文/卢佩如
公司里最难说的4种话：提新做法、传达重点、跨部门合作、检讨业绩──工作大事怎么说才有效？
要在工作场合中实现你的目标，不能光只靠热情、愿景和承诺，而且还要靠与别人谈话。在工作与生活当中，要得到更多你想要的，并尽量避开不想要的，端视你如何善用以下四种交谈类型而定。
倡议性交谈：
提出新目标、提议一项构想、或开始一项策略或结构上的改变。范例：你是宣布新顾客服务政策的一位主管。你的宣布能以吸引人配合你一起实施新政策的方式进行，或者宣布也能变得太过含糊不清或颐指气使，让每个人都回头做自己的工作，使你纳闷该如何独自实施这项政策。
理解性交谈：
让别人了解你的构想的意义，并让构想与他们目前的工作或个人对未来的构想扯上关联，使他们考虑与你一起合作。范例：你解释新顾客服务政策的意义，以及你对于实施政策的计划，并鼓励人提出建议与提供忠告。你的谈话方式不是协助别人了解如何支持你，就是产生困扰与烦恼。
执行性交谈：
当你想让别人采取特定行动或产生特定结果，则你做出特定请求 （与承诺），使他们知道要做什么与何时去做。当恰当地进行时，执行性交谈将带领别人工作、执行任务并产生结果。范例：你是一位主管，你引导所有员工遵循从今天开始实施的新顾客服务政策，并要求每位接受请求的人举手自告奋勇。这会使采取行动的协议获得承认。你的请求可能快速生效，使大家在当天下午就开始实施，或者可能请求太过粗略，使大家不确定你真正想要什么、何时想要、以及请求是否真的是件要紧的事。
总结性交谈：
感谢别人在工作上的付出、总结项目状态、或者告诉大家工作已完成。范例：新顾客服务实施后的六个月，你与你的属下一起检讨顾客评估与抱怨，以找出运作良好与运作不顺利的部分。这种情况下你的谈话可能带给他们成就感，并让他们提出改进的新构想。或者你的谈话可能让他们疑惑，是否每个人已真正采用新政策、新政策是否行得通、或者是否有人从实施过程当中学到东西。
• 倡议性交谈让可能参与实施并加以兑现的人分享新构想、目标、愿景和未来。
• 理解性交谈建立对新构想或现有构想的认识与了解，并在某种程度上协助人们见到如何参与运用或实现这种交谈。
• 执行性交谈是产生特定行动、结果与协议，并为责任承担铺路的请求与承诺。
• 总结性交谈协助带来成就感、满足感与价值的体验；强化责任承担；并且让人们诚实看待达成目标一路上所遭遇到的成功与失败。
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