文／取材自《经理人月刊》11月号
IBM全球企业咨询服务事业群工商事业部副总经理卢志浩永远忘不了的经历。多年前某天，他加班到深夜，全身疲惫地开车回家，想不到还在半路，手机又响起老板的来电。老板劈头就是一顿骂，指责卢志浩的工作缺失。卢志浩不说一句话，老板却连续骂了40分钟。最后，卢志浩选择挂电话，单方面结束这场「沟通」。
认真思考老板的话，不要认为针对自己
当天回家后，虽然心中愤怒，但卢志浩决定暂时放下情绪，思考「老板为什么如此激动？」他承认在老板指责之处的确有所疏失，也想好了后续的补救方法，但也同时下定决心，明天一定要告诉老板，不可以再这样对待部属，因为「我也是人，也会生气、也有压力」。想不到一早起床，就看到手机里有老板的留言。老板承认自己失态，表示一心希望卢志浩把事做好，但口气确实太差。卢志浩心想，老板可能反省了一整晚，觉得当面开口很尴尬，所以才在一早就录好留言，也因此释怀，「结果听到最后，老板又来个回马枪，说我真的没做好，要赶快解决。让我又好气、又好笑。」
早上上班，卢志浩决定把昨晚的一切忘掉，专心把失误处理好。等到看见老板，就双方心照不宣吧！「对老板说的话，应该尽量take it serious（认真看待）但不要take it personal（认为老板针对自己）。」卢志浩说，面对40分钟不间断的责骂，很多人可能觉得羞辱、因此怨恨老板，但与其架起防卫心，不妨稍微抽离一点，从老板的个性、脾气去思考他这么做的原因，然后想办法对应，不要断然关上了解老板的那扇门。其实那位老板本来就个性严厉，说话口气很冲，而且卢志浩当时也因为太着重在某部分业绩，反而漏掉几项重要指标。「老板也很常夸赞我，但冲突的时刻总是记得特别牢，后来，我再也没有再犯过同样的错，」卢志浩回想，因为彼此分享、承担过这段情绪，他和这位上司反而建立起一段「革命情感」。
掌握精确数据，用逻辑判断提升影响力
「上司对你的信赖不会凭空而来，是要靠自己争取来的。」卢志浩说，IBM是典型的「矩阵式组织」，每个员工除了有打考绩的直属长官，还必须跨部门执行项目。他建议工作者，「老板位置高，但部属离地面近，」做好向上管理，应该要发挥部属优势，主动设定比老板更精细的「管理分辨率」。「逻辑很重要、数字很重要。」卢志浩说明，如果有部属多花一道工夫，事先估计出人均生产力的数据，与产业平均相比，最后归纳结论，老板马上就有判断基础。许多主管对自己业务太熟悉，报告时常「靠感觉」，虽然不见得有错，但缺乏数字与逻辑的扎实证据，说服力就差一截。
此外，也很多人会质疑「老板怎么都把难题丢给我，每次都太简化问题！」卢志浩解释，上司分配任务，也是在给部属挑战，如果你只告诉老板「这里有难度、那里可能做不到」，这些他们早就了然于胸，就是希望部属能展开成执行细节，给出更「接近地面」的建议。对上提出建议前，应该先来回测试自己的思考逻辑，清楚自己要做什么、为什么这么做，不要让老板有机会问「你有没有想过这点？」部属做事的手法愈细致，老板也会从每次互动中，了解到你的处事模式（pattern）是他想要的，如此一点一滴地累积信任，当老板可以对你「放手不管」，就是部属向上管理成功的时刻。
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