後。例如有的人是「餓痛」，吃東西稍會緩解，那麼就有可能是潰瘍；如果是吃飽後痛，那麼就可能是胃食道逆流，而胃食道逆流通常也還伴隨著酸水逆流，或胸口灼熱等現象。
三、與排便的關聯。如果在解便之後，肚痛能比較緩解，或許能推定是和腸較有關係。但吳明賢也提醒，以上的判斷法都是很粗略的，上班族在症狀持續不止時，應該儘速求醫；唐瑞祥也點出，特別是上腹痛，也可能是肝病，或者膽結石，或者十二指腸潰瘍等，還是應該求助專業檢查。
上班族常見的胃部疾病
而就胃病來說，吳明賢點出，一般上班族常見的胃部困擾有三種：
一、消化性潰瘍
最常出現的症狀是「餓痛」，也就是空腹痛；但也有的人潰瘍不會疼痛，而是容易感覺飢餓，或者吃東西後容易吐或腹脹。吳明賢指出，目前對消化性潰瘍的認知，主要病因是幽門桿菌或者胃酸分泌失調；而壓力、情緒與不正常的飲食行為，會讓胃的保護機制薄弱，誘發疾病，或讓它更嚴重。
一般來說，治療消化性潰瘍去除病因即可。但吳明賢表示，因為潰瘍就像身體的傷口，有時候不治療也會自動癒合。有的人因此沒有完整治療，而在太忙、壓力大的時候就會復發。這樣反覆潰瘍而不尋求根治的人，可能會有胃出血、胃出口阻塞甚至胃穿孔的併發症。楊瑞能更提醒，因為胃癌的早期症狀也可能與潰瘍雷同，因此當持續出現小許悶痛症狀，都應進一步檢查，排除腫瘤的可能。
二、胃食道逆流
暴飲暴食，吃東西太快太急，或者在吃飽之後馬上坐下、或躺下趴下睡覺，胃的食物容易穿過沒有閉鎖的賁門括約肌從胃跑到食道來。如果經常發生，可能會傷害到比胃黏膜還要脆弱的下端食道黏膜，造成食道糜爛、潰瘍，也有小比例的人會變成食道癌。
三、非潰瘍性消化不良
吳明賢表示，這樣的病人會感到胃悶漲、不舒服，但做胃鏡或超音波檢查時，卻沒有潰瘍或膽結石的現象。雖然這種疾病的成因不清楚，但例如壓力、飲食的不正常或者情緒，都被認為有關聯。楊瑞能提醒，值得注意的是，基本上非潰瘍性的胃腸功能障礙或許靠著吃胃藥就能緩解，但潰瘍性與非潰瘍性的胃不舒服一開始常很難判辨。上班族還是應該小心。
上班族保胃守則
一、正常飲食，給食物恰當的消化時間。重點是多樣均衡而節制的飲食。唐瑞祥建議，除了「吃飯皇帝大」，要專心、細嚼慢嚥外，吃飯之後也不要馬上趴睡或者工作；睡前三小時也盡量不要吃東西。
二、少吃高脂肪與高油炸的食物。過油或過高脂肪的食物，會刺激胃酸分泌增多，且在胃部停留的時間延長，提高得到胃食道逆流的機會。
三、市售胃藥治標不治本。一般市面上的胃藥有三種類型：一種是酸鹼中和、一種是胃黏膜保護劑，第三種主要在抑制胃酸分泌。這三類藥都不需醫師處方，能簡單在藥局買到。但主要都在「解決痛苦」，不在「治療病症」。 「都是治標不治本，」吳明賢提醒，「一者很容易把真正嚴重的疾病蓋住，二者可能會錯失治癒的時機。」
不正常的飲食作息、焦慮的工作節奏，胃的不適成為上班族常見的問題。但台大醫院健康管理中心主任、也是內科主治醫師吳明賢觀察到，因為胃的痛常是「悶痛」，會讓人感覺不舒服，卻不是劇烈到無法忍受的痛，因此很多人習慣性吞胃藥，或者忍忍就過去了，常一拖拖很久。
但國泰醫院汐止分院腸胃科主任楊瑞能點出，一般人習慣用藥壓住了狀況，卻不代表胃真的沒有問題，反而延誤治療時機。「特別是胃腸疾病的嚴重程度不一定和臨床症狀吻合，」他說，有時候沒有大痛，卻是大病的前兆；也有人痛得叫救護車，卻只是輕微的胃發炎，因此很仰賴專業判斷。
三個檢驗步驟、三招保胃守則，帶你遠離三種常見胃病。
當腹部疼痛出現，求助醫師前，第一步該如何自我檢驗？
一、位置。林口長庚胃腸肝膽科主治醫師唐瑞祥表示，一般胃會有毛病，痛的部位是「上腹部」，也就是肚臍以上、肋骨以下的位置。而如果痛的位置很靠近腰，或者比較靠兩側，可能也不是胃，反而和膽胰或其他器官較有關係。
二、與飲食的關聯。接著，可以觀察這樣的疼痛出現在吃飯之前或之後。例如有的人是「餓痛」，吃東西稍會緩解，那麼就有可能是潰瘍；如果是吃飽後痛，那麼就可能是胃食道逆流，而胃食道逆流通常也還伴隨著酸水逆流，或胸口灼熱等現象。
三、與排便的關聯。如果在解便之後，肚痛能比較緩解，或許能推定是和腸較有關係。但吳明賢也提醒，以上的判斷法都是很粗略的，上班族在症狀持續不止時，應該儘速求醫；唐瑞祥也點出，特別是上腹痛，也可能是肝病，或者膽結石，或者十二指腸潰瘍等，還是應該求助專業檢查。
上班族常見的胃部疾病
而就胃病來說，吳明賢點出，一般上班族常見的胃部困擾有三種：
一、消化性潰瘍
最常出現的症狀是「餓痛」，也就是空腹痛；但也有的人潰瘍不會疼痛，而是容易感覺飢餓，或者吃東西後容易吐或腹脹。吳明賢指出，目前對消化性潰瘍的認知，主要病因是幽門桿菌或者胃酸分泌失調；而壓力、情緒與不正常的飲食行為，會讓胃的保護機制薄弱，誘發疾病，或讓它更嚴重。
一般來說，治療消化性潰瘍去除病因即可。但吳明賢表示，因為潰瘍就像身體的傷口，有時候不治療也會自動癒合。有的人因此沒有完整治療，而在太忙、壓力大的時候就會復發。這樣反覆潰瘍而不尋求根治的人，可能會有胃出血、胃出口阻塞甚至胃穿孔的併發症。楊瑞能更提醒，因為胃癌的早期症狀也可能與潰瘍雷同，因此當持續出現小許悶痛症狀，都應進一步檢查，排除腫瘤的可能。
二、胃食道逆流
暴飲暴食，吃東西太快太急，或者在吃飽之後馬上坐下、或躺下趴下睡覺，胃的食物容易穿過沒有閉鎖的賁門括約肌從胃跑到食道來。如果經常發生，可能會傷害到比胃黏膜還要脆弱的下端食道黏膜，造成食道糜爛、潰瘍，也有小比例的人會變成食道癌。
三、非潰瘍性消化不良
吳明賢表示，這樣的病人會感到胃悶漲、不舒服，但做胃鏡或超音波檢查時，卻沒有潰瘍或膽結石的現象。雖然這種疾病的成因不清楚，但例如壓力、飲食的不正常或者情緒，都被認為有關聯。楊瑞能提醒，值得注意的是，基本上非潰瘍性的胃腸功能障礙或許靠著吃胃藥就能緩解，但潰瘍性與非潰瘍性的胃不舒服一開始常很難判辨。上班族還是應該小心。
上班族保胃守則
一、正常飲食，給食物恰當的消化時間。重點是多樣均衡而節制的飲食。唐瑞祥建議，除了「吃飯皇帝大」，要專心、細嚼慢嚥外，吃飯之後也不要馬上趴睡或者工作；睡前三小時也盡量不要吃東西。
二、少吃高脂肪與高油炸的食物。過油或過高脂肪的食物，會刺激胃酸分泌增多，且在胃部停留的時間延長，提高得到胃食道逆流的機會。
三、市售胃藥治標不治本。一般市面上的胃藥有三種類型：一種是酸鹼中和、一種是胃黏膜保護劑，第三種主要在抑制胃酸分泌。這三類藥都不需醫師處方，能簡單在藥局買到。但主要都在「解決痛苦」，不在「治療病症」。 「都是治標不治本，」吳明賢提醒，「一者很容易把真正嚴重的疾病蓋住，二者可能會錯失治癒的時機。」
Wednesday, February 13, 2008
留住員工，從第一天就開始
文／EMBA雜誌編輯部
公司想要提高員工留職率，恐怕要從第一次看到員工就開始努力，也就是，從面試就要開始努力。
管理書籍的作者麥基奧（Les McKeown），日前在接受激勵雜誌（Incentive）訪問時指出，大部份的主管都會等到職缺出現時，才開始尋找新員工，但是這時候，他們需要儘快找到人，因此常常只能從現有的求職者中，找出最不差的一個僱用。結果，新員工從一開始就不見得適合，最後離職的機率當然提高。
研究成功工作者四十多年的企管顧問格林保（Herb Greenberg）則指出，他曾經做過一項研究，研究的對象橫跨大小企業，結果發現，大部份的員工選擇離職，都是因為工作不愉快，覺得自己選錯了工作。
格林保建議，公司在面試時應採用各種測試衡量，以了解求職者真正的能力、動機、潛質與興趣，覺得工作適合自己的員工，才有可能熱愛工作，也才有可能做得久。
管理書籍作者麥當諾（Bob McDonald）認為，公司想透過改進徵才程序，以改進留職率，有一個很好的方法，就是公司先明確定義自己需要什麼樣的人。
出現職缺時，公司分析，目前與職缺工作內容相同或相似的員工中，表現突出的人擁有那些共同特質，然後徵才時就瞄準擁有哪些特質的求職者。例如，如果公司要僱用一名業務員，可以仔細分析公司的一流業務員，擁有哪些共同點。
美國David Weekley Homes營建公司就採行這個做法。該公司對員工進行評估，整理出每個職務的需求細節，以供徵才時更精確地衡量，每位求職者對職缺與企業文化的適合程度。
然而，更完整的徵才程序，在設計出來之後還要能落實。麥當諾指出，絕大多數的主管都沒有接受過徵才的相關訓練，而且覺得複雜的面試方法，會浪費他們太多的時間精力，因此就算公司要求他們使用各種測試衡量，他們也只是表面上應付一下。要成功，公司要先讓主管了解，徵才程序對留才的重要性，並且訓練他們。
提高公司找對人的機率，在面試時還有兩種做法。第一是採用行為式問法，就是面試時，詢問求職者在某個情境中會如何做，讓問題更加實際立體。例如，如果是面試客服人員，不要問求職者，「你能夠處理不高興的顧客嗎？」而要問，「你有沒有處理過不高興的顧客？你當時是怎麼做的？」
第二是採用團體面試法。由一群人，而非一個人面試求職者，除了人力資源部門與職缺的主管之外，也讓職缺的同事和部屬加入面試，以更全面地評估求職者。
公司想要提高員工留職率，恐怕要從第一次看到員工就開始努力，也就是，從面試就要開始努力。
管理書籍的作者麥基奧（Les McKeown），日前在接受激勵雜誌（Incentive）訪問時指出，大部份的主管都會等到職缺出現時，才開始尋找新員工，但是這時候，他們需要儘快找到人，因此常常只能從現有的求職者中，找出最不差的一個僱用。結果，新員工從一開始就不見得適合，最後離職的機率當然提高。
研究成功工作者四十多年的企管顧問格林保（Herb Greenberg）則指出，他曾經做過一項研究，研究的對象橫跨大小企業，結果發現，大部份的員工選擇離職，都是因為工作不愉快，覺得自己選錯了工作。
格林保建議，公司在面試時應採用各種測試衡量，以了解求職者真正的能力、動機、潛質與興趣，覺得工作適合自己的員工，才有可能熱愛工作，也才有可能做得久。
管理書籍作者麥當諾（Bob McDonald）認為，公司想透過改進徵才程序，以改進留職率，有一個很好的方法，就是公司先明確定義自己需要什麼樣的人。
出現職缺時，公司分析，目前與職缺工作內容相同或相似的員工中，表現突出的人擁有那些共同特質，然後徵才時就瞄準擁有哪些特質的求職者。例如，如果公司要僱用一名業務員，可以仔細分析公司的一流業務員，擁有哪些共同點。
美國David Weekley Homes營建公司就採行這個做法。該公司對員工進行評估，整理出每個職務的需求細節，以供徵才時更精確地衡量，每位求職者對職缺與企業文化的適合程度。
然而，更完整的徵才程序，在設計出來之後還要能落實。麥當諾指出，絕大多數的主管都沒有接受過徵才的相關訓練，而且覺得複雜的面試方法，會浪費他們太多的時間精力，因此就算公司要求他們使用各種測試衡量，他們也只是表面上應付一下。要成功，公司要先讓主管了解，徵才程序對留才的重要性，並且訓練他們。
提高公司找對人的機率，在面試時還有兩種做法。第一是採用行為式問法，就是面試時，詢問求職者在某個情境中會如何做，讓問題更加實際立體。例如，如果是面試客服人員，不要問求職者，「你能夠處理不高興的顧客嗎？」而要問，「你有沒有處理過不高興的顧客？你當時是怎麼做的？」
第二是採用團體面試法。由一群人，而非一個人面試求職者，除了人力資源部門與職缺的主管之外，也讓職缺的同事和部屬加入面試，以更全面地評估求職者。
Tuesday, February 12, 2008
職場中遇挫折 不讓問題走進下個工作
文／劉揚銘
我還在外商公司當主管的時候，曾經有一位員工考慮離職，來找我商量。他對我說，公司裡上面的主管都占著位置不走，自己不知道要到哪一年才能升主管，而且當時另一家公司給他一個薪水更好的機會，因此他想去嘗試，但還在猶豫。
當時我對他說：「你不用擔心公司沒位置，因為你的主管一定會走。」他問我為什麼？我解釋給他聽：「第一種狀況，是你的主管和你一樣沒耐心，忍受不了上面的人占著位置，遇到外面有機會，他就離開了。而另外一種狀況是，你的主管做得很好，被拔擢上去，他現在的位置就留給底下的人了。」
其實問題不在於主管會不會離開，而在於自己有沒有做好準備，當主管離開時，自己已被大家公認是接班人。因此，我對他說：「如果還沒把自己的能力培養好，即使到了另一個工作，也有可能會毀滅呀。」後來，他留在工作崗位上，繼續努力。
我常跟員工說，在工作上做錯事或是遇到挫折，最簡單的方法就是「門一開，去找下一個工作。」可是這麼一來，所有的問題都會跟著你走出這扇門，走進下個工作、下下個工作。
所以最好的方法就是，當下把問題修正、改善、克服，只有這樣，才能讓自己脫胎換骨，變成一個更有能力的人。
不管是犯錯、碰到困難、老闆不喜歡你、同事對你不好、工作沒辦法發揮……，各種職場上的問題是每個人每天都要面對的，絕對不是走出這扇門，換了個工作，問題就消失不見。
2000年，我在友訊擔任歐洲區總經理，當時掌管義大利分公司的總經理，已經連續三、四年都讓業績成長兩倍以上，而且是在預算非常有限的狀況下辦到的，也讓他成為公司很看好的人才。2000年底，網通業景氣好得不得了，這位主管要求增加1倍的人力，和更多預算來拓展市場，雖然這不甚符合友訊向來穩重的策略，但我們慎重考慮之後也同意了。
沒想到才投下大筆預算，結果2001年第一季，就碰上網路泡沫。之後連續兩年，義大利分公司都在虧損狀態，這位總經理挫折到想離開。我一度以為要失去這位優秀的經理人了，當時我同樣告訴他：「你可以選擇離開，也可以選擇留下來，把事情改善、解決。」後來他終於克服難關，甚至還接下西班牙的市場，現在也成為友訊歐洲區最好的經理人之一。
職場中，每個人都會遇到挫折，若不在當下克服困難，問題就會繼續如影隨形，不會片刻離開。
我還在外商公司當主管的時候，曾經有一位員工考慮離職，來找我商量。他對我說，公司裡上面的主管都占著位置不走，自己不知道要到哪一年才能升主管，而且當時另一家公司給他一個薪水更好的機會，因此他想去嘗試，但還在猶豫。
當時我對他說：「你不用擔心公司沒位置，因為你的主管一定會走。」他問我為什麼？我解釋給他聽：「第一種狀況，是你的主管和你一樣沒耐心，忍受不了上面的人占著位置，遇到外面有機會，他就離開了。而另外一種狀況是，你的主管做得很好，被拔擢上去，他現在的位置就留給底下的人了。」
其實問題不在於主管會不會離開，而在於自己有沒有做好準備，當主管離開時，自己已被大家公認是接班人。因此，我對他說：「如果還沒把自己的能力培養好，即使到了另一個工作，也有可能會毀滅呀。」後來，他留在工作崗位上，繼續努力。
我常跟員工說，在工作上做錯事或是遇到挫折，最簡單的方法就是「門一開，去找下一個工作。」可是這麼一來，所有的問題都會跟著你走出這扇門，走進下個工作、下下個工作。
所以最好的方法就是，當下把問題修正、改善、克服，只有這樣，才能讓自己脫胎換骨，變成一個更有能力的人。
不管是犯錯、碰到困難、老闆不喜歡你、同事對你不好、工作沒辦法發揮……，各種職場上的問題是每個人每天都要面對的，絕對不是走出這扇門，換了個工作，問題就消失不見。
2000年，我在友訊擔任歐洲區總經理，當時掌管義大利分公司的總經理，已經連續三、四年都讓業績成長兩倍以上，而且是在預算非常有限的狀況下辦到的，也讓他成為公司很看好的人才。2000年底，網通業景氣好得不得了，這位主管要求增加1倍的人力，和更多預算來拓展市場，雖然這不甚符合友訊向來穩重的策略，但我們慎重考慮之後也同意了。
沒想到才投下大筆預算，結果2001年第一季，就碰上網路泡沫。之後連續兩年，義大利分公司都在虧損狀態，這位總經理挫折到想離開。我一度以為要失去這位優秀的經理人了，當時我同樣告訴他：「你可以選擇離開，也可以選擇留下來，把事情改善、解決。」後來他終於克服難關，甚至還接下西班牙的市場，現在也成為友訊歐洲區最好的經理人之一。
職場中，每個人都會遇到挫折，若不在當下克服困難，問題就會繼續如影隨形，不會片刻離開。
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