文/卢佩如
有一个笑话是这样的：有个意大利人到汽车修护厂想找份差事，但厂内并无职缺，后来老板实在被烦得受不了，就叫这位对烤漆还算娴熟的意大利人，替他们家前的门廊涂上白色的漆。当天下班时，那位意大利人回到修护厂，报告工作已经完成，车厂老板非常惊讶，问他：「你把我们家前面的门廊都漆上白色了？」意大利人爽快地回答：「是阿！但是我还是要提醒你一下。在你家前面的不是保时捷，而是法拉利！（保时捷的英文Porsch与门廊Porch音似）
若不想要名贵的法拉利遭殃，一位拥有好聆听技巧的员工绝对很重要，若是这位老板事先要求对方重复一遍所听到的话，就不会发生上述惨事。而业务也一样，只有在充分了解客户时，才能以能被了解的的方式介绍解决方案给他们。有时候，请停止高谈阔论的销售方式，试着问问题，并抱持同理心仔细聆听目标客户怎么说？
确认你所了解的内容
停顿一下、想看看对方说了什么，然后想想看你要说什么。使用不同的字重复对方说过的话─不要增加任何新想法或个人理解。描述一下你觉得对方说了什么，这个比较难，因为你必须加入自己的见解或推论，而且寻求对策为这些要求做出回应。
让对方确认你所说的正确无误
你所做的描述其实只是进行了一半的确认工作。必须再问最后一个也最重要的问题，取得最终的确认。
如果你不了解某件事，请对方厘清
不要迟疑。不要漠视你可能的误解，让误解越滚越大。
善用非语言的线索
与对方保持视线接触，保持大方的姿势，与对方面对面。运用你积极的聆听技巧时，要对于对方所提供的非语言线索非常敏感。
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