拥抱未来，而不是过去

文／方素惠

最近和同仁绩效面谈时，运用杂志之前教我们的，问同仁一些问题。其中的两个问题，和同仁发展出很棒的对话：

1.有什么事情，是由你来做，和由别人来做，会有很大差别的？

2.在你的工作里，哪三件事情是对公司最有附加价值的？

同仁在回答这两个问题时，大都眼睛发亮，用比较高的角度说出他的工作意义、他引以为傲的能力，并且清楚指出最有价值的工作内容，厘清了工作的优先级。

事实上，在公司里，我们还可以问很多类似的问题。例如，哪些是影响公司发展最大的决策？哪些职位对这些关键决策的影响最大？就制定和执行关键决策的能力来说，哪些是公司的最佳人才？

千万别以为，这些关键职位必然非高阶主管莫属，事实上，很多都是基层主管和员工。举例来说，亚马逊网站的成功，它的销售决策有很大的功劳，包括该提供顾客什么特价与折扣、该建议顾客多买哪些产品等。所以，做这些决策的主管和员工，就是公司的关键职位。

这也就是为什么，在前两个月接受杂志专访时，南加大荣誉教授罗勒（Edward E. Lawler III）就说，在迪斯尼，清洁人员比米老鼠还要重要。因为迪斯尼希望带给顾客欢乐，由不同的人来穿上米老鼠戏服后，表现差距不大，但清洁人员由不同的人来担任，则会带给顾客很不同的经验。

因此，相较于米老鼠，清洁人员更是迪斯尼的关键技能职位。企业应该找出关键职位，在上面配置最好的人才。

关于好人才，我们常说，当我们雇用员工时，是雇用他的未来，而不是过去。那么，我们如何知道他未来有没有潜力呢？

ＤＤＩ顾问公司国际营运部副总裁泰斯曼（David Tessmann-Keys）指出，奥运体操教练在选择选手时，不一定是选最强的，也不一定是身体最柔软的，而是选那些愿意倾听回馈，准备好被教练的孩子。换句话说，对于回馈的接受度，就是一个人的潜力。企业在选择、发展人才时，也应该采取同样的思维。

不只是选人不能只看过去，公司的策略也不应该执着于过去。就像高科技策略大师摩尔（Geoffrey Moore）所说：「你的敌人就是你自己。」他指出，当公司营运越成功，就越受固有的策略和营运所束缚。公司必须修正事业组合，调整原来的资源分配方式，才能脱离这股地心引力的牵绊。