文／EMBA杂志编辑部
必修学分一：奖励员工
美国一家专长在员工奖励的顾问公司总裁松德森（Roy Saunderson）表示，可以激励甲员工努力工作的方法，或许对乙员工根本完全无效，主管想要找出最有效的奖励法，何不直接问员工本人？
他于训练杂志（Training）上指出，激励属于内心的范畴，只有员工本人才真的知道他想要的奖励是什么，每个人的情况不同，没有所谓的标准答案。即使是同一名员工，也会因为不同年龄、不同经济能力、处于不同的人生阶段，而需要不同的奖励。松德森提醒，有些意想不到的奖励方式很有效。
必修学分二：给予员工回馈
美国一位企管顾问木瑟怀特（Chris Musselwhite）于训练杂志上表示，主管在给予员工回馈时，谨记以下五个小秘诀：
Ø 秘诀一：引导而非批评。主管在开口之前先思考自己的动机，如果回馈不能帮助公司或员工变得更好，那就不用给了，因为那不是回馈，只是批评或宣泄个人情绪。
Ø 秘诀二：不要给答案，要问问题。主管问出好问题可以帮助员工学习解决问题和做出决定，让员工有机会自己发掘答案，增加工作的意义。
Ø 秘诀三：时机代表一切。回馈要在还有用的时候给，事过境迁才讲，通常会被视为批评。
Ø 秘诀四：明确。给回馈要很明确，例如，员工的某个行为对团队造成哪些具体伤害，含糊不清的回馈等于没有给回馈。给完回馈后接着再给具有建设性的建议，主管并且应该承诺提供员工改进时必要的协助。
Ø 秘诀五：低调。采用私底下讲、不会造成员工压力的方法给回馈是最理想的。公开给回馈有可能造成员工尴尬，甚至觉得丢脸而恼羞成怒，徒增他们抗拒回馈的阻力。
必修学分三：带领新员工适应工作
训练与发展杂志（T+D）建议，上司在帮助新员工适应工作时，应该谈到以下五件事情：
■ 公司或部门里不同的决定各由谁负责做出。
■ 新员工需要提供哪些信息、多常提供，以及以何种形式提供。
■ 公司或部门的例行会议时间跟内容。
■ 公司或部门习惯如何处理同事间的冲突，何时适合团体讨论解决，何时适合私下单独处理。
■ 公司或部门面对问题的态度。偏好员工响应问题的方式是，整个解决方法都想好了再提出，还是有几个可能的解决方案选项就提出，还是只要发现问题就提出。
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