文/劉恭甫
身為部屬最常被主管要求回答問題，而回答得好，非常容易獲得主管的青睞，然而，到底該怎麼回答才能獲得主管的青睞？以下提供回答主管問題時，一定要掌控好的三大條件：
讓我們先思考一下，當主管時間有限，他最想在你的回答中聽到不外乎三點：
一、結論，這件事我們應該要怎麼做？你的建議是什麼？
二、事實，這件事是如何發生的？過程中最關鍵的事實是什麼？
三、重點，這件事的問題重點是什麼？改善重點是什麼？
所以，我們應該把握以下三個原則回答問題：
一，先說結論。把「因為」、「所以」，換成「所以」、「因為」
公司裡的主管都很忙，各位回想一下，當回答主管問題拖泥帶水時，主管可能就沒耐心了，可能你的話還沒說完，他的電話就響了；也可能有其他同事或是急事要找他。在各種可能發生的狀況下，他很可能無法完整聽完你的回答，因此我們一定要學會先說結論。
二，以數字呈現事實：把形容詞換成數字
主管通常希望在最快的時間聽到最關鍵的事實，所以把常說的「因為速度太慢，所以客戶不滿意」或是「客戶認為我們的品質很差」等句中的形容詞轉換成數字，可以讓主管迅速掌握事實。
三，直接講重點
只要一句話引起主管興趣就可以，接下來主管就知道要做什麼了？
例如，當你被問到，「這份企畫書好厚，可以簡單說明一下嗎？」你回答：「這份企畫分成八個部分，一開始是企畫緣由，我們因為……，接下來是市場分析，分析了商機成長……」這類說法，並不容易能夠讓主管立刻了解脈絡。比較適當的方法應該是直接說明這份企畫書的主要內容，像是：「為了提高流程效率百分之十，我們團隊思考了三種改善方案，要在下周選一種開始執行，細節可以請您詳閱企畫書中第十頁的三種改善方案比較。」
每次回答檢視自己是否符合以上三個原則呢？建立自己的優秀形象，在關鍵時刻，你在高階主管心中有多少印象分數，往往是決定關鍵的一票！
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