文／蘿貝塔．勤斯基．瑪圖森
「先尊重自己，才能尊重別人。唯有尊重存在時，才能用最好的方式，處理突如其來的階級與關係變化。」——艾倫．懷斯博士（Alan Weiss, PhD）
◎方法一：多聽，少說
請讓對方把話講完，不要貿然插話。當員工和你聊到某個艱難的處境時，不要假設他希望你提供解答。他可能只是需要有人傾聽而已，藉著把話說出來順便整理一下思緒。在你提供建議之前，要先問問他需不需要。
◎方法二：溝通時要真心誠意
你賣命的主管，是否總是對每一位員工說「做得很棒！」就算情況很明顯的並非如此，也一樣稱讚他們？千萬不要變成這種言不由衷的人！如果你認為某人真的值得稱讚，請你大力稱讚。如果你實際上很擔心某位正在及格邊緣苦苦掙扎的員工，那麼，當你和他溝通時，請展現你的同理心。回頭去想想一些對方剛剛跟你分享的事，你就可以做到這一點。
◎方法三：合作
問問員工的意見，傾聽他們的想法。適當時要讓他們參與，當他們確實有所貢獻時，一定要把榮耀歸功給他們。
◎方法四：給予回饋
人都是真心想要知道自己的表現好不好。當你在提回饋意見時，要具體說明，這樣你的員工才知道他們應該重複做哪些行為，以及應該避免重複做哪些事。
◎方法五：尊重員工的私人時間
你或許可以不眠不休、假日照常上班，因為你無須擔負太多家庭責任，但是，這並不表示每個人都像你一樣。除非情況緊急，否則請你自制一點，不要在上班時間之前開會，也不要要求員工熬夜加班或是假日加班。
◎方法六：大聲且清楚地讚美
如果有表現出色、細心處理客戶需求的員工，請在他的同仁面前稱讚這位員工。更好的做法，是在這位員工服務的客戶面前這麼做。
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