问题的解释方式

作者不详，事后得知必将补登
突破技巧，设计问题的解释方式，是营销的最基本工作！这项工作大体可分为三个步骤：

第一步是“把坏事变好事”：销售人员总是抱怨顾客和产品的问题，每天象救火队员一样四处灭火，灭了这里那里又起火，市场上不是狼烟四起就是满目疮痍。营销人员的最基本作用，不是灭火，而是把这些问题造成的所谓“坏事”变成“好事”！产品有问题就及时修换，建立信誉；顾客有问题，就及时沟通协调，增进信赖。有问题出现就是有新机会，把坏事变好事是营销人员的基本功。做到了也许只能拥用一个良性的市场；做不到，一件坏事就足以毁掉一个企业。

第二步是“问题不是我的”：摩托罗拉是最早实施6个西格玛的手机制造商，意思是说每100万台摩托罗拉手机中，只有3.4台质量有问题，那为什么每次去摩托罗拉的维修点，都有那麽多人排队修手机呢？最后得出的结论是：不是摩托罗拉手机的问题，是使用不当造成的！从营销的角度讲这就是品牌的心理效应！品牌有两方面的含义：一方面是“这是我的你别动”—这叫品牌保护；另一方面是“这是你的请拿走”—这叫品牌推广。要拥有品牌你就必须两个方面都做好，只有拥有品牌，才能做到“问题不是我的”。

第三步是“问题不是问题”：很多人说微软的营销过于强势，不够人性化，甚至有人批评微软只知道销售根本不懂营销。我的看法刚好相反，微软才是真正的营销大师，因为他真正做到了“问题不是问题”的境界！你使用过微软的WINDOWS系统吧，那你肯定经常遇到这样的提示：“因您的操作有误，系统将关闭”！然后还给你几种选择，你选择“调试”的结果，多半是调试不了，你查看原因，出来一堆看不懂的英文，于是只好选择关闭，我们只想着：是自己操作错了！从来没想过是系统的缺陷！新装一个软件，就会被这样提示：“为了保证安装的软件正常运行，请重新启动计算机”；发生错误系统还会提示你点击发送错误报告；难道安装一定必须重新启动？错误报告不应该自动发送？本来是操作系统本身存在的缺陷和问题，在营销中就这样顺理成章的不再是问题！