如何看穿老板？

文／贺先蕙

状况1：你准备向老板报告事情，但老板突然情绪上来抓狂咆哮，这时候，你要如何化解紧张气氛?

招数1：纳瓦罗建议，如果要向老板报告事情，其实可以在他走在办公室走道就开始观察他的肢体语言，如果老板一大早来，已经有这些肢体讯号出现，你或许该考虑一下延缓报告时机，以免自讨没趣。若你真的报告，那么请记得：第一，不要站在老板的正对面，可以稍微向后退、向旁边站、有点角度的面向他站着。「研究显示、稍微有角度的站着，而非正面跟一个人对看，对于舒缓彼此的压力很有帮助，」纳瓦罗强调，「这是一个面对情绪不佳的人，非常有力量却低调的方式。」

第二，用平静的语调传递你要讲的内容。当一个人讲话速度太快、或太大声的时候，更容易激怒对方。用比较平缓、适中的音量传递你的讯息，可以帮助改善状况。这是九大非语言指针中的「音调及站姿运用」，目的在创造舒适的情境。

状况2:你在简报时，老板忽而双手环抱胸前，忽而侧头倾听，他到底对你的简报感不感兴趣?

招数2:怎么知道对方喜不喜欢？纳瓦罗解释，如果对于聆听的话题不感兴趣，对方会透出的肢体讯息包括肢体紧绷、下巴像脖子缩紧，或者逃避你的眼神等。至于环抱胸前这个举动，纳瓦罗解释，其实不一定代表对方焦虑或不舒服。而对方如果对你谈论的主题感兴趣，会出现包括身体向前倾、表情放松、头向旁边偏，露出比较多的颈部等肢体动作，因为人在感到比较舒适愉快的情境下，才会露出较多的颈部。

纳瓦罗也解释，如果主管特别欣赏你的简报，当你离开时，还有可能会拍拍你的肩膀表示鼓励，「我们人类的特色是，当我们碰到不喜欢的东西时，我们不会想要奖励它，不会想要碰它、不想花时间跟他在一起。」另外，要怎么判断对方这样的肢体动作是真诚的，还是勉强为之？「当对方在乎你时，是汇整之手碰触你，从手掌到手指，非常温暖的碰触。

状况3:你的老板是沙场老将，喜怒不形于色，能从他的肢体语言，判断他对你的表现是否满意吗？

招数3:可以观察他的身体方向。因为当人们感到有信心的时候，脚倾向于占领更大的领域，可以藉此判断主管对于他跟你说的话，是否很有信心。另一方面，如果你与主管谈话时，主管突然有一只脚指向门口，通常表示他得走了。这不一定代表他对你有所不满，也可能是他想继续待下去，但的确另有约会，却又不愿意对你直说。这时，最好识相点，赶紧告辞。

状况4:主管约我明天面谈，我觉得准没好事，可以做些甚么准备，降低伤害程度？

招数4:纳瓦罗认为，首先员工在新心态上必须有所准备，想想上司曾要求什么事，而自己没达到；但无论如何，走进上司办公室时，一定要看起来有「自信」，要展现自己虚心受教的「态度」。纳瓦罗指出，「上司期待和一个态度上愿意倾听，不会抗拒或否定他所言的下属碰面。」如果上司确实是对自己有所责难，纳瓦罗建议，最后离开时，应态度良好的对上司说：「谢谢你告诉我，我现在就去做、现在就改进。以后还有什么指教，可以让我成为更好的员工，也请务必让我知道！」如果你甚么都不做，你的身价就一直在贬值。