客戶太忙老是沒接電話？５個留言技巧讓對方主動聯繫你

文/鄭祐銓

想要聯絡素未謀面的客戶，最有效的方式莫過於打電話，因為更能夠和客戶有直接互動，有助於更進一步討論產品及服務的內容。但打電話給客戶常常會遇到客戶在忙，電話轉接語音信箱，這時參考下列5種留下語音訊息的建議，吸引客戶的注意，進而和客戶建立更緊密的聯繫。

一、開場就說明自己是誰

大家傾向於會撥電話給知道對象的人，所以在留語音訊息時，很重要的是必須要留下自己的聯絡方式，而且盡量在語音訊息的開始就留下聯絡資訊，因為現代人因為要處理的事情很多，所以少有聽完整則語音訊息的情況，因此越早讓對方知道自己是誰，會提升對方回撥電話的機率。

二、強調可提供的服務

除了聯絡資訊以外，很重要的是必須強調「自己所能提供的服務」因為之所以會打電話給對方，必然是希望有機會可以促成交易，而這交易必須建立在自己的服務能解決對方需求的情況下，所以在語音訊息中，必須要明確的告訴對方，產品或服務能夠解決對方什麼問題，讓對方能夠評估這項交易對自己的利弊，有助於促進後續交易的進展。

三、訊息盡量減短

第一點中有提到，現代人因為忙碌，所以很難有辦法聽完整則訊息，因此試著把訊息盡量簡短，會讓對方能夠用最短的時間，得到需要讓對方知道的資訊。要想減短訊息時間，除了刪減不必要的資訊以外，也可以透過多練習，讓自己可以很順暢的留下語音訊息，也是能有效減短訊息長度的方式。

四、留言前先練習

事前練習有助於減少不必要的資訊，也能有效減短語音訊息的長度，但除了充分練習之外，在撥電話前就做好錄製語音訊息的心理準備，也是能留下更好語音訊息的方式，因為即使事前再充分練習，如果沒有做好要錄製語音訊息的心理準備，還是很容易因為慌張，而沒有錄出好的語音訊息，這樣不但傳遞訊息的效果不好，也會讓對方感受到自己的慌張，影響自身的專業度，減少未來合作的可能性。

五、強調行動呼籲

前面有提到，訊息中需要強調「自己所能提供的服務」除了這點之外，在語音訊息中，也要讓對方明確知道，聽完這則語音訊息後，他需要做什麼反應，也就是要有明確的「行動呼籲，Call to Action」像是「回撥電話」、「上官網查詢更詳細資訊」都是好的行動呼籲，讓對方能夠明確知道，自己聽完訊息後該做什麼，能助於延續交易後續進展。

多花 60 秒思考，工作做得快又好！

文/陳俐礽

「事緩則圓」雖然是老生常談，好像也有違「唯快不破」的市道，不過，這卻是很好的防錯機制，提醒你凡事做好規畫，就能避免多做多錯、愈做愈忙的窘境。建議在做任何決策前，只要先花一分鐘冷靜思考詳加規畫，就可以降低犯錯機率，並讓工作效率大幅提升。

1.開工前，花 1 分鐘閱覽「失誤筆記本」

初入職場的新鮮人難免在工作中犯下大大小小的錯誤，不妨準備一本筆記本，記下每個錯誤的日期、內容和解決辦法，以「自己又成長」的心態，期許自己不二過，而非停留在懊悔自責裡。

2.決策前，想 1 分鐘是否為最高效益

很多人在做決定前，常常只考慮到眼前，缺乏長遠計畫。

以工作出差時，選擇何種交通工具為例，你可能會為了省錢，而決定搭乘「紅眼班機」「夜間巴士」，結果熬夜通勤、透支了體力，得不償失。因為舟車勞頓，可能讓你抵達目的地後，無法專心受訓、接見客戶。因此，與其思考如何省錢，不如抱持著「花錢買時間/體力」的積極想法，將有限的時間與體力運用得宜，發揮最大效益。

3.聚餐後，在 1 分鐘內離開現場

下班後與同事聚餐，面對「續攤」的提議，跟還是不跟？去了，你很怕會喝得爛醉如泥，隔天上班無精打采；不去，又怕同事覺得你不合群、難相處，也沒有參與到大家私底下在聊些什麼。

調查指出，成功商務人士會參加聚會，但是絕不會續攤，他們了解無止境的續攤只會壓縮睡眠時間，而且喝茫時特別容易失言，因此聚會一結束，他們就會在和眾人道別後盡快離開現場。

4.交際後，以 1 分鐘整理名片

許多人在工作交際常拿到各類名片，與其花費時間思考如何分類，不如思考未來有無合作可能性、及網路能否查詢對方聯絡管道，避免留下成堆無用名片。

同事比你優秀太多，千萬別害怕！

文/丁菱娟

奧美的創辦人，大衛奧格威說過，「要聘僱比你更優秀的人，才會變成偉大的公司。」也許你不是經營者或領導者，但是若能找機會與比你優秀的人一起工作，也是會讓你變得更優秀的一個方式。

可是很多人以為，跟優秀的人一起工作一定很有壓力，反而顯得自己的愚蠢，倒不如跟一般的人一起工作還比較輕鬆。問題是輕鬆並不能帶領你成長，反而是有挑戰的、困難的事情才會激發你的鬥志和潛力。

優秀的人會用聰明的方式做事，他們會用速度引領我們到達那個目標。跟著他們一起工作，無形中會眼界大開，速度提升，潛力被激發。等到習慣之後，我們不知不覺也會變成這樣工作方式的人，至少使我們晉身於有效率的團隊。

這情形讓我想起某些人小時候念書的經驗，在班上考試一直名列前茅的人以為自己很厲害，但是一到全國考試的場子才發現吊車尾，原來天外有天，人外有人，是我們自己看不到，沒碰過，所以就以為別人跟我們一樣，等到跟真正的高手一起過招，才猛然發現我們離高手的層次還差了一大截。

當年我的公司要與跨國集團併購的時候，有些員工非常排斥，怕會被當二等公民。但是真正加入之後，我自己學到最多的就是與一流的高手合作，他們著實讓我上了一課，從策略、知識、開會、辯論的工作過程中，我無形中也被逼著不斷的成長，雖然壓力大，但是成長的愉悅勝過一切。

跟優秀的人一起工作會將你拉到一個高度，讓你遇見更鏗鏘有力的思考，更廣闊的視野以及更厲害的策略，普通的人無法給你這些。這就是為什麼管理學上說，要站在巨人的肩上看事情是一樣的道理。因此當我們能力不足的時候就要趕快在與他們共事時吸取養份。

不要害怕別人超越我們，我們該害怕的是沒有擠進優秀的人才名單中，我們更該害怕是自己沒有學習、改變的能力。

3個原則回答老闆的問題，讓他看見你的優秀

文/李開復

不只創業團隊需要高度的team work合作，學生的報告與社團、甚至大公司內的各部門分工都需要團隊合作，但許多失敗的團隊合作例子不外乎以下四種：

現象一：競爭心理作崇

面對激烈的競爭，許多人認為彼此「互為對手」，關係應是「互相幫助、共同進步」，但是，由於在學習、升遷等各方面的競爭，還有相當一部分人認為同事間是「互不相干」甚至是「互相提防」的關係。很顯然，片面強調競爭的心理，會阻礙團隊合作意識。

現象二：「負面」默契

一項任務佈置下來，因為缺乏團隊合作精神，大家明明知道該任務不切實際、無法完成，但為了逃避責任，都心照不宣地選擇「沉默是金」，誰都不願將實際情況告知上級——這是典型的「負面」默契。

現象三：個人英雄主義

個人英雄主義對團隊合作的危害是不言而喻的，這是一個真實的故事。有位朋友告訴我，當他第一次成為經理時，他的部門裡有一位明星員工，做事情比誰都快。但是，這位員工自大、自私、看不起同事，總是向老闆抱怨其他員工。他的作風造成了整個隊伍士氣低落，員工之間沒有信任，缺乏默契，效率極差。後來，其他員工都慢慢離開了他的部門，最後整個專案失敗了。

我的朋友說：「經過這次教訓，我終於懂得，團隊合作比個人表現更重要。」

我問他：「之後你解雇了那個傲慢的明星員工嗎？」

他說：「不，我的老闆先解雇了我，然後他又解雇了那個傲慢的員工。」

看來，只有摒棄個人英雄主義，才能培育出整體表現出色的團隊。優秀但不懂得團隊精神的人，在團隊中只會起到負面作用。

現象四：因小失大

在團隊合作中，集體利益和共同目標是團隊成員工作的前提和原則，有時，為保證共同目標的實現，需要對以往的團隊和工作進行調整，這可能就會與團隊成員的個人利益或目標發生衝突，有團隊合作意識的人會坦然面對，以大局為重，也有人會「因小失大」。

在資訊如此發達的今天，靠個人努力、單打獨鬥取得成功的可能性越來越小，團隊合作越來越重要。因此，必須時刻警惕上述四種現象的出現，同時悉心學習團隊合作的原則和技巧，只在這樣，才能夠真正融入以合作共贏為主題的現代社會。