文/周鉦翔
職場工作，無論橫向與同事合作：或是直向和上司、下屬一起聚焦，合作順暢的關鍵是「借位思考」。懂得為對方設想，做事更有默契，也會更有效率達成目標，而借位思考的溝通竅門，主要有四個步驟。
一、先放下自己的預設立場
借位思考，指的是站在對方角度思考事情，必須先放下自己的預設立場，一旦出現預設立場，你的眼光和思考都會有所限制。就好比當我們看到新同事或下屬執行工作老是有狀況，理智上，我們應該要思考的是哪個環節出了問題，才能協助障礙排除。然而，情緒一上來，便先預設了立場，不僅沒有想辦法解決問題，反而替同事貼上標籤。
二、假想對方所處的狀態
借位思考第二個步驟是，要假想對方的狀態，這點非常重要。以上述新同事為例，新同事老是沒辦法如期完成長官或同事交辦的任務，有點像是扯我們的後腿，造成我們的困擾；若我們真的想要解決問題，真正該做的並不是發脾氣，而是在避免預設立場去思考，為什麼他遇到工作上這些問題，老是沒有辦法完成，他面臨什麼狀況，是能力不夠嗎？或是資源跟時間不夠？或是他有其他想法？先有這些假設之後，在互動的過程中，再一個一個排除。
三、分析對方狀態是怎麼來的
第三個步驟是要分析對方狀態是怎麼來的。借位思考就是為了改變現況，而改變現況指的是對方的狀態一定對你造成些許干擾，我們才會希望提供一些建議跟想法，改變這樣的困境。這時候要思考，對方會發生這樣的狀態，背後的原因可能是什麼。知道原因後，就提出建議。提建議的訣竅：先具體表明建議，再告訴他會有什麼樣的好處，這樣對方才會願意做一些調整。
四、分析改變帶來的好處
第四個原則就是分析與提醒，告訴對方「改變」能帶來什麼好處。很重要的是，在這過程中，為了避免讓對方以為我們在炫耀，除非對方主動詢問，我們只需要提醒改變會帶來的好處就好了，不須額外主動提醒對方我們如何分析，如此可以避免引起額外糾紛。
人與人的互動，借位思考並不難，只要依循上述四個步驟多多練習即可。只要方向對了，路再遠都可以到達目標，人人都可以成為借位思考達人，為自己的人際關係、職涯發展加分。
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