一次到位的向上溝通話術！

文/周鉦翔

常常，主管臨時交辦任務，有其時間或資源上的困難，不可能立刻執行，或對其指令有疑慮，該如何向上溝通，並用最短時間、精簡文字，「一次到位」的改變主管的想法和決策？這種向上溝通術有「DESC」四個步驟，掌握執行的技巧，向上管理不再是空談。

執行四個步驟前，先搞懂主管最在意的事

D指的是描述問題（description）。你要能夠很具體的把問題講清楚。為什麼此部份很重要？一旦講不清楚，主管便會對你投下不信任票，表示你搞不懂這個問題是什麼，所以第一個要做的是把問題描述清楚。要多清楚？建議能夠有個人分析脈絡，清楚知道解決問題的限制為何？有哪些有效的資源？同時，要以最簡單的話講清楚、說明白。

E指的是表達（expression）。在整個事件過程裡，主管的狀態在哪裡？個人的狀態在哪裡？要能夠清楚講出來，用字遣詞務求恰到好處。「狀態」指的就整個事件中你的心情是什麼？你的感受是什麼？它可能帶來壓力、一些不舒服的感覺，切記要中性描述，諸如「我很不爽！」之類的話要避免，要表達：「在執行專案過程中，我相信主管受到了不小的衝擊，我的心情也受到了影響。」

第三個是S，指的是提案（suggest）。接下來請直接提出「我認為怎麼進行較適合」，因已已經分析問題，也告訴主管彼此限制、狀態為何，此時一定要提出具體的建議，因為跟主管所有的互動當中，他也會想要瞭解你的解決方案是什麼。

有提案就會帶來相關效益，所以，

第四個C指的是結論（consequence）。在這個提案的前提下，可以帶來什麼好處？什麼結果？通常主管在了解專案內容後，更在意的是將會帶來什麼效益，只要效益可行，提案便能通過。

雖然，向上溝通話術可以簡單透過「DESC」四個步驟來完成。但最重要的是，溝通前一定要先搞清楚「主管真正在意的是什麼」。這裡頭指的是你的KPI(主管對你工作上的期待)究竟是什麼？如果你執行了DESC，可是最後效益卻非主管在意的表現時，那DESC意義仍然不大。所以，一定要先搞清楚主管在意的東西是什麼，再來搭配DESC，效果就會事半功倍，這就是一次到位的向上溝通話術。