打造高績效團隊的領導技巧

文／安妮．唐尼龍(Anne Donnellon)
「團隊力量能夠達成的目標，是個人單打獨鬥想都不敢想的。」前美國總統羅斯福(Franklin Delano Roosevelt)說道。誠如羅斯福總統觀察所言，團隊的績效往往超越個人。如果團隊成員合作無間，成果往往相當驚人。

組成團隊的好處包括：
˙擴大知識與經驗的基礎，改善績效。 ˙發揮更大的創意、開拓視野，以及提升解決問題的效能。˙回應變化以及冒險的意願。 ˙分攤達成任務的責任、共享達成目標的決心。 ˙任務的授權更為有效。 ˙為團隊成員創造一個更刺激、更能夠鼓舞人心的環境。
了解團隊的問題
在某些問題或議題的限制之下，團隊未必能夠提出最好的解決方案，團隊最常見的問題包括：
1.團隊目標不明確或是彼此衝突。 2.合作不順利。 3.領導團隊需要時間。

計畫組織團隊時，需考慮可能碰到的困難以及好處：
˙團隊成員的感受以及回應的方式不盡相同，可能造成衝突。
˙對個人的專業造成干擾。團隊合作的過程當中，團隊成員的生產力反而可能下降。
˙凝聚團隊力量所需的時間和心力。
˙決策速度可能放慢。
˙團隊其他成員結黨營私，在他們的主導之下，整體團隊貢獻的價值隨之下降。

身為團隊領導者，必須把這些負面因素納入考量，以便確保團隊生產力的力量可以發揮。
了解團隊做些什麼？

不論是自行組織團隊或是接下現成的團隊，必須先了解團隊成敗的要素，然後針對流程著手進行規劃。團隊的活動主要是視其特定的使命和目標而定，但所有的團隊工作，通常都具備以下模式：

˙釐清目標與專心投入。
˙對專案進行的方式建立共識。
˙發展一套完成任務的流程。
˙交叉訓練成員。
˙執行流程。
˙根據衡量與分析的結果，對流程進行評估，以及自行更正。
˙和所有相關人士溝通。