你有common sense嗎？

文／翁靜玉
職場競爭激烈，很多「萬年小兵」因為遲遲無法坐上大位而鬱鬱寡歡，埋怨主管不識千里馬，據我近幾年為國內企業做組織人才診斷的觀察，我發現很多上班族之所以面臨升遷瓶頸，問題無關學經歷背景，而是欠缺「common sense」，無法與主管、同儕及客戶「來電」，在組織中發揮個人的說服力及影響力。

或許有些讀者會感到好奇，我此處所言「common sense」到底指的是什麼？英漢字典的解釋是「常識」，但我認為「common sense」真正的意涵遠超過此。前些日子，我為某上市公司進行組織診斷，花了數天時間與該公司的中、高階主管深度面談，我發現董事長及總經理對其中某幾位主管頗有微詞，雖然明知他們潛質優秀、專業知能也有一定水準，但一直覺得他們好像就是少了那麼一點「common sense」，因此無法委以重任。

面談時，這些主管向我透露自覺面臨升遷障壁，他們屢次在重要專案中力求表現，但仍難以改變現狀，百思不得其解。我仔細研究他們幾人的學經歷條件，發現他們多是一流大學畢業，具備專業技能，而且幾乎都是工作10年以上的資深員工，進公司以來一路從基層做起，但近幾年來升遷停滯。

我進一步調出這幾位主管的CPAS（Career Personality Aptitude System，人才測評系統）測驗結果，發現他們在性格上有共通之處，共感性及感受性都偏低，果然符合我事前的推論，也就是他們缺少與人溝通的共鳴感，不擅察言觀色，同時對於外在環境變化察覺力不足，不知如何catch上司想法，滿足上司的期待，這就是造成他們沒有「common sense」的主因。

我自身也是組織領導者，曾經接觸過形形色色的人才，我發現在組織中有人天生非常有「common sense」，與他們互動往來不但開心，而且更能放心及安心，因為他們懂得察言觀色，很清楚主管及客戶的心思與需求；與他們溝通也輕鬆容易，無須冗言贅述，他們甚至可能已經預先替你設想規劃，你只需提示大致方向，他們便能舉一反三、迅速掌握內容重點。

我認為，「common sense」的真義應該擴大解讀，從個人表達能力來看，簡報技巧、企劃力、解決問題的能力都涵蓋其中，甚至小到外表的穿著打扮，以及職場上的應對進退，在什麼場合該說什麼話、臉上應顯露何種表情，還有肢體語言傳達何種訊息，有「common sense」的人無須旁人提醒，自然而然能表現得體合宜，更能讓現場的互動氛圍融洽愉快，如同一抹淡雅花香，讓人心曠神怡。

再進一步來說，「common sense」也包括個人的應變能力，舉例來說，當面對一項挑戰或難題時，你如何在有限時間判斷輕重緩急及優先順序？還有，邏輯思路是否清晰及正確？職場如戰場，唯有時時充實自我戰能才能戰無不克、攻無不勝，因此，我認為職場工作者應該擁有多元性的「common sense」，將此延伸至各種人際網絡，包括你的主管、老闆、客戶以及親友，在職涯規劃每一階段的過程中培養「common sense」，逐步累積並提升個人的說服力與影響力，沒有「common sense」的人難以得到主管賞識、拔擢，客戶也不會滿意你的服務。

人才若得不到主管和客戶的歡心，即使擁有高學歷或專業技能，晉升到一定職位後可能就此卡住，無法成為主管身邊的得意高階左右手。如果你還在感嘆懷才不遇，升遷面臨瓶頸，或許你缺的正是「common sense」！