想留才，就得讓人才看得到未來

文/謝佳宇

9年前的1月接下IBM第八任董事長暨執行長職位的帕米薩諾（Samuel J. Palmisano），在第一次和IBM總部高階管理團隊開會時，只在筆記本上寫下了4個簡單問題：「為什麼股東願意投資我們？為什麼客戶願意與我們做生意？為什麼社會大眾願意讓我們繼續營運？為什麼員工願意在這家公司工作？」

9年的時間過去了，帕米薩諾重新審視當年剛就任時思考的議題，他用這樣的陳述，作為第4個問題的解答──「IBM之所以始終是求職者心目中的最佳雇主（employer of choice），我認為原因是在這家公司裡，每一個人都可以改變世界、每天都可以學到新東西，而且能夠和一群極其聰明的人協同合作，並且在一個不斷進步的環境裡工作，成為貨真價實的全球公民。」這短短100字的陳述，明確點出了IBM留住人才的關鍵做法──讓員工在工作中獲得成就感與使命感，並充分提供每一位員工學習與發展的機會。

一家公司是否具備完善的培訓發展制度，將是決定能否留住好員工的關鍵。「培訓發展」其實是一個雙贏策略，一方面企業可透過投資員工來提高公司績效、並且留住人才，另一方面，員工也能在工作中增加技能與經驗。

針對不同職務、位階與能力，提供「客製化」的學習發展機會

在IBM裡，員工的職涯發展規劃，並不全然是人資部門的任務，一線經理人（編按：直接面對員工的部門主管）才是扮演最關鍵的角色。職涯發展規劃必須仰賴員工和他的直屬主管持續對話；至於人資部門則會支援、訓練一線經理人，讓他們能更稱職地擔任員工職涯發展的推手。

IBM一線經理人首先會聆聽員工的想法，以確認每位員工的工作志趣，再依此為他們「量身打造」任務與工作。舉例來說，有些員工會希望微調自己的工作內容，像是增加一項新的責任，減少某部分不感興趣的任務。如此一來，將能讓員工立刻感受到「有志能伸」的滿足感，接下來再慢慢將員工轉換到一個能讓他完全發揮的職務。一線經理人還會和員工一同討論發展方向、勾勒未來目標，並協助員工看到自己的強項、突破自己的弱點。