如何界定問題，決定能否解決問題

創意的關鍵，是刺激你的記憶。

一般的創意和發明故事，焦點都集中在尋找新奇的方式來解決問題。但以此思維來看待創新，使創意看來像一個謎。最先提出解決方法的人，到底是怎麼想出來那個方法的？

其實，大多數針對問題提出創意解決方案的人，都仰賴一種相對直接的方法：從致力解決問題的人們的集體記憶中，找出解決方案。也就是說，致力解決問題的人知道某些事，而這些事會有助於他們找到解決方案，他們只是還不了解自己知道答案而已。

當然，有些人是無意中發現答案的。阿基米德原本不知道一頂裝飾華麗的王冠體積是多少，有一天他踏進浴盆，注意到水位上升，很幸運地得到解答的方法。另外有一些人耗費數十年的時間，投資數十億美元進行研發。但利用個人或團體的記憶，是最符合成本效益，而且可重複使用的做法之一。

這種方法的關鍵是，從記憶中取得適合的資訊來解決問題。記憶的設定方式是，遇到一項資訊，就把它當做提示，用來取出其他的相關事物。如想像一場生日聚會，會很快取出曾參加過的生日聚會資訊，會想到派對帽、蛋糕。如果想要從記憶中取出其他東西，就必須改變提示。現在請你想沙拉，可能會想起關於萵苣和沙拉醬，即使一分鐘前還在想生日聚會。

在以創意解決問題時，問題的陳述就是記憶的提示。透過它來進入記憶，並取出相關的資訊。

若要產生各種可能的問題解決方案，解決問題的人（或團體）可以改變問題的陳述，而且改變的方式，必須要能引導從記憶中擷取新的資訊。

很難看出戴森如何因思考吸塵器集塵袋，而開始製造工業氣旋。但陳述問題的另一個方式是，吸塵器會同時吸進灰塵和空氣，必須將兩者分離。集塵袋的做法，是把集塵袋當成過濾器來留住灰塵，讓空氣透過袋子的細孔排出。有很多方式都可以把灰塵與空氣分開。工業氣旋會產生旋轉的空氣質量，藉由離心力把灰塵甩到邊緣。

這種描述吸塵器的方式，是排除通常用來解決這個問題的特定要素，以便用概括方式呈現問題。「將灰塵與空氣分開」這句話，完全沒有提到集塵袋。解決問題的全新方法，需要新的問題陳述。

那你要如何建立所需的問題陳述，以找到業務問題的解決方案？可惜世上並沒有理想的問題陳述方式。相反地，最能持續保有創意的人們和團體，都會找到許多不同方法，來描述待解決的問題。大多數人一直在錯誤的地方尋找創意見解，我們要求人們「跳脫框架思考」，但其實應該要求人們找出更多針對框架的陳述，看看那會使我們記起什麼。