令人感到佩服，就是一种专业

作者不详，事后得知必将补登
我想问一下，王建民算不算专业？麦可‧波特（Michael Porter）专不专业？当然专业，他们跟张忠谋、杰克‧威尔许（Jack Welch）一样都非常地专业。而且都有一个共同的特色——就是在各自的专业领域里表现得出类拔萃。

除了这些名人，我们生活周遭也充满了许多具备不同专业能力的人。比如说我家附近巷子里的那个凉面摊，每天中午一到，就可以看到老板娘在切油豆腐，一个锅子在煮面，另一个锅子在煮汤。她看到我进去店里后，总会对我说：「李先生，好久不见，是不是刚从大陆回来？」同时还在招呼正在结帐的客人。这个老板专不业专业？她在自己所属的行业里，做出令人感到佩服的事，所以很专业。

再讲一个我亲身经历的小故事。我在美国柏克莱大学念书时，有次为了赶回台湾给爸爸庆生，只好向航空公司柜台小姐求救。结果她帮我查了航班后，建议我转机到旧金山机场，后来我就听她的话，等到飞机到了旧金山上空时，离转机时间只剩15分钟时，我心想一定来不及了，这时有个空服员来找我并且要我往前坐，她跟我说：「你爸爸过生日，你要赶回去给他一个惊喜，」让我感到非常地窝心。

当飞机降落后，没想到舱门一打开，就看到一个接近200公分高的黑人在等我，他叫我跟他一起跑，在跑到另一架飞机的舱门前他一直在对讲机中说：他快到了、他快到了。最后我赶上了这班飞机。

事后回想起这件事情时，我想是这家航空公司把我要回家帮父亲过生日这件事，当成了第一要务，而我当时只不过是个穷留学生罢了。往后，我只要到美国，一定都会搭那家航空公司的班机，因为他们的专业和敬业，让我感动不已。

就像大前研一在《专业力》书中说，专业的人拥有更高的专业知识、技能和道德观念，以客户为导向加上好奇心，最后还要有严格的纪律，这些很厉害啊，如果统统都有的话，那一定是专业的人，但要具备上述能力的人实在太少了。所以如果我们能够让别人感动，令人感到佩服，那就是一种专业。