新手主管的兩大困難

文 / 何飛鵬
剛上任的新手主管，通常是由工作者晉升，晉升的原因，是新手主管在專業工作上表現傑出，因而升官；因此專業上的困難不大。但新手主管會遇到主管的兩大難題，其一是團隊領導的問題，其二則是上對組織、下對部屬之間角色扮演所產生的角色衝突問題。

1.任務認知差異：自己努力做事，疏於團隊領導整合

第一個困難產生的原因是工作者升到主管間的差異，工作者只負責自己的成果，講究的是個人的效率，而主管帶的是團隊，個人的工作績效並不是最重要的事，強調的是團隊的作業、協調，並期待產生最大的成果，這是主管最重要的事。可是新手主管初來乍到，通常不習慣指揮別人，也害怕過度使用主管權力，導致過去的同事反彈，因此，往往仍然努力的做自己的事，而疏於團隊領導與整合。

新手主管首先要認知：主管的任務是分工、協調、整合、指揮，讓團隊發揮一加一大於二的成果與戰力，而不是自己做事。如何取得部屬的信賴、認同，讓部屬分工協調，扮演各自的角色；確認每個人的工作目標及團隊目標，訂定團隊內的工作規範及互動邏輯，這些都是新手主管該做的事。

好的主管就像艦長，當艦長站在艦橋上，下令左轉45度，軍艦跟著精準的左轉，這其中代表著所有的人都準確的執行任務，手眼協調，而艦長要花多少心血、溝通、協調、訓練才能完成？主管亦然，團隊作業其實是新手主管最大的課題，也是主管好壞最大的分野！

「忘掉自己，帶好團隊」是新手主管突破第一大困難的關鍵。

2.角色衝突問題：是資方也是勞方，陷入為難處境新手主管的第二大困難是角色認知與扮演。主管事實上是個夾心餅乾，既代表公司，也領導團隊；既是資方，也是勞方。對公司、對組織，主管要完成組織交付的目標與使命，也要控制成本、追逐效率，更要對公司忠誠，這是主管不可迴避的資方代表角色。

可是對團隊，主管又要體恤部屬的困難，也要照顧他們的福利，更要關懷他們的生活、生涯與成長。其核心理念則為「關懷、服務、教育與公平」，這是主管天生的「工頭」角色。
如果上下之間沒有矛盾，主管的角色就沒有困難，很不幸的，組織的要求與部屬的期待，經常是衝突的，主管這時候就會陷入左右為難的處境。有人形容主管是「大家庭裡的小媳婦」，十分貼切。

主管該如何演好這個「夾心餅乾」的角色呢？

「理性判斷、充分溝通」是基本原則，以是非為依據，該替公司說話，就要直說，該替部屬反映困難，也不能害怕得罪上級。主管要善盡中性、客觀的溝通角色，絕不可看風向辦事，否則會在上下兩端都不討好。認知「夾心餅乾」的角色，照顧雙方的立場、協調歧見、化解衝突，是主管必須學會的能力。