会说话又会听话，节省时间不加班

作者不详，事后得知必将补登
说话的技巧很重要，懂得聆听更重要。日本作家松元幸夫提出了2个表达技巧与5种聆听方法，工作者如果能善用这7个沟通技巧，将能达到有效沟通的效果，为自己争取更多自由运用的时间，减少因为沟通不良，造成时间浪费而必须加班的可能。

2个表达技巧，给人好印象
先从「加料」的句子切入，缓和说话的气氛，让人留下好印象；然后搭配「SD说话法」—先说结论，再说细节，这样一来，就能节省时间。

1.多说一句「加料」的话，体贴说话对象：与人沟通时，如果只求「不伤及彼此的关系」，这样还不够，还得进一步学习如何让对方对自己留下良好深刻的印象。要做到这点，只要多加一句体贴对方的话，或是简单扼要地说明内容，就能给人截然不同的感觉。

2.「SD说话法」，从结论说起：S（summary）指的是「概要、结论、整体」，D（detail）指的是「细节」，SD意指，先清楚表明报告的重点，从结论一句话简单扼要说起，接下来再交代细节。说话时务必掌握重点，请务必以「结论一句话」解决。

5种聆听方法，当个好听众
大多数人喜欢「说」多于「听」，不过「听」其实比「说」更难。要当个好听众，有5种方法：
1.不时地注视对方：当对方说到重点时，不妨专注看着对方，但并非紧盯不放，而是藉此让对方知道「我对你和你说话的内容感到兴趣，我正在认真聆听」。

2.提出简单的疑问：如果只是讲者单方面滔滔不绝，反而可能会让讲者搞不清楚你究竟有没有听清楚，在意起你的想法或意见。因此，当你与对方眼神交会时，不妨顺势提出一、两个问题，以表示你正在聆听，而且听到话里的重点。3.表现你正专心聆听的态度：讲者在说话时，聆听的一方无论是把身体稍稍向前倾、往前挪，或是适时地点头、响应，都能充分表现出正在专心聆听的态度。4.适时的抑扬顿挫：听人说话时，不只适时地响应是必要的，你的响应也必须有些「抑扬顿挫」，如此对方才会更愿意跟你说话。

5.表达感恩的心情：说法有很多，重点是务必清楚地说出口。

沟通大师戴尔‧卡内基曾经说：「人类最深层的欲望，就是渴望得到别人的重视。」换句话说，每个人都需要得到他人的认同与关切。当你向对方表达感谢之意，就等于满足了对方渴望获得重视的欲望。更重要的是，这份感谢不但必须发自内心，而且要懂得适切表达。当你表达自己的感谢之意，对方也获得满足，可想而知，他一定也会对你心怀感谢。