文／羅文森
誠信是遠比工作能力更重要的事。員工能力不足，公司可以投入時間與資源培訓從頭教起，但一個人要是沒有誠信，做事造假，這是絕對不能原諒的。
在成為台灣莊臣總經理之前，我一直待在公司的國際研發部，完全沒有經營管理方面的經驗。當初因為台灣地區表現始終非常不理想，基於「當地人應該比較了解當地」的簡單理由，公司就這麼指派我回台接掌全部業務。
接任總經理後，莊臣透過教育訓練與同仁協助，讓我在短時間內就學會了基本的經營技巧，但是面對人、帶領人，卻不是幾堂課就能上手。在這段過程中，帶給我最大衝擊的，不是環境的不熟悉，而是「人性」的不同，也讓我見識到了與身在研發部門時，截然不同的世界。
親自走訪客戶，發現管理漏洞
莊臣的業務代表每天上班的第一件事，就是將昨天收回來的現金與支票，填好收款日報表，交到財務部，再將昨天的銷售日報表交給業務經理。上午10點以後，就必須出門拜訪客戶。
有天我心血來潮，突然想親自拜訪公司客戶，以深入了解他們的樣貌與需求，同時也加強自己在業務與行銷上的基本知識。我隨手拿起一張消費品部門業務代表的銷售日報表，就開車上路。
那張銷售報表是以天母地區的客戶為主，從天母東路到天母西路，一共25家小店。然而，當我照著報表上的地址一家一家找時，天母東路才走了一半，我就開始發毛，因為有半數店家的地址居然是假的；而難得找到的幾家店，店老闆則說已經很久沒看到莊臣的業務代表了。我穩下情緒，繼續跑完天母西路，結果還是一樣。
誠信沒有藉口，欺瞞造假就開除
回到公司，我把消費品部的經理找來，告訴他我的發現。對方馬上駁斥不可能，強調該名業務員平日表現良好，絕不可能做假，一定是我誤會了。
第二天，我把兩人都請到辦公室，再次告知我的發現。業務員不但否認報表造假，還指說我的行為，根本是對第一線同仁的不信任與羞辱。
當下，我沒有多做爭辯，只是請兩人立即跟我到現場走一趟，如果是我誤會了，我馬上道歉，也會做補償。結果才剛走到車子旁，業務代表就開口了：「報告總經理，昨天我媽媽生病，我帶她到榮總看病，所以沒有拜訪客戶，但是天母一帶是我負責的地區，我都照顧得很好，總經理可以看我過去幾個月的業績，就可以知道我沒有亂講。」
聽完這番話，我又是沉默不語，心裡很清楚這又是個天大謊言，因為在過往的閒談中，我曾聽對方說過自己的母親早已過世！於是，我請兩人回到辦公室，對那位業務代表說：「我們公司一再強調誠信的重要，你這種行為是無法被接受的。請你立刻辦離職手續，我們好聚好散。」
不料，部門經理對於我的處置，竟然動了氣，認為業務員跑業務十分辛苦，有時為了讓數字好看，難免有點小出軌，睜一隻眼閉一隻眼就過了，我的做法根本是小題大作，讓他丟臉，所以也在當天遞出辭呈（後來我才發現，原來這名經理自己在名單與帳目上也有作假）。
我認為，工作者首重誠信，這是遠比工作能力更重要的事。員工能力不足，可以投入時間與資源培訓，我願意從頭教起，但一個人要是沒有誠信，做事造假，這是絕對不能原諒的。
主管真誠關心，部屬工作更努力
然而，儘管遇到過不老實的部屬，卻沒有讓我因此認為人性本惡，反而是在這一路走來，從上司與同事的身上，體會到對待部屬最重要的3件事：愛護、照顧和關心。當你把部屬和同事視為一家人，他們也會在工作上，表達出自己對你的信任。
我永遠記得，當我還在美國總部擔任研發主管時，有次我因為出差必須到日本一段時間，當時留在家中的太太已經懷孕，沒辦法做些粗重工作。某天周末早上，我太太起床後，竟發現我的主管在我家前院的草坪上，揮汗用除草機除草，以免草長過高引發鄰居抗議。
當太太告訴我這件事，我心中充滿了感動，因為我並沒有請主管幫這個忙，一切都是他體諒到我老婆的身體狀況，自動自發地來幫忙。對我而言，這份關心已經跨過長官和部屬的關係，而是有如朋友、家人般地親近，也讓我於公於私都非常感謝他、信任他，只能更努力工作做為回報。
同樣地，身為莊臣台灣總經理時，我也這樣對待部屬。除了平日私下的交誼之外，每年春節我一定帶著禮物走訪每位員工的家，一方面是拜年，另一方面則是向他們過去一年的努力致上感謝。我經常都是員工年假間第一位上門的訪客，而這分彼此關心，在我離開莊臣後，也依然延續不斷。
我提到這件事，並不是鼓勵主管略施小惠來籠絡部屬，因為要真是如此，也必定會被部屬看穿。我想表達的是，身為主管，要在日常的言行舉止上，就對員工表現出真誠的關心，如此不但有助於凝聚人心，更能夠讓許多事情進行得更順暢。
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