好手要「訓練」，還要「教練」
文／李宜萍
人類從呱呱墜地以後，不斷的學習與練習，終而具備了十八般武藝，在日常生活中，具有謀生的功能，無一不是經由練習而累積經驗，熟能生巧，生活上如開車、騎單車、學歌唱、閱讀、打高爾夫球、籃球、網球等等。學習工作技能和開車打球一樣，當你接受訓練之後，經過一段不算短的時間，反覆應用，直到能得心應手，靈活運用各種技巧，開車技術才能達到人車合一，工作才會駕輕就熟。

70%的專業技能，來自在職學習
據美國肯‧布蘭佳公司（The Ken Blanchard Companies）的研究，一位企業的從業人員，其專業能力的養成有70%得自於在職工作上所學習而得，這種學習是經由主管的教導、自己的觀察，以及模仿學習而得；另外還有20%是透過社會大學如專業社團組織活動而得；僅有10%是透過正式訓練而學到的工作技巧。在職場上，主管的教練能力是重要關鍵，研究發現，訓練之後，再加上教練輔導Coaching，能提升生產力高達88%。由此可知，訓練之後再加上Coaching，是改變行為的必要措施，這樣的安排才會提升訓練成效。

諾華微型學院（Novartis Mini College）是諾華大藥廠為培育員工所設立的特別機構，規劃為期一年的訓練課程，每當完成一個課程，就讓同仁回到工作崗位上實際操作，不斷地練習，主管除了觀察之外，還兼具Coach的角色，適時給予指導，當下一次上課時，同仁再分享他的工作經驗。諾華將工作中的Coaching設計成訓練系統中重要的一環，讓訓練與Coaching更緊密結合 。

教練是為了提高學習成效
為了提高訓練成效，諾華針對主管來提升他們的教練能力，提升主管的教練輔導能力是支援學習成效（Coaching to Support Learning）的一環，在主管與部屬所建立的信任關係中，促成部屬不斷地吸收主管的經驗，不斷地加以練習，以精進他們的工作技能，同時也發展出部屬的多元化才能。一位熱衷於高爾夫球的主管，希望能在最短的時間內，打球的成績能夠破百，於是，他為了精進高爾夫球球技，接受了三天密集的訓練後，上場打球時，卻發現自己的球技反而退步，成績一落千丈，隔天，他回去請教他的教練，想了解箇中奧妙與原委。

教練說明，經過訓練、調整姿勢之後，會產生不適應期，這時候的成績必然低落，假如也能在教練從旁給予指正下，持之以恆，不斷地練習，並且透過教練的糾正，一段時間之後，姿勢調整正確了，球技也純熟之後，成績就會上升。

從這個實例中發現，要打好高爾夫球不能只接受「訓練」，還必須接受「教練」持續的指導與糾正，才能產生行為的改變，行為改變之後，成效才會展現出來，因此，教練的目的是讓接受教練輔導者（Person Being Coached，PBC）必須不斷地練習，直到熟練為止。

工作學習和打高爾夫球的道理一樣，不同的是，球員對教練的信任已建立，球員會遵循教練的指導，依照教練的指示，努力學習，但是，主管與部屬間不見得具備這種條件，所以，要工作上的主管與部屬，建立教練與PBC彼此的信任關係，就需要創造一種「教練文化」，形成工作上的默契，教練的成效才能發揮出來。